Билайн такой Билайн…
Вот в чем прикол? Мне и одного раза достаточно, а не 3 раза подряд…
Вот в чем прикол? Мне и одного раза достаточно, а не 3 раза подряд…
Тарифный план без абонентской платы, приобрел отдельную услугу 200 руб. За 3 месяца безлимит на мессенджеры. Не прошло и 1 месяца скорость упала до 8кбит в секунду, оператор на вопросы отвечает так:
"Работа мобильного интернета проверена. Показатели скорости на вашем номере действительно не самые высокие, но всё же являются допустимыми для мобильного интернета."
Допустимые? Со скоростью 8килабит/с да же сообщения в чате не подгружаются!
P.S.
Я так понял при большой нагрузке на сеть интернет обрывают, интересно до конца купленного пакета, а это почти 3 месяца мне доступ в интернет не кто не восстановит? За что я тогда заплатил свои деньги?
После итераций 2014 и 2020 года с отказом от «токсичного контента» подоспел третий подход к снаряду в 2024.
А мы посмотрели, что же там на практике у чемпиона по отказам от скрытых мобильных подписок.
Скриншот с сайта компании с отчётом о «завершении антикризисной программы» и результатах 2023 года
Радостная весть о повороте «Билайна» лицом к клиенту настигла нас в марте и старательно отрабатывалась в публичном поле:
был опубликован отчёт о «завершении антикризисной программы» и результатах 2023 года на сайте компании, где заявлено об уходе «от дикого рынка и навязывания услуг к цивилизованным и долгосрочным отношениям с клиентами»;
выступление ТОПов компании породило целую плеяду новостей, в которых отмечалось «принудительное отключение токсичного контента»;
наконец, ТОПы компании раздавали интервью с заявлениями про отказ от работы с «партнёрами, которые работают по принципу мобильного клика» и некими другими возможностями подписок:
Т.е. не случайность. Компания отказалась от токсичного контента.
Твёрдо и чётко.
Запомнили?
Более того, «Билайн» явно решил возглавить тему борьбы со всем плохим — и в начале апреля выпустил фильм «Тёмная сторона телекома».
А мы коротко напомним про предыдущие попытки «Билайна» (подробно о них мы рассказывали тут) решительно завязать со скрытыми подписками.
Первый раз «Билайн» отказывался от токсичного контента в феврале 2014 года при гендиректоре Михаиле Слободине. Тогда публиковались покаянные слова о недопустимости такого явления и была объявлена Fairplay. Но надолго ни раскаяния, ни Fairplay не хватило, и жалобы на токсичный контент вернулись на народные площадки Рунета и в суды очень быстро. Здесь мы рассказывали об этом в деталях.
NB: С прискорбием отметим, кстати, что сейчас, к третьему подходу 2024 года, те старые записи в блогах о Fairplay компании — увы — удалены.
Второй раз честная игра была начата весной 2020 года только что вступившим в должность новым гендиректором Александром Торбаховым. В первом же интервью он анонсировал отказ от «токсичного контента — навязанных услуг». А 29 октября 2020 года компания уже официально уведомила абонентов о прекращении «доступа ко многим подпискам». Но тут тоже не задалось, и прямо сразу: народные площадки Рунета полны свидетельств абонентов «Билайна» о том, что скрытые подписки никуда не делись. Подробно мы рассказывали об этом тут, на дворе был 2021 год.
Совсем недавно, всего полгода назад, мы ещё раз подробно смотрели: изменилась ли индустрия скрытых подписок и как она себя чувствует. На октябрь 2023 года чувствовала она себя просто роскошно, и «Билайн», как нам показалось, вносил заметную лепту в ее прекрасное самочувствие, как показало наше расследование.
Мы по традиции открыли летопись абонентских скорбей на Pikabu.
2023 год до самого конца полон жалоб о классических «скрытых» подписках: вот хрестоматийная история с модемом, вот — про нежданные сервисы и ребёнка, и вот просто классическая история формата «внезапно обнаружили списания».
Но с начала 24 года встречаются жалобы только на несанкционированные подписки на собственные инфопродукты «Билайна»:
— вот в январе пожилому человеку подключили платный сервис «SMS-группы», а вот другой абонент нашел у себя нежданную подписку на услугу «Билайн книги»;
— вот в феврале списания за некие «SMS с доп. номера», а вот — абонент тестировал бесплатную услугу голосового помощника, на оказалось, при этом при умолчанию оплачивал переадресацию звонков.
(И это всё — конец февраля, буквально накануне анонса «Билайном» своего антикризисного отчета с отключение подписок.)
— а вот уже начало марта — после бравурных заявлений — классическое и неприятное «вам подключена услуга, первая неделя бесплатно» в ходе телефонного обзвона.
Мы понаблюдали еще месяц за ситуацией.
Но пока на общественных площадках новых прецедентов со скрытыми подписками от «Билайна» не увидели. Т.е. пока компания придерживается собственных обещаний.
А мы пока копим наши похвалы и молчим, чтоб не сглазить — а вдруг всё-таки с третьего раза наступит КОНЕЦ? И «Билайн» действительно перейдёт на сторону клиента из тёмной стороны телекома?
Всем привет. Мой первый пост.
Предыстория.
Пользовался сим-картой Билайн с 2000х. В основном нужна была в командировках по России, да и жаль было её терять, номер интересный как в передаче "Жди меня", а когда роуминг отменили стал забывать про симку.
Номер с ноября ушёл к новому абоненту, так в офисе женщина сказала, на номер подключены подписки и постоянно снимают деньги. Когда дал переписку прочитать с ТП она очень удивилась.
Номер не жаль, сказали бы прямо, что сменился владелец, на этом и вопросы иссякли.
Сама история:
В один прекрасный момент включаю, а там крест и "Только экстренный вызов". Естественно зайти в личный кабинет тоже никак "Обратитесь в тех. поддержку". Началась переписка через официальное приложение.
Для нетерпеливых. На данный момент ответ на претензию следующий: "Пишите заявление на ошибочный платёж, сколько есть денег на счёте нового абонента столько и вернём".
Хочу нагнуть оператора через суд, жаль только времени потраченного.
Ниже скрины переписки, успел сделать.
В прошлом месяце на счёте было больше тысячи, абонентская плата 500 рублей, захожу в приложение показывает остаток 135 рублей, причём статистику по списанию за прошлый месяц не видно и невозможно выбрать другой период. Пришёл в салон, там посмотрели приложение, пожали плечами, сказали, что могут только платную статистику за 6 месяцев запросить, но не факт, что она выгрузится, предыдущий клиент заплатил за услугу, но не выгрузилось, он ушёл ни с чем.
Вы там совсем ебобо уже, как так то?
Периодически проходил опросы от Билайна, мелочь, а приятно, 50 руб на счёт.
Приходит смс, думаю ай, хорошо, сейчас получу полтинник. Но не тут то было.
Дело сделал, а тут на последнем шаге:
Думаю напишу в поддержку :)
Но не тут то было, после пары перекидываний от оператора к оператору, оформили заявку. Итог:
Парам-пам-пам.
Тарифы для Иркутской области!
Что думаете, это много или мало?
У меня тариф "Z", пользуюсь двумя симками. Покупаешь бессрочные пакеты и никаких абонплат и прочих обдираловок.
Но в Билайне печёт у кого-то. Как же достали. Когда нажрётесь? Никогда. Ну , идите тогда в пень.
Купить другого оператора? Переходить смысла нет.