После просьбы @Dom.ru, связаться с ними повторно обратился в личные сообщения в группе вконтакте. Это было суммарно на третий день постоянных проблем с соединением, которые начались ровно после аварии, наличие которой дом.ру всё таки соизволило подтвердить. Собственно ничего нового не рассказали. Эр-телеком холдинг продолжило пытаться перекладывать вину выставляя себя невиновными.
Авария есть, проблемы есть, нашей вины нет. Вызывайте техника, стоимость выезда 500р.
Зато через час после очередного разрыва на более чем 10 минут поступило шикарное сообщение:
Удобно. Конечно же никакой компенсации как таковой предложено не было, зато при обращении через мобильное приложение, которое наконец заработало, с барского плеча предложили подключить тв услуги в подарок, которым никто не пользуется. Что ж @Dom.ru, спасибо за плевок в лицо. Видимо люди, которые несколько лет пользуются вашими услугами заслуживают не нормального отношения, а решения ваших проблем за свой счёт и наплевательского отношения. И конечно же постоянных повышений стоимости, конечно, на новых пользователях этого делать нельзя, они же тогда не подключаться, поэтому делаем это за счёт старых и лояльных. Отдельно хочу вас поблагодарить расторжением договора так как после такого отношения вашим клиентом я быть более не намерен. И тем более переплачивать за "специалистов", которые не читают сообщения и банально не видят то, что написали буквально одним сообщением выше, о чем сами и говорят, когда указываешь на это и просишь перечитать.
p.s. в прошлый раз в комментариях уточнили число разрывов. В первую ночь интернет пропал на 30 минут полностью и после этого работал на скорости 50мбит (тариф 500мбит) с дропами до 1мбита на пару минут. на следующие дни стабильно именно в вечерне-ночное время пропадал минут на 10, предварительно ровняя скорость до 1мбита
p.s.s. пока пишу этот пост все сообщения о расторжении договора в чате в мобильном приложении принципиально игнорируются отписываясь о необходимости вызова техника
Сегодня с нами произошла очень неприятная ситуация, которая связана с интернет-провайдером Дом.Ру.
Предыстория такова: мы с девушкой переехали с прежней квартиры на новую, закрыли договор Дом.Ру (в присутствии сотрудника), рассчитались с задолженностью по нему и зажили спокойно на новом месте с другим провайдером.
Сегодня на номер девушки пришло вот такое смс, в котором говорилось, что по ее договору на Дом.Ру есть задолженность в размере 1139 руб.
Сотрудники Дом.Ру попросили связаться для того, чтобы якобы начисления перестали приходить
Первое, что закралось в голову - ошибка со стороны Дом.ру. Ну с кем не бывает, ошиблись, прислали неверные данные, заходим в личный кабинет и наблюдаем фактическую задолженность, которая успела накапать за 3 дня с момента "возобновления" договора (договор мошенники возобновили с 03.05.24, но об этом чуть позже).
Вот, что мы увидели сразу после того, как зашли в личный кабинет Дом.Ру
При попытке найти историю начислений, где хранится история погашения задолженности на момент расторжения договора с Дом.Ру, просто ничего не находится. Идем дальше, создаем обращение через чат техподдержки и пытаемся выяснить, в чем же дело.
В процессе общения, сотрудник Дом.Ру сообщает о том, что договор об оказании услуг был возобновлен 3 мая путем открытого обращения со стороны якобы владельца договора. Никаких уведомлений ни по телефону, ни по смс, ни в приложении Дом.Ру, владельцем договора получено при этом не было. Из утомительной переписки и параллельно со звонком оператора Дом.Ру, ситуация потихоньку начинает проясняться, вскрываются интересные подробности.
3 мая, позвонив на горячую линию Дом.Ру, некий человек по имени Максим (зачем-то представившийся мужским именем), заранее заполучивший слитые паспортные данные моей девушки незаконным путем (знаю, что это необоснованное и бездоказанное обвинение, но все равно, привет, Тинькофф Банку и его слитой биометрии, лишний раз не передать привет им не могу), создал заявку на восстановление договора, продиктовав паспортные данные владельца договора по телефону сотруднику Дом.Ру.
Техническую службу Дом.Ру во время телефонного звонка мошенника Максима совершенно не смутил тот факт, что по восстановлению договора обращается некий мужчина по имени Максим, а не Виктория (имя изменено), которая является настоящим владельцем договора, хотя, например, если написать им в официальное сообщество Дом.Ру в ВК, они отказываются предметно разговаривать даже на основании того факта, что к ним обращается от имени, которое не соответствует имени в договоре Дом.Ру.
Прибывая в легком недоумении, пытаемся выяснить, почему же Дом.Ру позволяет третьим лицам (отмечу, что мошенники даже не потрудились подключить к вопросу женский голос), при наличии ваших паспортных данных, позволяют не уведомлять владельца договора (с единственным привязанным номером) о том, что кто-то пытается восстановить договор.
Разумеется, новый арендатор не знал паспортных данных текущего владельца договора, так как личных контактов с ним он не имел.
Отсюда вырисовывается вывод, что как бы вы не защищали свои личные данные, в какой-то момент, Вы, будучи уже не являясь клиентом провайдера Дом.Ру, можете стать жертвой мошенничества и незаконного начисления задолженности по вновь открытому договору об оказании услуг. Какие услуги будут подключены? А это уже на усмотрение и фантазии самого мошенника.
Ответ сотрудника поддержки Дом.Ру
Дом.Ру прикрывается тем, что персональные данные третьим лицам они не передавали, что и так понятно, однако очень важно учитывать их методы проверки и идентификации владельца кабинета, которые происходят на уровне обыкновенного владения паспортными данными клиента.
Их службу безопасности не смутил ни тот факт, что обращается мужчина, а не женщина (владелец договора), что звонок идет ни с номера владельца кабинета, а с чужого (который не был подтвержден через кабинет).
Дом.Ру фактически сознался в своем бездействии в вопросе сохранения и безопасности своих собственных пользователей, которые пусть и стали жертвами мошенников, но до недавних пор являлись их клиентами. Осуждать скамеров, которые занимаются своей деятельностью в данном вопросе все равно, что осуждать человечество в загрязнении океана пластиком. Проблема ужасная, виновные - безнравственные люди, но кто будет читать про какие-то частные случаи, пока этим вопросам не начнут заниматься компании Леонардо Ди Каприо, которые инвестируют миллионы долларов в защиту окружающей среды и морской фауны? Речь про тех, кто предоставляет арену мошенникам. В нашем случае - это Дом.Ру.
Что мы имеем в сухом остатке?
В ситуации с обратной связью от Дом.Ру они сухо ответили на вопрос о том, как пользователь, который в данной ситуации является жертвой мошенников, будет защищен в последствии от подобных вмешательств со стороны мошенников. Ответ был прямым - никак. То есть, любой клиент Дом.Ру, будучи прибывая в статусе клиента на текущий момент, или не являясь им, может стать жертвой мошенников, которые оперируют уязвимостью провайдера Дом.Ру.
В ситуации с мошенником, мы получили его номер (спасибо поддержке) и уже начинаем предпринимать все необходимые действия как минимум для того, чтобы этот номер больше не являлся инструментом развода. Понятно, что это капля в море и таких номеров можно понаделать хоть тысячи в виртуальных АТС, но все же, бездействие кажется непростительным по отношению к тем, кто может потенциально стать жертвой мошенников. В официальном сообществе Мегафона ВКонтакте пообещали, что отреагируют на жалобу по данному номеру.
Составлена и отправлена жалоба в Роскомнадзор в отношении интернет-провайдера Дом.Ру, а именно, в отношение их методов идентификации пользователей, которые выдают себя за владельцев договора и их методов оповещения о важных изменениях в профиле Дом.Ру (напомню, что на момент возобновления договора мошенниками, никаких оповещений Дом.Ру не присылал).
Готовится заявление в правоохранительные органы в отношении факта мошенничества. Да, безусловно, сейчас у вас в голове может пронестись легкая ироничная нотка в отношении подобного действия, но на мой взгляд, лучше сделать все возможное от себя самого, чем утешать себя мыслью о том, что "там ничего делать не будут". Наивно ли так полагать? Возможно. Но нужно использовать все доступные методы борьбы с мошенниками и горе-провайдерами, такими как Дом.Ру.
Изначально Дом.Ру отказывался аннулировать задолженность, но потом решил "пойти навстречу" и списать "долг", хотя если называть вещи своими именами, это не жест доброй воли, а исполнение законных требований потребителя в адрес площадки, которая не обеспечила должный уровень безопасности внутри сервиса.
Если посмотреть на всю ситуацию взглядом со стороны, разумеется, понимаешь, что сотрудник поддержки Дом.Ру руководствовался исключительно безалаберным и отвратительным регламентом самого провайдера, согласно которому если любой желающий, завладевший паспортными данными любого человека, может творить любую вакханалию с в его профиле. В данном случае, претензия направлена непосредственно к правилам безопасности Дом.Ру и наплевательском отношении к клиентам провайдера.
По факту, Дом.Ру просто бросили своего клиента со своей проблемой один на один, никак не посодействовав и даже не дав малейшую, пусть даже и фейковую, но надежду на то, что аккаунт пользователя будет под защитой.
Доверите ли вы им свои данные, чтобы в последствии любой скамер мог творить с вашим (даже уже отключенным) аккаунтом и вашими средствами все, что угодно? Решать вам. Я же призываю тысячу раз подумать, прежде чем пользоваться услугами интернет-провайдера Дом.Ру.
Был на договор с дом.ру на сестру. Она переехала. Остался папа один в квартире.
Однажды засбоил у него интернет. Позвонил он в поддержку. Пришли пи добрые молодцы из дом.ру и наладил быт пенсионера.
Ему вправили новый Wi-Fi (типа в аренду), новый (тв-бокс) при этом продолжили снимать аренду за старый wifi и за старый тв-бокс. Цены за услуги конские, как и оборудование. При этом таинственным образом подключаются подписки. Решил я папу перевести на другого провайдера. А дом.ру говорит: давайте денег, оборудование вы все купили, назад принимать не буду.
Вопрос:
Т.к. аренду\покупку отец (а договор на сестру), можно ли как-то опротестовать покупку\аренду оборудования?
Внезпно, поступает звонок на мобильный телефон, в последствии как оказалось от замечательной конторы дом.ру, о том, что мне необходимо погасить задолженность, которая у меня якобы образовалась. На минуточку не пользуюсь их услугами.
После 10 минут звонков, оказалось. Что при скачивании бесплатного приложения - домру (умный дом) и попытке авторизации через телефон - автоматически заключается договор на обслуживание и начинается списываться абонентская плата??? Это вообще легально? За что деньги списываются, за то что один раз скачал приложение и посмотрел в него?
Здравствуйте. Произошла неприятная ситуация, подключили интернет у Домру, после чего началась спам атака от МТС. Слали ботов и спам рассылки смс. Но сегодня написали в ватсап и удалось пообщаться. Мои личные данные (ФИО, адрес вплоть до квартиры, номер телефона) были слиты в МТС сотрудником Домру, который нас подключил. Дом ру сразу заявил, что сотрудник был уволен и у нас лапки, жалуйтесь в МТС. А МТС не понимает происходящего и игнорирует. Что делать? Куда жаловаться? Подскажите, пожалуйста.
У меня проведен интернет в частный дом. Цена 840р/мес. Хотя до известных событий была 700, но не суть. Зашел сегодня в приложение подкинуть денег на счет. Вижу интересное предложение.
Само предложение
Ну думаю чего бы не воспользоваться. По расчетам 840 - 840 * 0,15 = 714. Считай почти старый тариф. Тыкаю на подключить чтоб узнать сколько я должен накинуть на баланс.
10080 р. За год в принципе немного, но сколько же выйдет за месяц? Включаю "куркулятор" и считаю .
И в чем же тогда выгода если спишут с меня как раз полную стоимость за год? Есть здесь представители сие "замечательного" оператора, чтобы прокомментировать ситуацию? Или люди которые с таким сталкивались, обман или деньги потом на счет возвращаются? @domru.ru, в чем по итогу то выгода?
Друзья, давно читаю пикабу,лет 8 точно и видела как палка публичности ситуации наказывала нерадивых господ, которые любыми путями пытаются втюхать вам свои услуги или товары. Хочу поделиться этой историей, так как то что происходит, не иначе как бред. Помощи не прошу, рейтинг не набиваю. Просто хочу показать, что такое связываться с этой компанией. @domru.ru, хочется ещё получить Ваши официальные комментарии по этой ситуации.
Однажды в марте 2020 года, мы въехали в нашу квартиру, и пытались подключить какой-то интернет, самый быстрый пришёл дом.ру, а инет нам нужен был вот прям счас, потому что муж периодами работает из дома. так получилось, что в сентябре 2021 года мы съехали, и переехали в другую область, при этом сдали наши прекрасные аппартаменты милым ребятам. Говорим, вот вам квартира, вот вам интернет, не нравится, подключайте своё и возрадуйтесь. Ребята подключили, но подключили на МОЙ договор рассрочку оборудования и сменили тарифный план, каким образом, мне ответить не может или не хочет тех поддержка дом.ру. лишь утверждая, что я подписала договор на рассрочку!!! и они сменили тариф. Хотя, как они утверждают,и утверждает,законодательство, всё должно было быть в присутствии меня и моего паспорта. Бьюсь уже с ними неделю, на получение копий документов, меня пересылают на почту, а на почте отвечают, ощущение, будто китайские болванчики.
На эту почту, меня отправили в техподдержке, которая у них находится на сайте. Мол, мы в режиме чата, предоставить не можем, напишите письмо, всё вам предоставим. На вечер 29 сентября до сих пор приходят отписки, мол так и так, если вам интересно, идите и читайте на сайте.
Тем временем у меня идут переписки в чате обратной связи, как это произошло, с весёлыми ответами из серии: это нужно уточнить у Ваших квартиросъемщиков, как они это сделали. Хотела сделать скриншоты этих переписок, и сейчас увидела, что сообщения все потерли. Так как я обращалась к директору сервиса, у меня остался скриншот этого сообщения.
Т. Е. теперь мы точно знаем, что компания Дом.ру может заключить на рандомного человека, договор, просто со слов, не проверяя информацию, совсем, при этом перекладывая ответственность на того, кого оформили договор и заставляют платить! Брависсимо!
Для меня закончилось это хорошо, потому что мои бывшие квартиросъемщики, решили забрать аппарат и выкупить его у нас. Они перевели деньги, и я закрыла договора удалённо. Вишенкой на торте был вопрос:
Привет, Пикабу и его жителям! Возвращаюсь к уже наболевшей теме о наглости и безпринципности сотрудников Эр-Телеком, гордо называющих себя Дом.ру'шники(или домушники, я в сортах ... не разбираюсь) Пишу сюда с целью получить совет от всех, кто может помочь разобраться с проблемой.
19 сентября в нашей парадной у жителей внезапно перестали работать домофоны - звонок на трубку в квартире проходил, а кнопка открытия не срабатывала(у большинства - трубки УКП 7). За пятнадцать лет пользования старой панелью такого никогда не случалось. На следующий день(20 сентября) проснулся и пошёл загорать на улицу - погода к этому крайне предрасполагала. Около 4х часов дня в подъезд пришли трое ребят в непонятных одеждах, отдалённо напоминающих спецодежду(только вся в дырках и грязная). На вопрос к кому эти ребятишки 30-летнего возраста пришли, ответили: "Чинить". Ну значит, чин-чин, чините господа уважаемые!) Поковырялись в щитке минут 15 и куда-то убежали) Что они там делали - так никому рассказано и не было, ибо тайна за семью печатями.
Вечерком того же дня я пошёл встретиться со старым коллегой, поздравить его со свадьбой, чуть-чуть отметить с ним появление новой ячейки общества. Каково же было моё удивление, когда вернувшись домой в 10 вечера, я обнаружил, что старого домофона нет, а вместо него на меня смотрит трёхглазый(нет, не ворон)) домофон фирмы Beward с рекламой компании дом.ру, распологающейся прямо на нём. А рядом, на двери красуется листочек формата А4, который гласит: "Проходи, добрый путник, да ключи не забудь."
Уже на следующий денёк поспрашивал у некоторых соседей, кого знаю: эка невидаль, что за чудище заморское к нам пожаловало и кто в гости к нам его позвал?:) Никто ответить так и не смог ибо живём мы в доме гуманитариев и педагогов, а с математическим анализом и юридическими тонкостями мало кто знаком, к сожалению) Ну да о чём это я, сейчас уже пойдёт тёпленькое.
Собственно, вышел я на балкон своего этажа в 19:55 немного подышать свежим воздухом со вкусом мяты и табака(Курение вредит вашему здоровью, не повторяйте за мной). Через пару минут какой-то хилого вида паренёк с чёрной шапочкой, прыщиками на лбу и масочкой на лице спустился на мой довольно-таки средненький этаж(между пятым и шестым) и вступил с кем-то в ожесточённую полемику по поводу целесообразности сего мероприятия и соответствии его законам нашенским, простоквашинским Санкт-Петербургским, то есть) Я вызвал псих наряд полиции, позвонив по номеру 112, потом попробовал для начала паренька образумить, чтобы он дал прямые ответы, даже взять "на понт" его попытался, но чертяка не поддавалась а бить его было жалко да и соседи бы потом меня извергом назвали) Всё происходящее с начала моей встречи с ним снимал на камеру, вначале она просто лежала на подоконнике(а вдруг драка), потом я уже его и соседей в открытую снимал(так как тут состав преступления очевиден, ИМХО). Парнишка начал ещё больше увиливать от ответов и посчитал себя "уполномоченным" на съемку официальных документов, со мной говорить, как с "негостеприимным" жильцом наотрез отказался, удостоверение мореплавателя курьера или кого-либо ещё он тоже никому не показал. Решил взять измором наших старушек, под шумок, так сказать(они ещё отнекивались, типа ну ключ же нужен, тише, мешаешь нам быть обманутыми)) В листике, по которому он выдавал ключи содержалось несколько столбцов, помимо фамилии: телефон, номер квартиры, стоимость и согласие(согласие на что?). В графе согласие расписываться не просили, насколько это можно заметить по видео(Видео выложу завтра, надо отредактировать) Полицию я так и не дождался, в 20:41 снова набрал туда же, сказали: "ваша заявка отправлена в МВД Кировского района". Понятное дело, ждать их уже не было смысла, но что дальше делать-то? Может у кого есть готовый вариант решения проблемы с такими бесшабашными "домофонными захватчиками"? В общем, народ, советуйте, с меня вам плюсы в карму)
P.S.: Завтра собираюсь обратиться в жилищную инспекцию и съездить в прокуратуру на Новоовсянниковскую, 19а. Жаловаться ли на ленивых сотрудников(сами знаете чего) или всё-таки не стоит?)
P.P.S.: Не ругайте моих соседей, они - хорошие и добрые люди, оттого и доверчивые. Да и не каждый сможет совладать со стрессом и действовать правильно в критических ситуациях, когда на них давят, меня этому специально обучали специально обученные люди)