Ростелеком пида*асы! Если у вас когда-то был договор с ними, проверьте - не начислены ли вам пени!
Расторг договор в прошлом году - 4 месяца назад.
Сегодня звонок - вам начислены пени за просрочку оплаты.
Расторг договор в прошлом году - 4 месяца назад.
Сегодня звонок - вам начислены пени за просрочку оплаты.
Искала вариант отключения МГТС, наткнулась на этот ценный пост. У меня ситуация еще более интересная. Умерла моя (даже не кровнородственная) тетя. У неё был сервис МГТС с, так называемой, арендой адаптера. Я к квартире и контракту вообще не имею никакого отношения, но у меня пока есть ключ от квартиры. Её родственники, прописанные в квартире, за границей и не собираются, понятное дело, в обозримом будущем возвращаться. Позвонила в поддержку, предложила им приехать забрать свое оборудование, ибо ни сервис, ни оборудование никому не нужно, и платить за него больше некому. Максимум что я могу сделать, оплатить её последний счет и открыть дверь сотруднику, чтобы он забрал адаптер. Сначала с трудом прервала тираду про преимущества МГТС и особо выгодные предложения специально для меня, послав их куда подальше. Далее мне предложили привезти оборудование в офис и оплатить отключение. Скорее всего, это незначительная сумма, но я вообще постороннее лицо, с какой стати я им что-то должна? Судя по ветке, наверное, можно послать заказным письмом заявление о расторжении с копией свидетельства о смерти и вообще ничего не платить? Может отправить заказной бандеролью адаптер? Какие варианты? Не хочется, чтобы на квартире долг висел.
В тексте исползуются то местоимение "Я", то местоимение "мы". Нет не шиза, текст жены, но свое имя я скрыл ради "ононимности".
Началось все два года назад, когда мы жили на съемной квартире. Там был старый дом, в который зашел только ТТК, поэтому мы подключились к нему. Через пару месяцев съехали, на новом месте тоже старый дом, но уже с другим провайдером, и ТТК сюда не хочет, поэтому - отключаемся от них. На дворе разгар коронавируса, все работают по удаленкам, мы только-только переболели, в общем, куда-то ехать лично не вариант. Я высылаю на электронную почту ТТК заявление на расторжение договора. Его принимают, договор расторгают, в личный кабинет зайти становится нельзя. Тут-то нам и говорят, что мы, оказывается, были на акционном тарифе, и так как мы пользовались им меньше года, то мы должны ТТК около трех тыщ (две с чем-то). Важно: ранее нам об этом не говорили. И самое важное: обнаруживается, что договора у нас нет и не было! Все бумаги, которые у нас есть - это "приложение к договору", в котором, конечно же, нет ни обязательств, ни условий тарифа, только данные личного кабинета. Я пишу в ТТК, объясняя эту ситуацию, но тишина была мне ответом. Ну ладно, договор же расторгнут, значит, к нам претензий нет, мы ничего не должны.
И вот, спустя два года, мне звонит ТТК. Говорят: у вас задолженность пять с лишним тыщ, оплатите. я охуевая, прошу сотрудницу колл-центра проверить данные. Пробивают фио, никаких задолженностей на Krypt0n.C0R3 Сергеевиче не висит. Окей, ошиблись. Это было с неделю назад. Сегодня звонят снова: оплатите пять с лишним тыщ. Но задолженности же не было вот только что? Проверяют снова, и оказывается, что в данных опечатка (ни за что не угадаете - Kpt0n.C0R3), и таки долг, да. На закрытом договоре. Который мы еще и не подписывали при заключении. Оплатить через личный кабинет не получится, т.к. зайти в него невозможно. Сотрудница колл-центра предлагает приехать в офис и написать претензию. Мы едем.
Офис, по всем данным, работает до 19.00. Приезжаем в 18.15 и утыкаемся в бабушку-охранницу: оказывается, все ушли еще в шесть часов. И на выходных они не работают. И на следующей неделе непонятно, как они будут работать, потому что все на больничных. Но на сайте, вывесках и 2гисе по-прежнему "до 19.00".
Решаем написать письменную претензию и отправить заказным письмом. Нужно узнать, на чье имя писать. Звоним в колл-центр. 20 минут ждем, когда "оператор ответит через 5 минут". Наконец, оператор отвечает. На вопрос "назовите имя и должность руководителя вашей компании по городу ХХХХ" с нас просят наши фио, номер лицевого счета и адрес подключения. Но я напоминаю, счет закрыт и адрес отключен! В общем, оператор минут пять сопел в трубку, пытаясь убедить нас что мы должны таки дать ему данные и отказываясь отключаться.
Уважаемые знатоки, внимание, вопрос: назовите хоть одну причину иметь какие-либо дела с этой шарашкиной конторой?
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Вот честно меня всегда удивляют подобные истории: послушал мальчика-установщика, девочку менеджера, баннер в телефоне, СМС рассылку, перекупа в автосалоне, рекламу по ТВ (список можно продолжать бесконечно),они там говорят такое, что прям вообще круть и фича
Поймите люди, всем этим персонажам истории нужно лишь втюхать вам товар или услуги под любым предлогом, они вам в уши нассут все что вы захотите услышать, чтобы заключить договор, а в случае проблем, все эти заявления на электронку, в чате, техподдержке, звонки оператору фигня полная и не работает ожидаемым образом, да и не значат ровным счётом ничего
Запомните люди, всегда нужно читать договор. Это вы по рекламе пришли, а ебать друг друга вы будете по договору и по закону
Так что, только заявления только ручками, с номерами входящих, справками об отсутствии задолженности, только хардкор.
Речь пойдет о хитрожопом МГТС и его свинской политике выдаивания клиентов на примере максимального усложнения отказа от своих услуг. Просьба не топить - важно, чтобы пост максимально всплывал в поисковиках. Огромная куча людей продолжает платить этим чертям, находясь в полнейшем ступоре из-за дефицита юридической эрудиции.
Для занятых ЛЛ
МГТС легко пустить в дом, но тяжело выгнать вон. Я описываю свой пример с отказом от домашнего (читай, городского) телефона, но компания практикует такую схему в отношении любых услуг с собой-любимой. МГТС отказывается расторгаться дистанционно, рассказывая сказки про необходимость личного визита в определенные (!) офисы. При этом навстречу не идут никогда. Будут слезно упрашивать не отключаться, а если не прокатит, то отправят в офисы в самых задрипанных ебенях, максимально отбивая желание туда переться. Однако даже написание заявления в офисе не гарантирует отсутствие приключений - из офиса могут пытаться вытурить, заяву могут не принять, тихо потерять или отвергнуть без уведомления. Мне в итоге удалось отключиться через чат поддержки на сайте (хотя и после фактически проигнорированного заявления из офиса), о котором я узнал по счастливой случайности. Также можно это сделать заказным письмом на адрес: 119991, Россия, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1.
Суть
Если вас угораздило подписаться на домашний телефон, то при расторжении вас ждет череда сюрпризов. Первый и самый главный заключается в том, что компания максимально затрудняет расторжение договора на гор. тел. Делается это следующим образом.
Когда вы начинаете в личном кабинете разыскивать возможность отключиться от тел. линии, такой возможности вы не обнаруживаете. Вы звоните в саппорт, где вам сообщают, что отказаться от линии можно исключительно лично в их офисе, причем далеко не в каждом. Перед этим вас минут десять слезно уламывают от телефона не отказываться. Дальше начинаются танцы разной степени шизофреничности. Офисы, где нам МТС позволила соскочить с телефона, прислали в смс спустя примерно неделю. Там был лишь один филиал. Я сейчас не найду уже тот адрес, но он был... барабанная дробь... в другом городе южнее Москвы, хотя мы обитаем в нескольких км от МКАД на севере от оной. Т.е. нам предложили совершить путешествие на другой конец локального глобуса. Степень шизы с офисами, видимо, зависит от чистоты дозы, которую принял менеджер смены. Потому что кому-то дают филиал в том же городе, но как назло на другом конце. С нами же пошли в отрыв. Спасибо, что не в другом регионе. Если совсем кратко:
Примечателен один факт. Просто надиктовать филиалы мне отказались. Составили «заявку», по факту которой прислали адрес. В чем была проблема вписать эти адреса, которые вряд ли ротируются каждый месяц, в методичку саппорта - вопрос риторический. В дополнение к этому, по странному совпадению, адрес нам выдали на противиположной стороне карты! Ей богу, у меня стойкое подозрение, что существует специальный чел, который в этот промежуток занимается следующим:
Моя история
28-го декабря в офисе на Медведково было написано заявление на расторжение телефонной линии. Копию пришлось требовать, т.к. выдавать ее не собирались. Выдали (с кислыми щами), но без печати. Пришлось требовать еще и печать. Ставить печать на копию отказались, но согласились отксерить вместе с печатью. С боем, но все же заяву подали. Провожали нас примерно с таким лицом:
Копия заявы:
2-го января случилась оказия с ТВ-приставкой, звякнул в саппорт. Заодно решил уточнить, как там дела с расторжением телефона. И тут меня ждал какой-то сюр. Нашу заявку зарегали, но она была отвергнута по неизвестной причине и в итоге закрыта. Т.е. заяву нашу заметили, но не приняли. Никаких уведомлений о сим событии не поступало. Т.е. наша попытка расторгнуть договор была просто наглухо проигнорирована. Типа, сделаем вид, что ничего не было, платите дальше.
Я вот сейчас думаю, а случайно ли так неохотно нам выдавали копию заявы? может, изначально планировалось ее «потерять» по дороге? а тут, как назло, настойчивый клиент потребовал документальных доказательств ее существования, и пришлось таки ее регнуть в системе, но т.к. давать ход и не предполагалось, то пришлось просто глушить без объяснения. Совпадение? Вот здесь человек пишет, что у него вообще отказывались принимать заяву в офисе! Этому талон не хотели давать за 15 минут до закрытия.
Спасибо девушке-саппорту, она обмолвилась, что аналогичное заявление можно подать и в чат службы поддержки на сайте личного кабинета. Подача в свободной форме в виде просьбы. О существовании чата я узнал только от нее. В приложении чата нет, л/к под телефон не оптимизирован (а чуть что бегать в л/к через комп как-то лень), с компутерного браузера чат ютится в виде маленькой иконки в правом нижнем углу кабинета - и как назло, именно здесь, где это так нужно, чат не выпрыгивает в лицо на пол-экрана! Итого, самый доступный способ быстро сконтачиться с саппортом - это звонок. А по трубе мне несколько раз настойчиво заявляли, что расторжение происходит только в офисе и никак иначе. Итого, для большинства людей телефон - наиболее удобная и посему частая схема связи. Разыскивать чат и пытаться расторгнуться через него - как такое могло придти в голову более-менее здоровому человеку?
Однако произошло невообразимое. Саппорт из чата и впрямь зарегал заявление на расторжение, о чем мне даже упала смс. Склеенная переписка и сама смс:
Правда есть нюанс... в самом начале я сообщил о неудачной попытке расторгнуться от 28-го числа и у меня сразу попросили скан этого заявления. Т.е. если бы мама тогда не выбила его от операционистки, то.. что? я бы был стандартно послан нахуй в офис? Я не удивлюсь, если в «процедуре» расторжения прямо прописано, что клиент должен быть отправлен в офис писать заяву, продинамлен, после чего, если он продолжает настаивать, от него уже принимают заяву и расторгают, независимо от формы подачи повторной заявы (дабы не выбешивать уже до белого каления). Вполне вероятно, что саппорт по телефону не спроста оговорилась про чат, когда речь зашла о повторной подаче заявы - чтобы не злить еще одним походом в офис. Саппорт в самом чате сказала, что в оном можно без проблем расторгать любые услуги в рамках действующего договора без всякой бегатни по офисам. Но кто его теперь знает, как бы оно было без той заявки? вполне допускаю, что примерно так:
(Да, напоминает паранойю, но я в процессе гугления обнаружил столько дичи, что нихрена вообще не удивлюсь, если все это есть часть официальной политики компании.)
Закон
Что же в реальности? В реальности это все бред сивой кобылы. По закону, подать заявление на расторжение можно хоть с Юпитера азбукой морзе. Договор будет считаться расторгнутым со дня подачи заявления. Более того, в договоре с самим МГТС в пункте 10.2 прописано, что договор может быть расторгнут по инициативе абонента в письменной форме. Но с МГТС нужно страховаться.
Варианты расторжения
Люди изголяются в меру своих возможностей. Самый юридически надежный из мной обнаруженных способов - это заказное письмо с описью вложения на адрес: 119991, Россия, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1. В письме указываете свои инициалы, паспорт, номер договора и заявляете о требовании отключить услугу домашнего телефона. Шаблон письма. Обращаю внимание, что шаблон расторгает контракт целиком, а вам надо конкретно услугу домашнего телефона. Так что не забудьте подправить под себя, а то потом точно поедете в офис заново открывать договор с МГТС.
Еще один вариант я уже обозначил - попробуйте просто написать в чат с просьбой отключить услугу. Возможно, не последнюю роль играет фактор внутреннего бардака, а в чате все красиво.
Теоретически, заява через чат вполне подпадает под «письменную форму». Но в случае разборок, с чатом в качестве доказательной базы может быть сложнее. Поскольку от МГТС в любой момент можно ждать подставы, расторгаться надо в сопровождении железобетонных доказательств оного процесса.
Истории других людей
МГТС широко практикует данное блядство. Дабы никому не показалось, что это звезды так сошлись у меня над головой, привожу ссылки на истории других людей, оказавшихся в аналогичной ситуации. У некоторых из них ситуация была сложнее, а подкованность ниже, за что их поимели по полной.
1. Ссылка. Челу лили в уши про личный визит, но он смог расторгнуться через заказное письмо
2. Ссылка. Долго выносили мозг по телефону, заставили явиться в офис, оттуда пытались выгнать под конец рабочего дня, но таки расторгли
3. Ссылка. Женщина пыталась съехать с МГТС, который был оформлен на ее маму-инвалида. Традиционно требовали явиться в офис. Аргументы, что маме крайне затруднительно придти в офис, а с оформлением рукописной доверенности все не просто, проигнорированы. По телефону вроде договорились об отключении, но счета продолжили приходить. Чем кончилось - неизвестно.
4. Ссылка. Умерла бабушка, МГТС вообще не принял заяву в офисе (причину автор не указал, но верится охотно - историй море). Отправил заказным письмом нотариально заверенное свидетельство о смерти и заяву. Расторгли.
5. Ссылка. Чел пытался сменить тариф на договоре, оформленного маму, живущую в Болгарии. Отнекивались до последнего, но автор все же их заебал и они спалили, как можно расторгнуться удаленного.
Историй очень много и все они как под копирку: если у клиента не хватает подкованности, то его заебут проволочками по-максимуму. А если в офис не может явиться, то читай подписался на пожизненную кабалу. Ни в одной истории не пошли навстречу.
Еще целая кипа историй, как МГТС продолжает вымогать деньги после расторжения под различными предлогами. Где-то пробегал совет прикладывать квитанцию об отсутствии задолженности на момент разрыва договора. Она может зарешать, если вдруг случится вот это:
В заключение
Веры МГТС нет. Нужно держать уши востро, страховаться от подставы. Отказывайтесь от их услуг максимально формализованным способом, собирая все доказательства отказа. Самое надежное:
1. Погасить все задолженности
2. Заказное письмо с описью вложения о расторжении, приложив квиток об отсутствии задолженностей и всех сопутствующих документов (свидетельство о смерти, доверенность и пр.)
3. Бережно хранить квиток, все документы и подтверждения
Это поможет в придании вращения сим гражданам в случае попыток с вас стрясти напоследок.
Всё началось с незаконного навязывания услуг телевидения с дополнительной платой, в то же время жутким поднятием цены всех тарифов
Из-за чего было принято мной решение перейти на другого оператора, что было сделано сразу в тот-же день с блокировкой моего счёта билайн:
На следующий день приехав в офис компании в своём городе написал заявление на расторжение договора:
И оно было зарегистрировано судя по ответам службы поддержки!
На просьбы на всякий случай поставить печать, подпись или входящий номер в салоне билайн – сотрудницы 5 минут упираясь отказывались, ссылаясь что это у них не предусмотрено! Далее происходят непонятные вещи – уменьшение оставшейся суммы, и нерасторжение договора в течение срока, спустя 21 день происходит перерегистрация заявки и всё крутится по кругу, при этом счёт разблокируется самовольно билайном в момент снятия с него денег!
А оператор связавшийся на мой запрос, уговаривая остаться, в итоге выдал что моя заявка каким-то образом, вдруг, испарилась из их системы и нужно создать новую, произошла перерегистрация и пошёл новый срок - 21 день! Вот такой финт ушами!
Разговор фиксировался на диктофон и оператор был уведомлён что в случае продолжения неразрешения ситуации я его использую в её освещении:
https://disk.yandex.ru/d/Oy2tPqgvzoKLQg
В итоге на почту ничего не пришло, пришли при повторных запросах в чат и службу поддержки образцы расторжения телефонных договоров.
Я взял имеющийся уже у меня из салона экземпляр и вновь послал уже с актуальной датой запрос на расторжение договора на otvet@beeline.ru, как и было сказано:
Приложил его в емэйл и отправил на нужный адрес с демонстрацией всей переписки со службой поддержки и информации сервисов билайн:
И на это приходит вновь абсурдный ответ повторить всё по кругу и что ничего не было прикреплено!!! Включили дурака называется!
На этом моё терпение заканчивается, пошёл обращаться в надзорные органы, так как происходит вопиющее беззаконие, навязывание услуг, нерасторжение (несоблюдение) договора, принуждение - привязывание абонента к компании, мошенничество с деньгами на счёте! Как всё будет продолжаться, ещё не знаю, видимо будет продолжение...
И таких историй в интернете и отзывах найти можно превеликое множество!
Теперь понимаю зачем этот финт:
https://www.rspectr.com/novosti/51691/bilajn-uvelichit-srok-...
МТС не возвращает деньги при переходе на другого оператора! ТРИЖДЫ обращалась с заявлением в офис! ТРИЖДЫ! С сентября 2020 года пытаюсь вернуть деньги со счета. Но ни объяснений , ни денег, ничего. Досудебное обязательно в таком случае ? Можно ли взыскать деньги ,затраченные на поездку к ним в офис? Я больше морально страдаю, чем материально, но деньги принципиально им не оставлю. Что за бред. В жизни больше не свяжусь с этой компанией.
Подключаясь 17 лет назад к Билайн не предполагала, что он опустится на такое дно!
Теперь что, только и делать, что следить за балансом и проверять действия сотрудников?
А ведь были неплохим оператором. С вескими косяками столкнулась пару лет назад, когда при переоформлении номера вдруг отключился тариф, при этом в офисе даже не предупредили! А когда обратились в поддержку послали на фиг и предложили тариф в 2,5 раза дороже! Решили уходить к другому оператору, написали заявление и только после этого с нами связались и сделали тариф аналогичный тому, который был
Сейчас вот понадобилось отказаться от номера, написала заявление в офисе, сказали в течение 14 дней сделаем - ждите. А деньги с него должны были на другой номер отправить. В итоге через месяц узнаю, что ничего не сделано, в поддержке шлют лесом «ничего не знаем», а у меня даже бланк заявления на расторжение из офиса на руках. Отправила его по электронной почте, и через какое-то время проверила перевод денег остатка с номера - перевели только половину. После очередных долгих попыток связи с оператором выяснилось, что деньги забрали за «непользование номером»! Охренеть! Сами накосячили, не сделали вовремя и ещё и денег забрали . Ну и ожидаемый ответ от поддержки - идите лесом, «все списания верны»
Ну ок, пошла я подбирать другого оператора, а то тут вечно не покидает ощущение, что в какашку вляпалась.
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.