В открытое окно на складе пвз, залез неизвестный, и просто начал брать заказы со стеллажа.
Это услышали сотрудники пункта выдачи, но изначально подумали, что скорее всего там просто кто-то выгуливает рядом собаку. Потом же, когда поняли что произошло, сразу побежали за грабителем.
Вора самостоятельно смогли задержать, он давал сопротивление. По итогу приехала полиция, его забрали, сотрудники на пвз просидели до двух часов ночи, украденные посылки изъяли в качестве вещественных доказательств.
Добрый день дорогие подписочники! Прошу прощения, что так долго не писал, все не доходили руки. Отныне буду писать хотя бы 1 пост в неделю. Ниже приведу фуллы работы за январь - март 2024г. И расскажу про штрафы, много штрафов.
Итак начнем с хороших новостей. Каким то образом, почему то, WB повысил мне процент компенсации. До 4,39%. Очень странно, но видимо пока не большой оборот, таким образом поощряют.
Выручка за 1 квартал 2024г. Январь 108 230 Февраль 107 424 Март по с (1 марта 24 марта) 99 355
Ежемесячные прямые затраты, они плюс минус одинаковые Аренда 65 000 руб. ФОТ ( работают 2 человека) - 1 500 руб смена * 30 к.д. = 45 000 руб. Коммунальные платежи - 10 000 руб. (Мах сумма) Интернет 1 700 руб. Хранение видео на 90 дней с 3 камер = 3 600 руб. Итого 123 600 руб.
Вот цифры, реальные. Поэтому хорошо посчитайте перед открытием. Конечно, если у вас коммерческая недвижимость своя или вы планируете открываться в селах то можно это делать уверенно. Если убрать самую максимальную статью затрат - Аренда, остаётся очень даже не плохо.
Но, плюсом ко всему, есть еще одна статья затрат, это ШТРАФЫ. На WB это обязательная затрата. Тоже можете от 0,2% до 1 % закладывать. Все зависит от ваших клиентов. Если открылись в дорогом/новом жилом комплексе, то и удержания будут не маленькими. (Все привязано к конечной стоимости продукта).
Виды штрафов за которые меня штрафовали:
1. За низкий рейтинг.
Так получилось, что нам поставил 1 звезду клиент с большим весом. У каждого клиента есть свой вес. Как он считается конкретно, мне не смогли объяснить с поддержки ребята. Но в основном это зависит от % выкупа клиента, как давно он заказывает и так далее. Данная оценка уронила наш общий рейтинг ниже среднерегионального. Тут тоже нужно объяснить, как считается среднерегиональный и какой регион берется, тут к сожалению WB тоже не объясняет. И за месяц, а именно столько мы его поднимали, с выручки было удержано 11 901 руб. Если же, рейтинг твоего ПВЗ больше среднерегионального, то WB тебе ежедневно доплачивает. Тут тоже все не так прозрачно. Сумма доплаты или же удержания зависит от твоей выручки за этот день. В общем, если твои конкуренты, захотят задавить твой пункт, то это сделают очень быстро. Мне звонили каждую неделю с подделки партнеров WB, и спрашивали почему так произошло, почему нам поставили плохую оценку. И я каждый раз объяснял им, что в этот день работал сам. Оценку поставили именно мне и никаких конфликтных ситуаций не было. И на мое предложение, связаться им с клиентом и узнать, в чем причина плохой оценки, а после указать где я не доработал, в трубке отвечали что это не возможно.
Очень не прозрачная и губительная статья для твоего бизнеса.
2. Подмены. Тут все попроще, приходит подмена. То есть товар не соответствует описанию, когда ПВЗ вернул его на склад WB. Тебе дается 7 дней на обжалование. Сумма сразу не удерживается. Тут твои спасатели это камеры. Нужно молится, что бы в дату и время подмены они работали. Зачастую со склада приходит товар с неправильно наклеенной наклейкой. Уже раз 5 было, что по qr коду читается условно раскраска, а по факту пришла тетрадь. Тут все нормально, WB принимает факт своего косяка и не удерживает твои кровные.
3. Самый тупой пункт, на который ты никак не можешь повлиять, это штраф 20% от стоимости товара за брак. В оферте есть такой пункт, как коллективная ответственность. Если товар опять же вернулся на склад WB, и там обнаружил брак (пятно, дырка и т.д.) то без каких либо разбирательств, кто это сделал и на каком этапе, с тебя удерживали 20%. Сегодня пришло уведомление, это будет стоить 50%. При этом всем, ты никак не можешь его оспорить. Ситуации доходят до бредовой. Выдавал клиентам заварочный стеклянный чайник. Клиент вскрыл при мне, не увидел на нем никаких косяков и забрал домой. Видимо посовещавшись с женой, решили они его вернуть через заявку в личном кабинете, и указали что там брак. Возле ручки была трещина.Чайник вернули, через 2 недели прилетел штраф 20% от стоимости чайника. Как в этой всей цепочке виноват ПВЗ я не понимаю.
Вот это три пункта, самых основных. Дополнительно есть штрафы за не включенную вывеску, закрытый ПВЗ, не работающие камеры и много другое.
P.S. Что я понял за эти четыре месяца сотрудничества с WB.
1. Если ты решил работать с такими гигантами, вне зависимости WB это, Яндекс или озон, будет так как они хотят. И ничего ты с этим не поделаешь. И ты им далеко не партнер.
2. Ребята, которые залетели в этот бизнес на самом начале, и «понаоткрывали» по 10-20 ПВЗ вы капитальные красавчики. Поэтому если ты думаешь о своем бизнесе, не важно о каком, то самое время начать сегодня. Завтра будет поздно.
3. Если толко хочешь пойти попробовать ПВЗ, то лучше открывать, как я думаю в селах и деревнях. Где будет меньше аренда, где ты будешь монополистом. В городах миллионниках все хлебные места заняты.
В общем как то так. Надеюсь вам было интересно. Раз в месяц буду возвращаться к теме ПВЗ, буду скидывать цифры выданных товаров и выручки.
Сделать зависимость от рейтинга к мотивации - так это утопия - ты неделю сидишь с пятеркой в рейтинге, получаешь 200 рублей доплаты, потому что рейтинг по региону высокий, потом пришла какая-то безумная покупательница, за то, что выполнили свою работу грамотно, поставила 1, но у этой оценки гипотетический вес какой-то большой, (а наша отметка и единица клиенту, и описание ситуации в комментарии, ровным счетом никак не влияет), и пошёл отсчёт в минус по 1000 руб в день, опять-таки, потому что рейтинг по региону высокий и вся мотивация мизерная пошла под откос.
Замотивировать приёмкой - приходят рано, коробок 20 поставка, так у нас время по региону сейчас 47 минут, 54 минуты... Толку от их прихода?! В итоге за день, если в ноль приёмка и то хорошо! И опять мы не знаем, как она рассчитывается, по какой формуле..просто напросто нет, чем замотивировать - что вот вы здесь сделайте лучше, быстрее и заработаете больше, нет сейчас такого, получается - вы делайте лучше и больше и, в лучшем случае ,не придет штраф и заработаете столько же.
С одной стороны маркетплейсы охреневшие, с другой сотрудников непонятно как замотивировать.
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Кажется, что маркетплейсы подмяли под себя всю торговлю и не оставляют альтернатив ни продавцам, ни покупателям. На самом деле, это не совсем так. Многие селлеры уходят с этих торговых площадок и активно развивают продажи через другие ресурсы. Виной тому - сама суть модели маркетплейса. Сегодня разберем, в чем здесь дело, и почему многие продавцы не трогают маркетплейсы даже трехметровой палкой (и даже из-за угла!).
Любой начинающий селлер, когда до него дошло, как работает вся эта хвалёная торговля маркетплейсовая...
Бум маркетплейсов - от дополнительного канала продаж к основному локомотиву торговли (и обратно?)
В 1994 году один книголюб с модными залысинами смекнул, что продавать печатные издания по интернету - это хорошая мысль. Он был абсолютно прав, с той лишь оговоркой, что классно продавать по интернету можно не только книги, а вообще все. Годом позже детища этого книголюба, которое он назвал Amazon, возник и другой гигант - eBay. Его основатель понял, что можно максимизировать выгоду всех участников цепочки (а заодно и свою), продавая в формате онлайн-аукциона.
Через полтора-два десятка лет почти вся мировая торговля шла через маркетплейсы, а Amazon и Ebay стали символами индустрии. Чуть позже, правда, Ebay подсдулся (и поделом, нефиг было рассылать журналистам письма с угрозами и коробки со страшными жучками-паучками). А вот Amazon только укреплял свои позиции. Появились также и специализированные маркетплейсы, вбирающие в себя отдельные товарные категории. Например, британский Etsy для разного крафта и ремесленной всячины. Национальные аналоги тоже росли как грибы после дождя, подминая под себя торговлю целых стран и регионов.
Короче говоря, лет 10 назад сложилась такая ситуация, что если предприниматель хотел выйти на рынок с новым товаром, то особо выбирать ему и не приходилось. Иди на маркетплейс и получай свой трафик! Нет, само собой, никто не запрещал запустить собственный сайт и продвигать его так, как сердце велит. Но куда проще было просто пойти на маркетплейс и наслаждаться готовыми тёпленькими лидами, которых платформа уже успела прогреть до вас.
Однако несколько лет назад всё стало меняться.
Еще в 2004 году три друга во главе с Тобиасом Лютке решили открыть интернет-магазин всяких штук для сноубординга. Но что-то пошло не по плану, и в итоге вместо интернет-магазина они запилили решение, позволяющее другим быстро и безболезненно сделать свой интернет-магазин за разумную плату. Сервис назвали Shopify.
Сооснователь Shopify Тобиас Лютке. Да, именно вот этот скромный паренек в кепочке потом будет отжимать рынок у крупнейших маркетплейсов.
Первые годы компания развивалась потихоньку, однако в начале десятых годов начала расти какими-то бешеными темпами. В 2015 г. ребята вышли на IPO, после чего рост только ускорился.
В ходе своего развития Shopify регулярно прикручивал новые фичи. Например, еще в 2009 году сделал собственный движок для быстрого запуска мобильных ecommerce-приложений (мир планомерно шёл в мобайл, приходилось соответствовать). В 2014 г. запилил премиальный расширенный тариф, пользователи которого могли обрабатывать больше заявок. Примерно в то же время запартнерился с онлайн-витриной Pinterest, дабы расширить вариативность сбора лидов для своих клиентов.
В итоге в 2022 г. GMV (Gross Merchandise Value - весь оборот торговли через инфраструктуру сервиса) Shopify составил аж половину такового у Amazon. На платформе Безоса наторговали на 390 ярдов, а через работающие на движке Shopify интернет-магазины - на 175 миллиардов. Для сравнения, GMV Wildberries за 2022 год был раз в 7-10 меньше, смотря по какому курсу пересчитывать в баксы (но я это так, сравнил исключительно для демонстрации объемов).
Еще в 2015 г. Amazon осознал, что задавить шопифайцев авторитетом не выйдет. Выгоднее сотрудничать. Так что, корпорация Безоса даже стала рекомендовать Shopify как удобный инструмент для организации продаж на самом Amazon. А что делать - если победить не выходит, то выгоднее наладить “дружбу".
Рост котировок акций Amazon, Shopify ну и еще общего биржевого индекса для наглядности (источник). Сами сравните, как говорится.
В общем, сейчас сложилась примерно такая ситуация:
Маркетплейсы, конечно, сильные, мощные и крутые. Но альтернативные каналы онлайн-продаж вполне себе цветут и пахнут. В первую очередь, конечно, собственные интернет-магазины в разных форматах, но и оффлайн не стоит списывать со счетов (про это упомяну чуть ниже).
Это глобальный тренд, и в России он тоже имеет место быть. Например, на ecommerce конференции Тинькофф отмечали, что у каждого второго онлайн-продавца более 30% продаж идет с собственного сайта. А 90% россиян для покупок в интернете используют не только маркетплейсы (хотя кажется, что наоборот).
Здесь стоит заметить, что подобный откат тренда случился не только из-за Shopify и аналогов. Скорее, их можно назвать средством, таким себе “лекарством от маркетплейсов”. А причины, по которым многие предприниматели бегут с маркетплейсов, вполне глубокие и фундаментальные. И они существуют независимо от наличия или отсутствия шопифаев и прочего инструментария.
Итак, далее мы детальнее пройдемся по этим причинам. А также постараемся ответить на вопрос: “Кому все же лучше продавать на маркетплейсах, а кому (возможно, всем?) все же лучше сфокусироваться на собственных интернет-магазинах, продажах через соцсети и других “альтернативных” каналах?
Проблема посредника, или захват рынка как основной инстинкт
Прямо сейчас в народе двоякое отношение к маркетплейсам. Все мы ими активно пользуемся, кайфуя от возможности быстро получить под дверь или в ПВЗ любой хлам по адекватному ценнику. В то же время, сложно найти человека, который не критиковал бы маркетплейсы, обвиняя их в планомерном затягивании удавки на шее торговой конкуренции.
Чтобы понять, почему всё так, нужно разобраться в самой сути этой бизнес-модели.
Итак, дело в том, что маркетплейс - это посредник (в отличие от того же независимого интернет-магазина).
Ценность маркетплейса для участников торговой цепочки сводится к тому, что он умеет наиболее эффективным способом соединить продавца и покупателя. Или же, говоря более научно, запустить базовую транзакцию (напомню, базовая транзакция - это то самое основное действие, ради которого участники цепочки и пришли на платформу).
Однако, маркетплейс - это хоть и посредник, но посредник непростой. Это не какой-то там замшелый риелтор, чья ценность ограничивается тем, что он просто соединяет продавца и покупателя.
Здесь есть важное отличие:
Уважающий себя маркетплейс не только запускает базовую транзакцию, но и фасилитирует её исполнение. Проще говоря, он не только помогает продавцу и покупателю найти друг друга в этом огромном мире, но и позволяет товару или услуге дойти от первого до второго. Именно для этого маркетплейсы строят огромные склады и распределительные центры (которые порой очень ярко горят), налаживает логистику, развивают сети пунктов выдачи и все такое.
Если хотите поглубже погрузиться в суть любой платформы (в т.ч. маркетплейса) и получше разобраться с базовыми транзакциями, сетевыми эффектами и прочими атрибутами этой бизнес-модели, то от души рекомендую вот эту книгу.
Именно на одновременном доступе к этим двум суперсилам маркетплейс и зарабатывает. Неважно, в каком формате происходит монетизация - через комиссию от оборота, премиум с платными доп функциями, продажу подписок, втягивание бюджетов во внутреннюю рекламную платформу (а скорее всего все вместе по чуть-чуть). Не суть.
При любом раскладе получается ситуация, когда компания монетизируется как посредник, но при этом, чтобы получить возможность этой самой монетизации, ей нужно потратить огромные инвестиции на инфраструктуру.
Из этой дихотомии вытекает одно важное свойство любого маркетплейса:
Компания с подобной моделью заработка может стать устойчивой, только если подомнёт под себя весь рынок, либо хотя бы его значимую часть.
Это означает, что уважающий себя маркетплейс не может быть маленьким. Он не может собрать чуть-чуть продавцов и немного покупателей, ведь в этом случае не получится достичь равновесия между монетизацией по модели посредника и огромными инвестициями. Нет, модель начинает сходиться только на действительно больших объемах! А поэтому, первородная цель любого нормального маркетплейса - это захватить весь рынок или всю товарную категорию (ну, или хотя бы значимую долю).
Следовательно, захват рынка будет жестким и агрессивным. Безусловно, если на рынке действуют два или несколько конкурирующих маркетплейсов, то в пылу борьбы за продавцов и покупателей они будут устраивать аттракционы невиданной щедрости.
Улучшать условия для продавцов, вводить новые скидки и бонусы для покупателей, а также всячески демпинговать.
Конечно, на этапе активной борьбы маркетплейсов между собой рынок только выиграет. Но одновременно будет заложена бомба замедленного действия. Ведь когда маркетплейсы все же достигнут некоего рыночного равновесия (поделят сегменты или географии, ну или просто займут такие доли, что конкуренция приутихнет), то они скажут:
“Ну все, ребята, рынок наш, теперь можно и зарабатывать”.
А зарабатывать они будут, напомню, как посредники. То есть, напрямую отжирая свой кусок маржи у всей торговой цепочки.
Как думаете, хорошая эта ситуация для среднестатистического продавца или условного покупателя? Ну, с одной стороны, сразу понятно, куда идти. Но с другой, по сравнению с той же торговлей через собственный сайт, возникают ооочень большие отличия.
Итак, далее мы пройдёмся подробнее по этим отличиям (они же - последствия рыночной власти маркетплейсов):
Последствие №1. Торговый тоталитаризм
Чем авторитаризм отличается от тоталитаризма?
При авторитаризме главное - поменьше участвовать, а при тоталитаризме участвовать заставят всех.
Это сравнение политических режимов точно отражает суть работы на маркетплейсе.
И политика здесь не причём. Сейчас поясню.
Выше мы выяснили, что первородная задача любого нормального маркетплейса - это вобрать в себя значимую долю рынка.
Это значит, что продавцам придется (не просто “можно, как один из вариантов”, а придется, иначе пролетят мимо огромного куска спроса) заходить на платформу с огромной рыночной властью.
Из огромной рыночной власти вытекает вполне понятное последствие, от которого у любого продавца может неиллюзорно подгореть:
Что платформа скажет, то вы и будете делать.Безальтернативно и гарантированно.
Причем, одно дело, если платформа просто меняет какие-то отдельные условия. Обидно, досадно, но, как говорится, ладно. Но ведь могут и затребовать от вас активных действий - в лучших традициях тоталитарного строя.
Например, придут и скажут:
“Что-то у вас продаж мало, делайте огромную скидку, иначе оштрафуем по жесткому, деприоритизируем вашу карточку в выдаче или вообще кикнем из нашего ассортимента (нужное подчеркнуть)”.
Штош, придется выполнять… При этом маркетплейсу пофиг на вашу экономику. Скажут устроить распродажу с гигантскими скидками - придется устраивать. А то что вы в результате будете работать в убыток, ну бывает чо…
Или еще распространенная практика - полностью поменять условия рекламной платформы. Вот яркий пример, имевший место весной 2023 г.:
Слышал, что многих продавцов на WB после этого изменения еще долго мучили кошмары…
Еще маркетплейсы любят сподобиться на совсем уж экстремальные изменения условий. Допустим, продаете вы крафтовое мыло в бумажной упаковке. А завтра платформа такая: “Всю косметику и средства гигиены теперь обязательно продаем в специальной упаковке, вот требования к ней… Кто не будет соответствовать - нафиг с пляжа”. А требования там будут такие, что ваша маржинальность резко сделает “ой”.
Если вы продаете через свой сайт и продвигаете его через какой-то канал (например, через соцсеть или внешнюю рекламную систему, или другим способом - не суть), то вы свободны в выборе. Так себе заходит реклама в одной соцсети? Шлите её нафиг и идете в другую. Да, это некие доп усилия и лишние затраты, но проблема решаемая. А вот в случае с маркетплейсом такое не прокатит - там только расслабиться и получать удовольствие, увы.
Короче говоря, любой сильный маркетплейс может крутить селлера в бараний рог абсолютно любой формы, не считаясь к допустимыми уровнями гибкости бизнес-модели последнего. При этом зачастую еще и требуя от продавца активных действий (которые, очень вероятно, последний делать совсем не хочет).
Как думаете, стоит полагаться на такой канал продаж как на единственный или основной? Или все-таки стоит параллельно вложиться в собственный интернет-магазин?
Последствие №2. Одни из миллиона
У продаж на маркетплейсах есть одно крайне серьезное отличие от любого другого бизнеса.
У любого предпринимателя одна из ключевых целей - создать сильный бренд с высокой клиентской лояльностью. Ну знаете, чтобы у него была узнаваемость на рынке, чтобы довольные клиенты возвращались с повторными покупками и прочие подобные приятные ништяки, на которых обычно и выстраивается устойчивая экономика любого бизнеса. У каждого предпринимателя, в том числе интернет-магазина. Но только не у селлера на маркетплейсе, ведь на маркетплейсе бренд не нужен!
Маркетплейс сам даёт продавцу готовый трафик по своим собственным алгоритмам. А задача продавца - лишь удовлетворять этот трафик. Параллельно делая так, чтобы алгоритмы платформы выбирали именно вас.
Из этого следует три довольно неутешительных последствия:
Первое критично для продавца. Торгуя на маркетплейсе, вы не можете выстроить бренд. А значит, пойди что-то не так, и у вас не будет никакой защиты. Вы не сможете забрать свою лояльную аудиторию из одного канала продаж и уйти в закат (т.е. в другой канал продаж). Случись что, и вам придется начинать буквально с нуля. Ведь ваши маркетплейсовые покупатели с вами не взаимодействовали, они взаимодействовали с платформой. Сидели в её приложении, общались с её поддержкой, ходили получать заказ в её ПВЗ. А вас они не знают, вы для них не существуете. Просто очередной поставщик, совершивший отгрузку. Один из миллиона.
Вижу так.
Конечно, есть исключения например, ультра-крупные селлеры, которым не так просто навязать условия. Или когда на маркетплейсе продается настолько крутой и уникальный товар (например, собственного производства), что какой-никакой бренд удается создать даже на маркетплейсе. И даже повторные продажи будут, и через сарафанные рекомендации будут люди приходить… Но таких бриллиантов на маркетплейсах очень мало по понятной причине - если товар настолько крутой, то зачем делиться маржой с маркетплейсом? Еще и лишать себя сильного бренда. В общем, это исключения.
Второй момент тоже влияет на продавца. Через маркетплейс невозможно проактивно взаимодействовать с клиентом. У вас нет прямых контактов, вы не можете лишний раз с ним скоммуницировать - например, с помощью follow-up письма на имейл, который вы предусмотрительно собрали в процессе прошлой покупки. Вы ограничены лишь теми инструментами платформы, которые доступны и всем остальным селлерам. Как вы понимаете, приемы и хаки конкурентной борьбы в таких условиях сильно урезаны.
Так есть ли смысл по-настоящему крутой компании с яркой продукцией загонять себя в такие рамки? Ну, решайте сами.
Последствие №3. Конкурент конкуренту волк
Вообще, это правило действует везде в рыночной экономике. Но поскольку внутри маркетплейса сильно урезан инструментарий конкурентной борьбы, то “волчистость” конкуренции проявляется особенно ярко. И вот почему:
Допустим, вы создаете собственный сайт. У вас есть широкая палитра методов конкурирования с другими игроками. Если хотите - можете демпинговать по цене. Можете наоборот забить на конкуренцию по цене и уйти в нишу. Можете сфокусироваться на уникальном качественном сервисе (допустим, сделать особенно лояльные условия доставки и возврата). Хотите - продвигаетесь в контексте, соцсетях, или взращивайте клиентскую базу через контент-маркетинг, например. Что хотите, то и воротите. Ограничение - это лишь ваша фантазия, наглость и ресурсы. Проще говоря, вы скованы только законами мироздания и принципами функционирования рыночной экономики. Ну и еще парочку законодательных кодексов очень желательно соблюдать, само собой.
В случае маркетплейса все работает не так. Платформа сама устанавливает правила игры. И в любом случае эти правила будут гораздо более узкими, конкретными и сковывающими, чем принципы работы рыночной экономики. А раз есть понятные жесткие правила, то крупные и сильные игроки не только быстро научатся им следовать, но и смогут использовать себе во благо - в том числе чтобы остудить новеньких и амбициозных выскочек (коими мы все хотим стать, когда запускаем бизнес).
Короче говоря, на платформах крупняку гораздо проще кошмарить более мелкую рыбешку, чем вне её. Причем вполне легально и в рамках правил.
Например, часто встречаются ситуации, когда конкуренты массово заваливают ваш аккаунт продавца негативными отзывами. Хорошо, если поддержка маркетплейса пойдет вам навстречу и поможет это пофиксить. А если нет? Конкурент может пойти еще дальше и наделать фиктивных заказов с последующими возвратами. Хорошо еще, если возвраты не полностью за ваш счет, тогда у вас просто ухудшится рейтинг (хотя все равно придется делать “хорошие” самовыкупы за свой счет). А если полностью за ваш? Если у крупного конкурента много ресурсов и твердое намерение положить конец вашему бизнесу, то с помощью таких практик легко можно вас обанкротить.
Например, многие селлеры делают массовые самовыкупы. Они покупают свои же товары через посредников, после чего выставляют их снова. Затраты в виде комиссии маркетплейсу и доставки отлично отбиваются доп спросом за счет продвижения карточки в выдаче.
Безусловно, подобные “звериные” способы конкуренции можно использовать и вне платформы. Использую здесь метафору про рыбов:
На рынке у вас есть целый океан - вы можете уплыть на дно или наоборот пойти плавать к поверхности, куда акулы не любят заплывать. Можно спрятаться в коралловом рифе (= найти нишу) или под обломками корабля (= пойти в другой канал продвижения, например). Наконец, можно просто уплыть подальше, чтобы конкуренты перестали пускать на вас слюни. А вот на маркетплейсе вы окажетесь с акулой не в океане, а в лучшем случае в небольшом пруду (а то в луже).
Последствие №4. Распрямление поставок или неожиданное нихао
А это уже специфические российские реалии. Вернее, потенциально ситуация актуальна для любого рынка, но у нас особенно злободневная.
Что селлеры будут делать, если в один прекрасный день маркетплейс начнет сотрудничать с их поставщиками (т.е. китайцами) напрямую?
В случае крупнейшего российского маркетплейса именно это и случилось. В результате, многолетние успешные продавцы бьют тревогу, ведь дядюшка Ли и его племянник Джен демпингуют, сбивая цены в 2-3 раза. Так еще и доставляют быстрее, Конфуция на них нет!
Намечается новая битва столетия - “Тетушка Ляо из Циньдао” против “🍋 в декрете на WB”. Годзилла против Конга курят в сторонке. Хотя, будем честны, у “мамы ангелочков” против акул из Поднебесной шансов маловато (но мы все равно будем болеть за неё!)
А теперь вопрос к знатокам:
Раз по цене, условиям доставки и ассортименту побить китайцев получится едва ли, то… А как, собственно, быть? У меня пока что нет ответа. Боюсь, что и господин Друзь с господином Козловым вряд ли найдут ответ на этот вопрос без добротной музыкальной паузы…
Помимо вышесказанного, можно еще упомянуть ужесточение конкуренции во внутренних рекламных системах (теперь путь к верхним строчкам выдачи будет еще дороже). В процессе доставки товар запросто могут свистнуть сотрудники ПВЗ или курьеры, когда вместе с компенсацией от платформы продавец в качестве бонуса получит еще и негативный отзыв в копилочку. Да-да, товар пропадет из-за косяка маркетплейса, а пострадает репутация селлера, потому что покупатель вникать в суть вещей не будет. Кассовые разрывы из-за длинющей дебиторки маркетплейсов при расчете с продавцом. И многое, многое, многое другое - все мы слышали эти веселые истории.
Так что в итоге? Торговать на этих ваших маркетплейсах или не стоит?
Значит ли эта статья, что маркетплейсы - зло? Ну, я бы не стал мыслить морально-этическими категориями в рамках рыночной капиталистической экономики (неблагодарное это дело). Маркетплейсы просто есть, и пока их рыночная власть не выходит за разумные пределы (об этом должно заботиться и государство, кстати), все участники рынка могут извлекать из них пользу. Ведь у этих ребят как минимум есть правила игры, а значит, работать в целом можно.
К тому же, маркетплейсы бывают разные. Например, они могут отличаться по тому, насколько глубоко присасываются к торговой цепочке. Допустим, один маркетплейс полностью замыкает на себе абсолютно все процессы, анонимизируя продавца, лишая его бренда и уникальности. Другой же вполне может обслуживать лишь часть цепочки - например, предоставлять поисковую выдачу, но при этом перекидывать на сайт продавца для оформления и доставки. То есть, работать по модели мета-агрегатора интернет магазинов. Согласитесь, это две большие разницы.
Тем не менее, оптимальной стратегией на сегодняшний день видится диверсификация каналов продаж. Да, не спорю, вывод банальный, и возможно вы ждали более глубокого откровения. Но увы, реальность как обычно скучна, а оптимальное решение - оно очень часто классическое. И имя ему - “диверсификация”.
Не выходить на маркетплейсы совсем - это странно, ведь теряется огромный кусок рынка. Такую роскошь могут позволить себе только ребята с ооочень крутым товаром, который продвигает сам себя (то есть, не только лишь все). С другой стороны, работать только через маркетплейсы - это добровольно загонять себя в зависимость от довольно жестких “партнеров” с сильной рыночной властью. А кто знает, что завтра взбредет в голову их руководителям?
И кстати, вы обратили внимание, что по ходу статьи я лишь вскользь упомянул комиссию, которую львиная доля маркетплейсов взимает с селлеров как основной элемент монетизации? А ведь она во многих случаях легко может достигать и 50%... Так что, тоже стоит учитывать.
Короче говоря, я не утверждаю, что маркетплейсы нужно хоронить как канал продаж, и вообще забыть про них. Нет, зачем же? Ведь там есть готовый трафик, который релевантен очень многим предпринимателям.
Я лишь хочу очень четко донести мысль, что не стоит зацикливаться на маркетплейсах, делая из них единственный безальтернативный канал. Торговать только через маркетплейс в современной мире - это как добровольно загнать себя в стойло. Да, там тепло и сыпят корм, но ведь за пределами есть огромный мир, где можно найти не корм, но трюфели! К тому же, кто знает, что ждать под Рождество (ну в смысле, как в известной поговорке, ну вы поняли)?
Справедливости ради, чтобы не возникало совсем уж жестоких дисбалансов, с сентября обсуждается законопроект о маркетплейсах, который буквально пару недель назад решили доработать. Помимо прочего, маркетплейсам хотят запретить менять условия договора совсем уж неприлично часто, чуть усложнить им блокировку аккаунтов продавцов, наконец-то разрешить продавать собственные торговые марки (да, на многих маркетплейсах это было запрещено), и кое-что еще по мелочи.
А также законодатели очень хотят заменить бусурманское слово “маркетплейс” на что-нибудь исконно русское. Сами варианты пока не озвучиваются, но я предлагаю рассмотреть “Купеческие угодья”. Ну или “Онлайн и точка” - поддержать традицию нейминга, так сказать.
Вы не поверите, на это Вайлдберрис после запрета слова “маркетплейс”. Фото в цвете. У меня на канале мы с подписчиками придумывали новый народный термин, можете вот тут глянуть и предложить свой вариант.
Короче говоря, главный вывод из статьи вот какой:
Зависеть от маркетплейса - это так себе идея. И как бы хорошо у вас ни шла торговля через маркетплейс, помните, что этот канал весьма уязвим к множеству факторов, на которые вы не сможете повлиять. Поэтому, всегда лучше диверсифицировать каналы продаж - например, заранее подготовить почву и инвестировать в собственный интернет-магазин, сделать витрину, подключить торговый софт, научиться продвигать свой магазин в рекламных системах, запилить аккаунты в основных соцсетях и хотя бы немного их раскачать и т.д. и т.п.
Тем более, доступных и понятных инструментов для этого сейчас навалом - бери и пользуйся.
Всем тем, кто продает - удачной торговли, побольше оборотов и поменьше возвратов! А остальным, надеюсь, было интересно :)
Поделитесь, на что вы делаете упор в своем бизнесе - на маркетплейсы, интернет-магазин или другие каналы продаж? И с какими сложностями или необычными/ забавными явлениями сталкиваетесь в процессе?
Ну и конечно, предлагайте свой вариант, на что нужно заменить слово “маркетплейс”? А то понатыкали иностранщины в “Великий и могучий”, ужас…
Важный дисклеймер: данная статья - результат персональной аналитики автора на основе работы с открытыми источниками и жизненного опыта его самого и окружения. Если вы не согласны с аргументами и выводами, то предлагаю подискутировать в комментариях.
Если вам понравилось, то подписывайтесь на мои тг-каналы. На основном канале - Дизрапторе- я простым человечьим языком и с юмором разбираю разные интересные штуки из мира бизнеса, инноваций и продуктовых новшеств (а еще анонсирую все свои статьи, чтобы никто ничего не пропустил). А на втором канале под названием Фичизм я регулярно пишу про новые фичи и инновационные решения самых крутых компаний и стартапов.
Привет, Pikabu! ЭТО НЕ РЕКЛАМА) Меня зовут Джо, и я уже 4 года занимаюсь аналитикой данных.
За все это время изучил все алгоритмы Wildberries, внутренние и внешние API, отчеты, и создал для вас подборку из 5 самых востребованных товаров на Wildberries.
Если рубрика зайдет - буду на постоянной основе выкладывать здесь контент )
Почитал тут много срачей про маркетплейсы, захотелось свои пять копеек вставить, как владельцу ПВЗ.
Итак, вы что-то заказали на ПВЗ и решили это что-то забрать. И у вас возникла какая-то проблема с товаром, которую вы захотели решить здесь и сейчас.
Что вам нужно знать, прежде чем вы начнёте вселенский срач?
Для начала, вам нужно знать, что ПВЗ открываются по франшизе, и заключают договор с маркетплейсом, по которому ПВЗ и все его сотрудники всего лишь оказывают маркетплейсу услугу по приёмке, выдаче товаров и оформлению возвратов. А, ещё договор содержит правила этой самой выдачи и возвратов, обход которых карается штрафами.
Поэтому: 1. Договор не обязывает сотрудников ни знать какую-либо информацию, ни предоставлять вам ее, ни помогать вам в оформлении чего-бы то ни было. Более того: компания строго запрещает сотрудникам представлять компанию в любом виде, или предоставлять информацию от лица компании. Исходя из этого, сотрудники вправе говорить что угодно как они считают нужным и не несут ответственности за актуальность информации. Так то. Исключение - оскорбление клиентов в любом месте в любом виде. 2. Если сотрудник сделал вывод, что возврат товара не может быть оформлен из-за несоответствия правилам компании о возврате этого товара - вы его не вернете на ПВЗ. Почему? Потому что, опять же, сотрудник является юридически независимым подрядчиком, и следует договору с компанией. То есть никак не участвует в сделке между продавцом и покупателем. Поэтому: Законы ЗПП на сотрудников не распространяются. Полиция вам ничем не поможет, юридически все чисто. Надавить или пожаловаться на сотрудников вы не можете - они имеют право отказать в возврате. Информацию они предоставлять вам не обязаны. Вам не поможет ни полиция, ни Росгвардия, ни прокуратура, если вы будете вызывать всех этих людей на ПВЗ. Сотрудники будут драться с вами на ножах и битах, но не примут товар, потому что иначе товар будет списан с ПВЗ. 3. ПВЗ несет ответственность за товар с момента, как он принимается на ПВЗ, и не несет ответственность за товар сразу после выдачи товара клиенту. Так что если вы получили товар, и разбили его, забыли, потеряли на ПВЗ - сотрудникам перманентно похуй и они вам ничего не обязаны от слова совсем. 4. ПВЗ не имеет и не должен иметь терминал для оплаты. Более того, любые денежные операции на ПВЗ запрещены. Деньги списывает компания, когда сотрудник подтвердил выдачу, и возвращает компания, когда сотрудник оформил возврат. Поэтому не надо кричать в ПВЗ, что они украли ваши деньги и тем более вызывать полицию - только штраф за ложный вызов получите. 5. Товар бракованный, но вы узнали об этом дома? На ПВЗ его не несите, его не вернут, см выше почему. Велком в техподдержку.
Такие дела. Надеюсь, эти моменты сэкономят вам время и нервы при получении товаров.
А! И главное, - а где все-таки решать спорные вопросы? Только в поддержке и нигде больше. Если там вас игнорят, то ПВЗ тем более вам не поможет.
Сразу скажу, не являюсь сторонником покупок на WB и вообще данный сервис старался обходить стороной, зная какое там мракобесие порой происходит, но тут решил заказать картину которую давно хотел. Естественно она есть на озоне и как раз идёт акция 2600₽ 5593₽ При оформлении увидел графу "хочу скидку" и сердечко в жажде халявы забилось. Кнопка была нажата и пришло уведомление, ждём ответа продавца. Не прошло и 20 минут, как продавец согласился на скидку, целых 98₽ , но тут я задумался... а вдруг где-то есть ещё дешевле. Вбил желаемый товар в поисковике и что я вижу, точно такая же картина, более того у того же продавана на WB и цена 1809₽ Вот это я понимаю конкуренция.
Соглашусь полностью. Я как инвалид, и 8 месяцев лежал не вставая а сейчас затруднено мое движение. Эти площадки и доставка из магазинов и спасали меня.
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.