alanielle

В комментариях я уже отметилась, что история у меня похожая.

А поскольку история эта сдвинулась наконец с мертвой точки и подошла более-менее к своему логическому завершению, то есть смысл поделиться.

Сначала я сомневалась, стоит ли писать, но когда выяснилось, что у мастерской на самом деле такой стиль работы, а отзывов на нее очень мало, и они все примерно следующего содержания: "Уняня, спасибочки, чмафки", считаю, что ради объективности нужно "накинуть".

Итак, речь пойдет о клиентоориентированности и адекватности мастерской керамики "Велес" - город Киров, они же ceramics_veles.

У господ есть Инстаграм, в котором они выкладывают фотографии своих товаров, попутно травя байки про скандинавские страны/легенды/персонажей (надо сказать, качество фото- и текстового контента высокое). Под каждым постом собирается большая толпа почитателей со смайликами и восторженными придыханиями.

Кроме того, у мастерской есть магазинчик на Ярмарке Мастеров и группа ВК. На Ярмарке отзывов всего 3, их содержание практически бессодержательно и наполнено смайликами.

До недавнего времени в группе ВК была создана тема для отзывов, где благодарные покупатели выкладывали фото своих долгожданных кружечек. Правда вот информация о том, что кружечка оказалась уж очень долгожданной, была всего в одном отзыве. Причем замечено об этом было как бы вскользь, а дальше снова - поток розовых соплей единорога. Сейчас этой темы с обсуждениями нет, что характерно.

Значитца, 7 февраля решаю я заказать у сих господ себе три комплекта из кружки и блюдца (по причине отсутствия вменяемого набора одинаковых кружек/их достаточного количества дома).

Мне сообщают цену, уточняют, что доставка _почтой_ обойдется в 450 рублей в наши сибирские глубины. И также предупреждают, что срок ожидания составит 45 дней. Информация о том, что посуда изготавливается на заказ, присутствует в том числе в каждом посте, так что тут, как говорится, глаза видели, на что соглашались.

Наступает конец марта, а от товарищей - ни слуху, ни духу. Решаю подождать еще "немного", там начинаются определенные сложности в жизни, становится не до кружек. Но к концу апреля сложности заканчиваются, а мастерская все еще молчит, как рыба об лед.

В итоге, пишу им 2 мая - мол, товарищи, вы там вообще живые?

На что получаю ответ - да, мы живые, ваш заказ готов, на следующей неделе отправим.

Следующая неделя, как наверное многие помнят, была объявлена "нерабочей". Как мы понимаем, в итоге выясняется, что "не работала траспортная".  Хочу тут заострить внимание на фразе "Завтра будем разбирать остатки накладных и отправлять треки. Среди них есть и ваша посылка". Дата - 13 мая.

Естественно, никто ни 14 мая не выходит на связь, ни через неделю.

Через две недели терпение у меня заканчивается, пишу сама (27 мая).

Поскольку к этому времени я уже почитала пост @mghand, то настроения ожидать "чуда" уже нет. Да и по ЗПП - сроки отгрузки давно нарушены. Поэтому требую или выдать трекинг-номер, или вернуть деньги. На что получаю информацию, что у них "программа учета грохнулась" и сейчас уточнят информацию у менеджера СДЭКа.

При этом, вначале обговаривалась отправка Почтой. Понимаю, что у них там полнейший бардак и никакого порядка, и они вполне могли "зафигачить" посылку в сдэк со всеми остальными, как говорится, "одной пачкой".

СДЭК присылает письмо о принятом в адрес получателя отправлении сразу при получении отправления. А Почта России добавляет по телефону посылку в список отслеживания. И ничего из этих двух событий до момента переписки не произошло.

Проходит 5 часов, не приходит ни СМС, ни письма от СДЭК, ни сообщения от менеджеров мастерской "Велес". Снова пишу, уточняя, что доставка должна была быть почтой. А уведомлений не приходило ни от СДЭКа, ни от Почты.

Менеджер с милой улыбкой продолжает гнать пургу - мол, посылка есть в природе, просто курьер сначала все посылки забирает, а потом привозит на все забранные посылки накладные. И вот он еще не приехал, сами страдаем ждем.

Тут у меня уже начинает конкретно подгорать, и я менеджеру указываю, что она завралась. На что менеджер затыкается совсем с концами и уходит в туман.

Я понимаю, что я могу попытаться с такой перепиской инициировать чарджбек через банк. Но решаю поковыряться в их группе ВК.

И под последним постом нахожу сообщение от девушки, которая пишет, что ее с марта кормят завтраками, и если есть еще такие "пострадавшие", то пусть пишут ей в личку. Собственно, пишу ей, и выясняется забавная история - ей тоже все время рассказывают, что посылка есть, только она неизвестно где, и замолкают.

Начинаем с ней обсуждать возможность воздействия, и тут она говорит, что написала мужчине, который указан в группе ВК в качестве "контакта". Мужчина ей ответил, что сообщит владелице бизнеса. И уже владелица бизнеса с ней связалась через WhatsApp и начала рассказывать, что она в шоке, только сейчас узнала, что себе позволяют менеджеры (ну конечно же, мы "верим"), она обязательно уволит провинившегося. При этом заказ выполнен, упакован, но на самом деле не отправлен, и в качестве извинения давайте я вам вышлю заказ завтра, а вдовесок еще подарочек внутрь вложу. Но не забывает упомянуть, что может и деньги вернуть.

Но на требование вернуть деньги начинает "юлить".

Пока происходит вся эта переписка, я неспешно бреду в чат своего мобильного банка и там прошу сделать чарджбек по операции от 7 февраля. Сообщаю телефон и почту для связи, получаю номер обращения и конечную дату рассмотрения - 16 июня.

Просьбы моей новой знакомой (связаться со мной и урегулировать) никто не удовлетворяет. И ожидаемо никто со мной не связывается ни ВК, ни в Инстаграмме. Ну ШТОШ, мне не впервой, пишу сама.

И все по той же схеме - я впервые увидела, блаблабла, я в полнейшем шоке, я вас понимаю, давайте я вам подарочек или деньги.

И на просьбу вернуть деньги начинает жаловаться, что у них, оказывается, их чудесные глазури задержались с поставкой из Америки.

И вот тут я подумала - это все конечно круто, но об этом надо было, наверное, написать ВСЕМ клиентам, по чьим заказам происходят задержки, СРАЗУ. Ну или хотя бы через недельку. Извиниться и предложить вернуть деньги или продолжить ждать. И не до "морковкиного заговенья", а до совершенно конкретной даты.

Действительно, проблемы поставок клиента не волнуют, особенно если он о них ни слухом, ни духом. А вы, зная, что у вас форс-мажор, сидите на попе ровно и получаете удовольствие от жизни. ВСЕМ составом - начиная от руководства (которое могло дать задачу менеджерам и проконтролировать ее выполнение) и до собственно самих менеджеров, которые работают в режиме "солдат спит, служба идет".

Ну собственно, подтверждение о возврате средств мне прислали. Если деньги вернутся, то я попрошу обращение о чарджбеке в банке закрыть по причине урегулирования с продавцом.

С моей неожиданной "подругой по несчастью" обсудили, какие есть варианты воздействия на фирму. Поддержка ВК предварительно ответила ей, что при наличии переписок и выписок из банка они готовы заблокировать группу незадачливых предпринимателей.

Только вот раньше у них была еще одна группа, и как-то они быстренько из нее "свинтили" после того, как появились у них новые чудесные кружки и тарелки (сейчас по-моему эта группа уже удалена, но пару месяцев назад еще находилась на просторах ВК). Так что ничто не помешает им открыть еще одну, продолжая анально огораживаться - сообщение под постом с текстом о поиске "пострадавших" и мой ответ уже подчищены. Темы для отзывов теперь тоже нет. Есть ссылки на Вацапп, Инсту, есть магазинчик на Ярмарке.

Можно попытаться добиться блокировки в Инстаграмм - но тогда другие пострадавшие потеряют возможность хоть чего-то добиться от горе-предпринимателей.

Так вот, господа. В комментах к исходному посту здравомыслящие пикабушники уже отметили, что нафиг это дело - связываться с работающими на заказ (по полной предоплате) мелкими предпринимателями. Для себя уже определила, что такая стратегия очень верна, и стоит ее придерживаться (а не быть "прекраснодушным идиотом").

Сейчас придут, конечно, и честные предприниматели, вроде @yaroslav. Но тут могу только сказать - извините.

Нечестные любители работать "по предзаказу" не только роняют свою репутацию, но и в целом могут вызывать недоверие к подобным схемам работы.

Я понимаю, что после локального песца руководство может пересмотреть подходы к работе, но все же я настоятельно не рекомендую обращаться к этим товарищам. Лучше купить кружек с АлиЭкспресс, ей богу.

P.S.: разрешение от второй пострадавшей на публикацию скринов переписки было получено.

Дело произошло в славном городе Красноярске. Один из наших местных (чудесных и прекрасных) застройщиков (имя называть не буду, но начинается на "Ре", а заканчивается на "ставрация") решил точечно застроить освободившиеся после сноса бараков места на правобережье Енисея.

Дом вышел ладный и складный, даже с получистовой отделкой (пропиленовые стояки - это ж мелочь, постоянные коммунальные аварии в подвале из-за фитингов - тоже мелочи, махинации с придомовой территорией, "благодаря" которым теперь прямо под окнами в 4 метрах от дома образовалась новая стройплощадка - туда же, ну и лифты, "родные" комплектующие к которым служат от 1 дня до недели - просто дополняют общую атмосферу благолепия).

Не буду вдаваться в подробности, но застройщик очення торопился сдать дом весной 2017 года. А поэтому черновую стяжку полов в одном из подъездов делали уже зимой по холодам, до закрытия теплового контура. Думаю, очевидно, что с этой самой стяжкой произошло. Особо удачливые будущие собственники имели возможность наблюдать рисунок черепахового панциря по всей площади пола в своей квартире.

Таки вот застройщик придумал тему - на приемку выделялось три чудесных весенних дня. Собственники должны были доехать до дома, взять ключи у прораба, осмотреть квартиру, составить акт дефектов, ключи сдать назад, а потом приехать в офис и подписать там документы, включая акт приемки. В акте приемки, естессна, было написано, что претензий никаких нет.

И тут можно понять, что многие владельцы квартир спешили переехать побыстрей, ведь отделка получистовая, а значит, предстоит еще масса ремонтных работ перед непосредственным заездом. А у кого, понимаешь, сейчас жилье съемное, у кого - толпа родственников, в общем, ситуации у всех свои. Одним словом, некоторые подписывали акт приемки под сладкие обещания юристов (тоже те еще "фрухты") застройщика, что в тридцатидневный срок все косяки, даже мешающие собсна жить в помещениях, будут исправлены. А потом бедолагам выдадут бумажки о том, что по факту жилье стало пригодно для своей основной задачи такого-то числа такого-то года (мол, в УК эту бумажку предъявите, и тут же вам долг простят).

Ну а тем, кто подписывать отказался, выкатив длинный список недочетов (включая полопавшуюся к чертям стяжку), сказали: "Фи", и чудесно потом игнорили и хамили, растянув процесс устранения недостатков аж до августа месяца (независимо от письменных претензий, но сказ наш не об этом).

В офисе, помимо юристов застройщика, чудесным образом "нарисовалась" мадам одной из известнейших в городе УК (начинается на "Жил", заканчивается на "фонд").

Маленькое отступление - представительница начальства этой организации, когда разгорался скандал с банкротством и пропажей денег, собранных с жителей на обслуживание (накопления, то бишь), на голубом глазу на камеру заявила, что: "Все собранные средства мы проели".

Так вот, "представитель" начала новоявленным собственникам подсовывать листки заочного голосования. Мол, давайте выберем нашу чудесную УК, а то тут какой-то Жилищный кодекс, какие-то аукционы от Администрации. Пофиг, что мы закон нарушаем, но нам же бабла-то хочется поиметь на ровном месте с вас, бедолаг. Углубляться не буду, скажу только, что конечно же, чудесным образом эта УК была выбрана "собственниками", конечно же, председатель собрания даже не была в курсе, что какое-то голосование имело место быть (между тем, протоколы с якобы ее подписью были тут же "утеряны"), конечно же, Администрация радостно отменила конкурс на управление домом, а Стройнадзор так же радостно внес новый сдавшийся дом в реестр по данной УК.

А дальше проходит пара-тройка месяцев, и эта самопровозглашенная королева УК начинает приставать к собственникам, которые подписали приемку до фактического устранения недостатков - мол, товарищи, а где деньги-то?

Товарищи идут к застройщику и вопрошают - а где обещанная справка о том, когда фактически были устранены недостатки? Застройщик радостно выдает им бумажку. И наивные идут в УК, мол, сделайте-ка нам перерасчет.

И тут перед ними встает во весь рост ЖК, где черным по-русскому написано, что основанием для создания лицевого счета и начислений конкретному собственнику является дата приемки. И никаких гвоздей.

А дальше было море слез, куча разборок, трехсторонние соглашения, отказ застройщика что-то куда-то платить, суды и нервотрепка. Суд выиграли, осталось получить деньги.

А теперь вот у нас новый этап марлезонского балета - бывшая УК (собственники решили не ждать манны небесной, и просто сменили управляшку на более вменяемую) вывесила на дверях подъездов списки с долгом по квартирам. И конечно же, судя по месяцам возникновения задолженности, застройщик так и не расплатился с УК по своим долгам ни по одной квартире в принципе :)

Мораль? А нет ее - так, история из жизни.

К выходкам своего чудо-оператора за много лет "совместной" жизни я уже немного привыкла. Привыкла к тому, что обычно сотовым операторам падать ниже уже некуда.

Ан нет. Иногда ОНЕ пробивают дно.

Не дале как вчера (16.07) приходит мне СМС с текстом о том, что мне в качестве великого блага была подключена услуга "Плати когда удобно". Ну подключена и подключена, мы - калачи тертые, идем в ЛК и отключаем. Ну и продолжаем трудовую деятельность.

Тут сделаю лирическое отступление - до смены тарифа я пользовалась подобной услугой, но времена меняются, и соответственно, уходить в минус и потом разбираться "кто украл сосиску" надоело - все было отключено. Затем произошла смена тарифа, то-се, одним словом, много воды утекло.

Возвращаясь к теме сего письма - таки нет, Мегафон решил проявить настырность. И четко через три часа снова порадовал меня СМСкой того же содержания. Мол, любимейший вы наш, старый, надежный, проверенный клиент - а нате вам овердрафта с запасом на овер-пятьсот рубликов.

У меня тут, конечно, глаз немного дернулся. Но я повторила "отключающие действия". А вдобавок еще докинула обращение в техподдержку - мол, как так, ребятки, что за чудесный сбой?

На что получила классический текст, практически один-в-один копирующий текст из СМСки. Да, собственно, вот он:

"Здравствуйте, alanielle! Вижу, что Вы уже длительное время являетесь нашим Клиентом. Поэтому, наша Компания доверяет Вам и предоставляет возможность пользоваться услугами связи даже после исчерпания на балансе собственных средств. Услуга не подразумевает для Вас ничего кроме удобства :). С этой услугой Вы будете застрахованы: связь не отключится неожиданно, если собственные средства на счете закончились, а Вам негде пополнить баланс или Вы попросту забыли об этом. Вы сможете пользоваться услугами сразу, а оплачивать их, когда Вам будет удобно. Услуга действует как в домашней сети, так и в путешествиях по России и другим странам, а предоставляется абсолютно бесплатно."

На это, конечно же, было указано, что несмотря на всю заботливость оператора, об услуге овердрафта я письменно не просила, и неплохо бы совесть иметь (и было указано, что вообще говоря такое поведение нарушает законодательство РФ).

Конечно, первый оператор честно извинилась, сказала, что вышло действительно некрасиво и даже перечислила сто рублей на счет в качестве компенсации (приятно, конечно).

Как вы понимаете, если бы на этом все закончилось, поста бы не было. И правда ваша - аккурат еще через три часа, Мегафон сказал: "Ну не, давай, хочу бабла". И снова подключил нелицеприятную услугу.

Тут у меня нервы немного подкосились, и написала я в техподдержку снова - сделайте уже со своей шайтан-машиной что-то, надоело бегать, отвлекает от работы и портит нервы.

Оператор честно отвечает: "Здравствуйте, сейчас услуга отключена, больше подключаться не должна. При повторном подключении сообщите, пожалуйста, нам. Мы проведем дополнительные проверки по вашему номеру".

Моя паранойя где-то в глубине сознания поворочалась, но притихла вместе с начинавшим подгорать местом.

Наступает сегодня (17.07). Я уже планирую, что буду делать после конца рабочего дня, и вот - бинго! Мне снова приходит СМС, уведомляющая об этой чудо-услуге (Которую Нельзя Называть), будь она неладна. Гореть начинает уже прилично - четвертый раз за двое суток? Никак "Мегафон" решил применить китайский метод взлома файрволлов? Отключаю услугу, пишу в техподдержку уже с возмущением - так и так, долго вы еще издеваться будете?

В ответ - но услуга же сейчас отключена...

Естественно, отключена. А что, я должна ее как медаль всем предъявлять теперь?

Объясняю, что отключила, и что меня порядком достало это все. На что мне начинают тыкать пальцем в п.4.3. Условий оказания услуг связи. Чудесный текст: "Пользование Услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с условиями...". "Нда?" - думаю я, - "А в рабство вы меня случаем там еще не взяли с такими условиями? А то может я и вся моя семья до десятого колена теперь должна вытирать пыль с ботинков Мегафоноликого?"

Спрашиваю, не забыли ли досточтимые про статью 16 ЗоЗПП, и что вообще-то тут мне не просто услугу навязывают, а фактически овердрафт. А учитывая, что по основному договору все услуги оказываются по предоплате, то добавляя возможность постоплаты (или отложенной) Оператор (ну раз уж им нравится с большой буквы) должен заключить со мной письменное доп.соглашение к договору. Иначе он ущемляет мои права, как потребителя.

Ответ был фееричен - я ващета не юрист, вы напишите нашим юристам. Ага, а они вам объяснят, что вы давно уже в рабстве, дыа?

Про то, какой бардак происходит в поддержке Мегафона (и других операторов) я в курсе, но вот только мне кажется, что ситуация совершенно нездоровая?

Да и вообще, одно дело если мне действительно подключают какую-то малозначительную бесплатную услугу. А тут - фактическое открытие кредита/овердрафта без моего согласия. В моем представлении, делать так - полнейший моветон.