kindpearson

В тот же день я воспользовался ссылкой и оформил заявления на возврат денег и процентов. Там всё просто, ничего выдумывать не надо, только вбивать данные билета, ваучеров, пассажиров и реквизиты для перевода, комментировать пошагово не стану, только скажу - внимательно вбивайте данные, в том числе банковские реквизиты и данные владельца билета. И если билета (ваучера) два, то и заявления будет два. Я вбивал максимально внимательно и перепроверял. Но даже в этом случае трудностей избежать не удалось. Деньги за сами билеты вернулись на карту, которую я указал в заявлении, относительно быстро - за 3 дня. Вместе с этим частично вернулась вера в честность компании и поднялось настроение. А вот с процентами вышла засада. Через несколько дней проценты по одному из билетов прилетели....на другую мою карту и я не понял что это проценты. Во первых потому что не указывал реквизиты этой карты в заявлении. Почему "Аэрофлот" решил, что надо выслать проценты на неё и откуда они взяли реквизиты - загадка. Во вторых - в приложении банка ("Сбербанк", если что) не отображалось кто и зачем перевёл эти деньги, просто "выплата", а обращение к встроенному в банковское приложение убогому "ассистенту" лишь заставило разочароваться в самом существовании "ассистента". Да и сумма отличалась от заявленной (как позже выяснилось - потому что это сумма в заявлении - минус 13%). Так что на тот момент я сделал вывод - выплаты совсем по другому делу и не от "Аэрофлота" (у меня были на то основания). Проценты по второму билету вообще не пришли никак и никуда, так что вскоре я снова начал написывать в "Аэрофлот" с просьбой разобраться. Трижды писал в их поддержку и сначала получал ответы типа "...ожидайте...", а затем традиционное "По вопросу возврата денежных средств необходимо обратиться в любой офис..." Вера в компанию снова была потеряна.

Время посетить офис "Аэрофлота" нашлось у меня только через 3 месяца, когда я пошёл в отпуск. Но посещение превратилось в целый квест. Это может быть важно для тех кто захочет не наступать на мои грабли, так что поясняю детально. В связи с больших количеством желающих вернуть деньги за ковидные билеты офис компании в моём городе перешёл на особый режим работы, а именно - он закрыт для обычных посещений (слава богу я выяснил это до того как мы туда поехали). Только - предварительная запись. Скорее всего аналогичная ситуация и в других городах. Порядок действий такой:

-Пробуем вернуть деньги и проценты через сайт (ссылка выше). Обязательно сохраняем номер заявки на возврат. Если возникли трудности с возвратом (как у нас) - то следующий шаг.

-Сначала идём на сайт https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices, ищем ближайший филиал "Аэрофлота", если офис работает в особом режиме, то там это указано. В таком случае находим их электронную почту (конкретного вашего филиала).

-Пишем на электронную почту запрос с указанием ФИО, телефона и номера заявки, например: Прошу согласовать предварительную запись на прием в офис "Аэрофлот", ФИО, телефон, номер заявления. Получаем ответ. Задержка между заявлением на посещение и датой посещения может быть большая. В нашем случае - 20 дней.

-Позаботьтесь собрать документы. Нам написали, что нужны следующие документы:

1) Номер обращения; (он же - номер электронного заявления пригодилось)

2) Выписку из банка, что денежные средства возвращены на карту; (позаботилась заранее, сходили в банк, взяли справку очень пригодилось, но очевидно это нужно не во всех случаях)

3) ИНН; (по факту - не пригодилось совсем, но лучше пусть будет)

4) Оригинал паспорта для идентификации личности (паспорт РФ); (естественный пункт, конечно паспорт спрашивают)

5) Маршрутная квитанция электронного билета; (по сути достаточно номера билета, нам этого хватило)

6) Номер бумажного сертификата (МСО) / номер ваучера. (пригодилось)

-Приходим в офис в назначенное время, там пишем на месте нехитрое заявление (по виданному там же образцу), удивляемся высокой компетентности работающей в офисе сотрудницы (сильно отличается от общения с техподдержкой). Получаем деньги в бумажном виде сразу в офисе.

Оговорка - нам пришлось ехать в офис дважды, первый раз в офисе мы узнали, что электронное заявление по процентам было оформлено мной якобы с ошибкой (в чем я сильно сомневаюсь), мол была какая-то путаница с ФИО заявителя (меня) и пассажира (моя супруга). Поэтому сразу проценты в офисе нам не выдали, и взяли паузу, а через пару дней снова пригласили в офис, где я просто написал на месте еще одно заявление и сразу получил оставшиеся проценты. Кстати там же, при втором посещении нам выдали информацию о дате и сумме выплаты процентов по первому билету и оказалось, что это была та самая странная выплата на вторую карту. Откуда у "Аэрофлота" были реквизиты этой карты - история умалчивает. В любом случае - деньги возвращены, проблема решена (спустя три с половиной года после отмены рейса и десятков писем в техподрежку :)) Вывод - "Аэрофлот" тяжелая компания, но летать можно, а если задолбить их заявлениями - то и законный возврат за отмененный рейс (с процентами) осуществят. Не сдавайтесь!