Будни камнеобработки, vol. 81
В большинстве случаев архитекторы, дизайнеры и общестроительные компании - это наши основные клиенты, которые приводят к нам уже конкретного заказчика с конкретными запросам. Если вдруг кто не в курсе, распишу простейшую схему с потолка:
Дизайнер сделал проект, где в облицовке ванной комнаты используется природный камень (например, мрамор), привел к нам в офис/выставочное пространство заказчика, владельца этого проекта, и мы уже под конкретную квартиру/дом подобрали, например, бежевую мраморную плитку. Заказчик получил камень, дизайнер небольшую нашу благодарность, мы получили работу. Все довольны.
Сейчас, во время кризиса, сложно понять, на кого нужно переключить внимание. Непосредственно заказчик - он единоразовый клиент, который купил изделие и ушел. Врядли каждый год он строит по 2-3 дома и жаждет облицовывать их камнем. А вот дизайнеры, архитекторы, застройщики - это те люди, у которых в каждом году бывает по несколько проектов. Логику вы поняли. Так вот, про кризис. Многие (дизайнеры/архитекторы) по желанию клиента предоставляют ему доступ типа к проверенным компаниям. На самом деле - к тем, с кого имеют откат. Поставщики камня, обоев, керамики, керамогранита, деревянных изделий, ковщики и прочее, прочее. Зайдите на любой сайт продавца строительных материалов - там будет раздел "для дизайнеров и архитекторов", где им чуть ли не открытым текстом пообещают откат.
Не спешите возмущаться - очень часто бывает, что клиент не разбирается во всех этих тонкостях, а поставщики честно отрабатывают свой заказ - рассказывают, привозят образцы, снимают замеры. Поэтому не всегда поставщик того или иного материала, которого подсовывает вам дизайнер - плохой человек. А многие исполнители проектов вполне официально работают с определенными компаниями, в сговоре, документально оформлены как партнеры и в договоре с заказчиком пропишут, что он обязуется покупать только материалы таких-то компаний. Хотя такое бывает редко, это наглость.
К чему я все это? Кризис играет на деньгах и недоверии. Заказчики начинают думать, что им продают дороже, чем на самом деле, что дизайнер получает откат лично на их материалах (фраза коряво построена, но смысл, надеюсь, улавливается). В общем и целом, заказчики хотят получить проект, и уже дальше сами выбирают поставщика того или иного материала.
И такая схема нам тоже несколько привычна. Принесли нам проект, мы подобрали под него материал, продали, если нужно, смонтировали, и успокоились.
Но в этом строительном сезоне происходит нечто странное, такого раньше либо совсем не было, либо не в таких масштабах. Привожу конкретный пример.
У нас есть шоу-рум, куда может прогулочным шагом зайти любой человек с улицы. Конечно, обычно к нам приходят целенаправленно. Ну и вот, пришел мужчина, очень импозантный, приятный. Посмотрел образцы гранита, поспрашивал про цены и свойства, остановился на Габбро - черном граните. И говорит:
- А нарисуйте мне дизайн-проект ванной комнаты.
Признаться, не сразу мне удалось понять, что он от меня хочет. Сбить керамику и облицевать гранитом? Сделать визуализацию? Нарисовать проект?
- Простите, что именно вы понимаете под дизайн-проектом?
- У меня есть квартира без отделки, я хочу, чтобы у меня ванная комната была черного цвета.
- Как на данный момент выглядит ваша ванная комната?
Показывает фотографию на телефоне - бетонные стены, полное отсутствие сантехники, трубы срезаны, так как он хочет поменять местоположение унитаза и душевой кабины. Или вообще джакузи хочет, он еще не решил. Но знает точно, что комната должна быть черного цвета, и желательно бы подобрать ему под это все мебель и сантехнику.
Короче, дизайн-проект просит, с элементами технического просчета. А мы такие услуги не предоставляем - мы либо просто продаем, либо считаем стоимость сложных изделий по уже готовому проекту. Что с ним делать?
А когда таких клиентов по несколько человек в день? Приходится искать сотрудничества у тех же самых архитекторов/дизайнеров, передавать им в работу заинтересованного клиента.
Своим всем дизайнерам/архитекторам предложил, обсудил. И дальше начинаешь обзванивать базы. Что самое обидное - конкретно в данной ситуации мы хотим принести вам деньги! Мы не просим продавать наш материал и получить откат. Мы хотим отдать тебе готового клиента, делай с ним все что хочешь! А что получается?
- Здравствуйте, мы строительная компа....
- Ой, нам ничего не нужно, до свидания!
- Здравствуйте, мы строительная компа....
- Все коммерческие на почту, как вы зае..
- Здравствуйте, мы строительная компа....
- Телефон руководства не дам!
- Здравствуйте, мы строительная компа....
- У нас уже есть поставщики, не интересует!
Получилось длинно и похоже на задолбашку. Ну вот что с вами делать, о великие цари-секретари, владыки офисного телефона, не слушающие дальше второго слова? И как объяснить вам, читающие это исполнители проектов, что я не хочу впарить вам свой камень? Дайте же мне сказать хоть пару слов!!