Всем добрый день! Обращаюсь сюда по совету заядлого пикабушника.)
Прошу удержаться от оценочных суждений, ибо сама понимаю, что была наивна и глупа, но что же поделать теперь.
Ситуация:
Был заключен договор на изготовление и установку ПВХ профилей + демонтаж старого остекления и отделку. Это обозначено в договоре. Срок действия 25 рабочих дней с даты поступления предоплаты, заключен 31.08.21, предоплата внесена в тот же день. Конкретных сроков исполнения работ в договоре нет, только, что все услуги по договору должны быть оказаны в течение 25 рабочих дней с даты внесения предоплаты. Изначально меня смутили расчеты на карту физ лица, но это было прописано в договоре, а низкая цена вызвала асфиксию от лапок жабки и, по всей видимости, кислородное голодание.))) Когда замерщик ушел, я обнаружила, что он не оставил к договору дополнительные акты с эскизом и замерами. Я ему написала об этом, он прислал фотографии.
Странности начались, когда оговоренный срок сотрудник, который меня вел, перестал выходить на связь по WhatsApp (я миллениал, мне сложно звонить), а после звонков обещал написать, но не писал. Тогда я позвонила по городскому телефону, указанному на сайте с фирмы с таким же названием (и кстати в низу страницы указан ОГРН ООО, с которым был заключен договор). По телефону мне сказали, что такого договора у них нет, никакой (Имя замерщика) у них не работает. Потом замерщик все-таки вышел на связь, сказав, что был какой-то сбой и мои окна будут доставлены 21.09.21, демонтаж и монтаж будут 22.09.21, а отделка 23.09.21. Но... Доставка состоялась только 23.09.21, о переносе даты доставки я узнавала сама, ни один сотрудник этого ООО не соизволил позвонить или написать, а уж тем более - извиниться. В общем, когда привезли изделия, я собралась оплатить на ту же карту, но доставщик заявил, что они не знают никакой (Название ООО) и(имя замерщика), что они завод и деньги я должна передать им наличными. Я попросила расписку или какой-либо другой документ. Мне дали пустую накладную, в которой Исполнитель и Заказчик третьи лица, цены нет, есть только печать Исполнителя (я нашла их по ИНН с печати, телефон найти не удалось). Я в переписке проинформировала замерщика, что оплатила сумму наличными доставщикам, никаких претензий от компании не получила.
А вот что началось потом.))) Даты монтажа постоянно переносились, я опять об этом узнавала сама, позвонив замерщику накануне вечером (в8-9 вечера). Я высказала свои претензии замерщику, сказав, что если работы не начнутся 1.10.21, я потребую возврата средств. В очередной такой раз мне поступил звонок с телефона компании, и там их менеджер (или гендиректор, у них с менеджером одинаковые имена) притворился бригадиром мотажников, сказав, что у них сложный объект и они точно приедут ко мне 1.10.21 к 8 утра. 30.09.21 поступил звонок от А., который представился монтажником и сказал, что ему мой телефон дал (имя замерщика), обещался быть к 10 утра 1.10.21 и спросил, как добраться от метро. Это был очень странный вопрос, так как для установки окон нужно сделать кладку и утепление, а никаких материалов доставлено не было. Добросовестно утром 1.10.21 я подготовила помещение (передвинули мебель, застелили все пленкой), но... Никто не приехал. А. один раз взял трубку в 10:20, было слышно, что он в метро, буркнул, что скоро будет, и больше на связь не выходил. Как и сотрудники этого горе ООО. Я сама позвонила замерщику около 12:15 дня, он начал оправдываться, сказал, что они ищут кого бы ко мне прислать. Я сказала, что хочу расторгнуть договор, так как 2 и 3 число - это выходные дни, шумные работы выполнять нельзя, 4.10.21 истекает срок действия договора и очевидно, что услуга не будет оказана, ссылаясь на пункты договора и Закон о защите прав потребителей. Обещали, что со мной свяжутся.
Рассказала подруге - юристу в другой сфере, она выяснила что у этой компании счета заморожены (извините, не знаю правильный термин) налоговой, уже есть судебные дела по Защите прав потребителей. Позвонила и по обоим телефонам - с сайта с таким же названием и по тому, с которого поступают звонки от этого ООО. Получила интересую информацию, мол, этот (име гендиректора и учредителя в одном лице) раньше работал у них и увел клиентскую базу. Интересен тот факт, что ОГРН на сайте висит столько лет, горе ООО существует с апреля 2019.
Когда она звонила по телефону горе ООО, никто там даже не спросил, кто она, и не представился ей, и грозились, что мне все поставят, прям железно. Со мной же никто не связался.
4.10.21 вечером я позвонила по городскому номеру ООО, разговаривала с менеджером (далее М). Этого М как раз зовут так же как учредителя и гендиректора этого ООО. Ссылаясь на все законы, я попросила вернуть мне деньги, М начал смеяться и сказал, что я могу делать все, что угодно (суд, полиция, роспотреб, прокуратура), он костьми ляжет чтобы я не увидела свои деньги. Общался грубо. Повесил трубку. Разговор я записала. Позвонила еще раз, уже предупредила его что записываю разговор, как и предыдущий, он снова попытался вывести меня на конфликт, сказал, что я могу прислать претензию, они мне откажут, и чтобы я готовилась к суду. Потом он перезвонил мне сам, и начал говорить, что я мошенница, что я хочу получить и окна и деньги, что то, что мне привезли и стоит всех тех денег, что я им уже заплатила (80к, на минутку). Я попросила предоставить мне документы, на что М ответил, что он такой документ сделает. Я ему сказала, что я сомневаюсь в такой стоимости изделий, и в суде предоставлю информацию о среднерыночной стоимости таких изделий. Он попрощался. В этот же вечер мне поступал видеозвонок в вотсап с незнакомого номера, на который я не ответила, погуглила номер и оказалось, что это коллекторы.))
Какие документы у меня есть:
1. Договор
2. Накладная без цен с другими Заказчиком и Исполнителем
3. Выписка из банка о переводе 50к на карту физлица, указанную в договре
4. Скриншоты перепсок и сами переписки
5. Записи последних разговоров с менеджером М.
Что я сделала so far:
1. Заявление в полицию по факту мошенничества, указала, что я инвалид 3 группы и воспитываю ребенка одна (не мать-одиночка) и эта сумма (80к) является для меня значительным ущербом
2. Жалоба в прокуратуру (ведомство, к которому относится адрес ООО)
3. Жалоба в Роспотребнадзор
4. Заявление в налоговую
5. Отправила досудебную претензию на юр адрес ООО, но Спарк и иже с ним говорят, что он недостоверен
6. Написала негативный отзыв на Отзовике, после которого открылась интересная история. И сайтом и гореООО заведует один человек, просто договора заключаются на разные ООО - однодневки. Люди ждут оказания услуги месяцами. Сотрудники компании удаляют негативные отзывы. Меня пытались ввести в заблуждение и склонить к удалению отзыва, мотивируя это тем что сайт просто так называется и к гореООО отношения не имеет, однако объяснить, почему там ОГРН гореООО, не смогли. Да и вообще все люди, с которыми я общалась от лица этого ООО и сайта, вели себя нагло и хамили.) Тот самый менеджер М прочел мой отзыв и начал писать там комментарии на тюремном жаргоне, пытаясь меня оскорбить словом "тетка" и общался со мной на "ты", аргументированно вести беседу не смог.
Такие дела. Уставной капитал ООО 10к рублей, то есть денег своих я не увижу, как я понимаю, но хочется отомстить за себя, раз; два, обостренное чувство социальной справедливости.
P.S. почему меня не устроил вариант "дожать с установкой": качество работы, прежде всего, если они будут сделаны плохо (а они будут же), меня так же будут динамить. Исход был бы еще хуже: у ООО мои 100к, у меня - хреновый балкон.