Сегодня хотел купить билеты на сайте РЖД. Выбрал билеты, нажал далее и меня перекинуло на страницу оплаты. Слева логотип РЖД, справа банка ВТБ, а снизу появилось окно для ввода данных карты для оплаты. Ввёл нужные данные. У меня карта Сбера и я ожидал получить СМС с кодом подтверждения от номера 900, однако мне пришло смс от VTB GROUP со следующим сообщением: «Код на регистрацию аккаунта: 12345678 Попытка:1». WTF???!!! Код на оплату от 900 так и не пришёл. Я позвонил в Сбербанк и там мне сказали, что запросов на оплату не приходило. Получается, что если бы я ввел этот код из СМС, то вместо оплаты билетов на меня был бы зарегистрирован непонятный аккаунт. Без предварительного оповещения и без ознакомления меня с условиями использования этого непонятного аккаунта.
Я так же позвонил на горячую линию РЖД, но девушка сказала, что ничем помочь не может (ну ещё бы). Однако она сказала, что последние пару дней приходят жалобы от людей на то, что они оплачивают покупку билетов на сайте, деньги списываются, но билета они не получают. Через какое то время им деньги возвращают.
Какого хера происходит? Я не согласен заводить аккаунты в ненужных мне банках. На каком основании РЖД и ВТБ банк пытаются завести аккаунт обманным путём?
P.S. Неоднократно покупал онлайн билеты на сайте РЖД, но такая херня в первый раз.
Озон вернул средства спустя час после заявки на чарджбэк в сбербанк. Думаю, что такая оперативность скорее всего была связана с публикацией поста в сообществе "Антимошенник", огромное им спасибо.
1. Никогда не оплачивайте подобные покупки через СПБ -- скорее всего не получится задействовать чарджбэк
2. Сразу подавайте заявку на чарджбэк в ваш банк, если чувствуете, что столкнулись с подобной схемой развода, не теряйте времени, так как китаец будет тянуть до самого последнего
3. Не бойтесь писать досудебную претензию ОЗОН на почту, а также жалобы в роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей
4. Обязательно освящайте свою ситуацию со всеми скриншотами на любых удобных для вас площадках, Озон приходят возвращать денежные средства тем, кто действительно пытается вернуть их обратно. Желательно не затягивать с постом.
К сожалению, именно этот повод стал толчком к регистрации на данном ресурсе. До сего момента просто читала посты, листала периодически по настроению, нечасто, так что не нуждалась в аккаунте. Увы, просить помощи мне не у кого.
Итак, написание этого лонгрида откладывалось до самого последнего момента.
Во-первых, я сама совершила данную ошибку и до последнего хотела все решить своими руками; во-вторых, я до последнего действовала по правилам самого ОЗОН, выполняла все инструкции и ожидала до последнего; в-третьих, я видела кейсы, в которых денежные средства отправлялись сразу же как только отправлялась посылка и терпела до самой отправки. Я бы и дальше готова была ожидать, но продавец заблокирован. А средств мне не вернут, пока ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ продавец не соизволит получить посылку и нажать на кнопочку о своем решении. Просто вдумайтесь. Ниже ваш взор будут ждать унизительные кафкианские мучения и удивительная вкусняшка-ответ от службы поддержки ОЗОН по данной ситуации.
Я ждала максимально терпеливо, насколько женщина на это способна. Увы, все рамки пресечены. Молчать сил больше нет. Я чувствую, как схожу с ума неиронично, так как у меня проблемы со сном и едой из-за стресса.
Итак, наш кейс: как вернуть деньги, если ты добропорядочно ждал, отправил товар, а продавца заблокировали и средства возвращать максимально не спешат.
Поехали.
15.03.2024 был сделан заказ китайского ноутбука мехрево (MECHREVO 14 pro) у продавца panfashun. Ноутбук не стоил ниже рыночной стоимости на 10, 20 или более тысяч рублей. За день до покупки я видела предложение за 53тыс с отзывами, но не успела его взять. На следующий день попался лот за 50тыс, в магазине продавца были представлены только ноутбуки, причем совсем немного моделей. Ну и никаких циферок в названии. Увы, сейчас мы ничего посмотреть не сможем, поскольку продавец заблокирован сервисом.
Без задней мысли я заказала и оплатила ноутбук. Кому нужно скамить меня на китайский ноутбук? Хоноры и хуавеи с похожей начинкой стоили ровно столько же, но они не были мне интересны. В общем, я была уверена, что все будет в порядке, поскольку идея скамить на китайский комп с подобной стоимостью казалась мне просто диким бредом.
Продавец не отправлял посылку 10 дней, потом начались движения.
Пока посылка ехала, таможенную пошлину на ввоз снизили до 200$ и я ужасно переживала, что мне придется доплачивать за своего китайского уродца еще поболее. Но посылка прошла таможню (спрашивается, как этот процесс происходит, если я получила то что получила, но ладно).
В назначенный день я пришла в озон, сотрудник отдал мне посылку, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ меня, что если я сомневаюсь по весу или чему-то еще, то могу ее в принципе не забирать. По весу я сразу засмущалась, но решила, что у меня других вариантов уже нет.
Дома после вскрытия в коробке вместо китайского ноута лежал какой-то неидентифицируемый китайский планшет.
батюшки этаж айпад
Сразу же создала заявку на возврат и на следующий день получила ответ от продавца такого содержания:
ШОКИРОВАНЫ!!!!!!!111 проверили ПО КАМЕРАМ!!11
А так же обещания отправить сегодня же новый правильный ноутбук, планшет я могу держать у себя, пока не приедет ноут. Таким образом наш китайский мудрец хотел вынудить нас просрать все сроки по возвратным заявкам, чтобы мы в принципе их не открывали и ждали "новый ноут".
НАБОР МЫШЕЙ В ПОДАРОК
Сначала я написала все данные для отправки, а также попросила продавца сделать фото для доказательства что он действительно отправляет нужный ноут, но уже через 10мин нашла статьи на пикабу и других ресурсах о происходящем. И сразу же как шизофреник повторяющий одно и то же начала просить ничего не отправлять. Но продавец отправил мне фотографии ВСКРЫТОГО ноутбука из других отзывов видимо и трек номер. Я еще много раз повторила ему, что мне нужен только полный возврат денежных средств. Конечно же каждый подобный день сопровождался тем, что я заваливала службу поддержки вопросами. ПОЧЕМУ НА ЭТОМ ЭТАПЕ ПРОДАВЦА НЕ ВЫНУЖДАЮТ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА? МЕНЯ БУКВАЛЬНО В ПЕРЕПИСКЕ ЖЕСТОЧАЙШЕ НАГРЕВАЮТ ЛЕВЫМИ ФОТОГРАФИЯМИ ВСКРЫТОГО НОУТБУКА, ПОДДЕРЖКА ОЗОН, АЛЛО! На тот кон мне ответили, что увы, ждите. Прям как китаец.
смогла упросить ничего не отправлять
ТУПО ВСКРЫТЫЙ НОУТ, то есть реально китаец ТИПА снял пломбу, чтобы ТИПА достать мне ноут для того чтобы его показать
Итак. После всех сообщений-прошений ничего не отправлять, продавец сказал, что отменил отправку посылки и попросил меня терпеливо пождать. И спустя 3 дня предложил компенсацию в 25тыс, половину стоимости. Естественно, я ее отклонила. В этот момент я уже начала иметь достаточно приличные проблемы со сном и потреблением пищи. Знаете тот самый тип стресса, тревоги, при котором просто невозможно есть и спать. Это я сейчас.
Далее спустя 3 дня мне предложили компенсацию в 10000. Конечно же я отклонила и этот позорный вариант. Еще спустя 3 дня открыли форму для возврата товара на родину, продавец написал, что мне одобрен возврат средств, ждите терпеливо е мое. Ну, бог терпел и нам велел.
не волнуйтесь, мы обязательно позаботимся (нет)
Итак, как только у меня появилась возможность, я сразу отправила товар продавцу обратно.
намучилась с подгрузкой фото чека, с мобильного приложения эта функция в принципе не работает (по крайней мере с моего) после всех обновлений, чисток итд -- слава богу была возможность зайти с веб версии, имейте это в виду
Перед отправкой решила позадавать продавцу некоторые вопросы для заполнения таможенной декларации, но он меня проигнорировал. Зато на следующий день ответил, что, внимание, В ОТПУСКЕ ахаххаха господи что за ужас…
отпуск дело такое
Итак, товары я отправила, они уже успешно едут. Правда лично я уверена, что тут будут дальнейшие трешовые варианты развития событий с максимальным оттягиванием времени : а) продавец просто не придет за посылкой, будет создаваться спор и я просто реально уже умру от остановки сердца к тому моменту; б) продавец будет проверять 7 дней после получения и просто отклонит заявку, а потом я также буду ждать сотрудников озон. Это пиздец. У меня нет столько нервных клеток.
Вот ведь незадача -- продавца-то заблокировали. Кстати, тут тоже показательный момент. После меня у продавца умудрились сделать еще 3 (!) заказа, увы, скриншота не осталось. Сообщение от поддержки просто удалилось. Когда я писала об этом в поддержку, они уже понимали, что прорабатывается мошенническая схема, но ответили мне, что блокировка продавца возможна только после 2-3 жалоб от разных людей. Обалденно, друзья. И очень вкусно. Спасибо.
Видимо, кто-то еще получил посылки, раз бан все же приключился.
Я обрадовалась. Раз продавца заблокировали, озон должен вернуть мне деньги незамедлительно, ведь так? Ведь это они довели ситуацию до такого? А вот и нет. Сидите ждите еще 14 дней и тогда, может быть, мы придем к вам в спор и поможем. Ведь продавец СВОИМИ СИЛАМИ ОТПРАВЛЯЛ ТОВАР И ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ОН ТОЖЕ ПОЛУЧАЛ НЕ ЧЕРЕЗ НАС!
а мы тут, собственно, вообще никто и ничего сделать не можем, ничего не знаем, вы если что ждите и мы мб через месяцок вам поможем ;)
Еще раз. Я понимаю, что виновата сама, раз заказала у продавца без отзывов. Но ваши отмазы и отношение к людям за экраном это жесть. Слушайте, а если бы я была беременна и на меня бы выпал такой стресс? А если я пожилой человек, неспособный просто в принципе прорваться через эти буквально кафкианские дебри возврата средств за порожняк. Это же просто разрушительное состояние для организма, я правда чувствую себя очень плохо, я сбросила несколько кг так минимум, увы, весов дома нет. Я не понимаю как так можно. У меня не хватает НЕ матерных слов. У вас очевиднейший кейс перед глазами и вы потворствуете мошенникам, это что такое, друзья?
скриншот с озоновского сайта для продавцов, вы только посмотрите, как хороши эти китайцы -- разбираются буквально во всех нюансах
По какой причине вы продолжаете играть с мошенниками так, будто правила были придуманы для их выгодополучения? Неужели выгода ОЗОН от такого вида мошенничества больше, чем от сокрытия подобных продавцов с площадки?
Все это выглядит так, будто действительно сам ОЗОН и является организатором данной мошеннической схемы. Подскажите мне, дорогие пользователи, откуда китайцу на автопереводчике дано узнать все эти тонкости с дающимися 3 днями на каждый этап? Откуда они знают полный паттерн механизма работы, чтобы так легко его абузить? Очевидно, схему разработал кто-то русскоязычный и близкий к озон. По крайней мере, это кажется таковым, когда начинаешь разбираться. Вы просто офонарели и обнаглели. Нет слов.
Итак, уважаемый ОЗОН, к вам вопросы:
1) Почему мошенника не банят после первой жалобы/случая с возвратом? Если продавец действует по явному мошенническому паттерну.
2) Почему служба поддержки не пытается решить ситуацию сразу, а предлагает ждать "болт в коробке" от китайца до последнего момента ( учитывая, что первая посылка идет месяц, то вторая "пустышка" растягивает время еще на месяц )
3) Почему ОЗОН "на слово" верит любой китайской чуши, а русскому покупателю говорит "ждите решения продавца". В тот момент, когда продавец уже несколько раз доказал, что он мошенник.У продавца всегда есть возможность нажать на кнопку «возврат денежных средств» в личном кабинете. Китаец абузит вашу же систему со знанием мельчайших деталей: он откладывает каждый шаг на максимальное количество дней. Эта система создана для взаимодействия между нормальными людьми и продавцами, в итоге ее просто абузят мошенники. Охуенно. Кайф.
4) ЧТО ЗА МЕХАНИЗМ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, ПО КОТОРОМУ ВЕРНУТЬ СВОИ ЗАКОННО ЗАРАБОТАННЫЕ СРЕДСТВА МОЖНО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОСТОВ О МОЩЕННИЧЕСТВЕ НА КРУПНЫХ ИНФОРМАЦИОННО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ПЛОЩАДКАХ?
В итоге я просрала не просто 53000, а драгоценнейшие нервы и время. Время, за которое понизилась таможенная пошлина и товары, к которым я присматривалась, просто взяли и жестко подорожали. Про нервы, сон, проблемы с питанием я просто молчу. Спасибо, друзья, что без инсульта / инфаркта, тк сердце у меня за эти нескончаемы дни, увы, отваливается. Мучители.
Вопросов до жопы. Я в шоке. Меня реально трясет более 10 дней. Вы просто сволочи, многоуважаемый озон. Так нельзя.
Сомневаюсь, что вы узнаете тут что-то новое для себя. Но по крайней мере ужаснетесь и кринжанете с позиции уважаемых ОЗОН.
Вы как потребитель не обязаны ждать по 3 суток на каждом этапе возврата товара / средств. Эта система в принципе не для этого создавалась, повторюсь, она создавалась для решения НОРМАЛЬНЫХ ситуаций, не явно мошеннических кейсов. Вы не обязаны ждать вторую, «правильную» посылку. Вам необходимо сразу же двигаться по этой скользкой системе не выходя за пределы озон и не отвечая продавцу свой реальный адрес и личные данные (кстати, озон, а с чего вы вообще такое допускаете в личных переписках?). Да вы в целом даже отправлять не обязаны ничего обратно, поскольку продавец может вернуть деньги и без этого, но он этого не сделает. И озон вам не поможет до последнего. Это фиаско.
Помогите(((
Небольшой апдейт от сегодняшнего дня (17.04.24) -- написала в службу поддержки сбербанк по вопросу чарджбека, заявку приняли и она на рассмотрении до 07.05.2024. Но они меня так же предупредили, что решение о возврате средств будет принимать принимающая собственно средства сторона.
Служба поддержки сбера так же не понимает по какой причине сам озон не подает заявку на чарджбек, когда происходит такая ситуация, ведь деньги китайцам идут через них в любом случае.
Сразу же хочу, чтобы жители с планеты Леруа не прокляли меня сразу, ибо я сначала так и сделал. Леруа - не сельпо!!!
Но!.... Мои заказы пришли........ и в хорошем виде, упаковке и качестве. Это факт.
Но!... Где мой конь!?)) Где он бродил три недели!?
Смысл писия моего, таков, что тут есть очень большая проблема. Или я имею другое имя.
Решил я значит обновить кухню, ибо кухнеиздатели в край ахуели! При цене за метр, погонный в 25 000, кухня длинною в 1,5 метра стоит 50 000. Они очень хорошо обученные мебель щит ки.... Умножают сразу на два! И в этом я тоже проиграл, ибо можно было сыграть на других невидимых для них 0,5 метра, но это уже совсем другая история)))
...СДЭК - не советую(
ДипиДи норм.
Заказал краску, чтобы задники обновить белым цветом, новую мойку без мойки и кранов, и ....руууууучки!))) А где ваши ручки? Они такие замасленные, стёртые и уже чуть не так радуют взор ваш не щадящий.....?)))
Так вот. Пришло всё! И столешница с одним возвратом денег и причём моментально, и мойка...ииииии на конец таки ручки!!!!!!!! Я их китайскую маму хотел бы увидеть, но она очень далеко!
Начало. Что я хотел -
По итогу получил -
...я хотел Brante, а пришел Kerron.
Первый живёт в Китае, а второй....)>в Питере!)>).....Был бы я пидором, я бы этого не простил никогда!))))... Хотя первый - это ОНО! Но! Всё равно бы не простил)))) Хотел бы засунуть ему шар в одно место, но мы сейчас не про фильмы для детей...
И это совсем разные бренды или имена!
Но!...Но.... Поехали дальше, если вы читали характеристики, то я уж доволен очень их весом и пошел за печенюшками, чтобы перевесить одну из них.
158 грамм с винтиками))) - норм было бы то, что у них резьба была бы ровная, а так прийдётся укорачивать винты.
Я ж про что! Ведь и с печенюшками меня наебали чуток. Пока я чуть отвернулся, продавщица насыпала мне сверху чуток, побольше ара....?...ора...???хиса))), я это увидел и разрешил ей меня обмануть. Ведь я добрый. И это не готовая продукция и я пришел ведь за печенюшками, а не за арахисом!!!
Кстати печенюшки - вэри гуттта!!!
Вы же - никогда и ни с кем уже в этих коммерческих отношениях не будьте добры! Никогда.
Я же в это время счастлив. Рыбам бабки не нужны, как и воздух и я приспосабливаясь жить на четвертак в месяц.
Честно - это пиздец. Трудновато
Но я не хочу уже командировок и этих зарплат в сотку ибо дьяволу покорен (желаниям своим) и он меня развращает в чувствах к женщинам и к их желаниям и не более.
А потому берегите себя братья и сестры, любите и берегите своё тело, ибо душа очень неизведанная субстанция (вселенная) и оградите знаниями себя от обмана!
Предыстория: мегамаркет прислал промокод, решил его использовать. Делаю заказ у продавца "Мегамаркет Москва" - продавец его собирает. День. Два. Три. Неделю. 10 дней. Пишу в поддержку:
Типичное "Засунь свои вопросы себе в жопу и иди нахер" от техподдержки. Наглость лжи оператора просто зашкаливает. "Всю информацию" сообщил он мне... - буквально сказал "я ничего не знаю, узнавать не собираюсь - а ты сиди и больше в поддержку не звони". И далее просто завершили диалог без возможности вернуть его.
Далее я долбил других операторов с этим самым вопросом. Всё, чего добился - "мы создали обращение #1234567, на которое ответим когда захотим и если захотим". Разницы с предыдущим чатом, по сути, никакой. Итого, спустя две недели имеем:
Чтоб вы поняли насмешку: "только часть заказа" - это щетка за 50р для магнитной доски. Саму доску отменили. Причем она так же продается у продавца, в наличии и по той же цене. Но продать мне её повторно как по цене с промокодам либо возобновить отмененный заказ - мне конечно же отказали. Вот так вот - просто молча отменяют оплаченные заказы, нисколько не интересуясь мнением покупателя на этот счет. Законы идут нахер там, где со стороны нарушителя Сбербанк. И по традиции Мегамаркета - возврата денег я буду ждать максимально возможный по закону срок (уже проверено).
Вывод - пусть покупают там идиоты, а я завязываю. Цены там и так конские, лишь с промокодами они чуть ниже озона/вб - так и с промокодами кидают. Ни товара, ни промокода - только потраченные нервы и замороженные сбером деньги. Да и ладно бы кинули - но терпеть такое неуважение от техподдержки... Неужели сложно хоть извиниться и честно сказать причину? Тот же Леруа (в котором постоянно заказываю) каждый раз мне звонит и говорят о проблеме (товар не нашли на полках, остатки неверны и т.п.), приносят извинения. Тут же... плевок в лицо клиенту..
Просто пост нытья. Почему у нас всегда так? Как только распродажа - цены поднимают в 2 раза и делают скидку на стоимость повышения, тем самым продавая товар за рыночную стоимость. Смысл от акции? Крайне редко удается действительно найти товары со скидкой. Бесит бесит бесит
Решила провести эксперимент. 29 октября закинула в корзину Озона ботинки за 1674₽, свитер 1616₽ и платье 1547₽. Пусть полежат до распродажи. Наступает 31 октября. Даже не 1 ноября! Бац! Цены взлетели! Ботинки стали 1774₽, свитер 2065₽, а платье подешевело до 1518₽))). Под всеми товарами появились надписи красными буквами распродажа! Ну ок. Сегодня второе ноября. Ботинки стали стоить 1771₽, свитер 1302₽, платье 1576₽. Свитер надо срочно брать, пока опять не стал стоить 2000₽:)) я догадывалась, что с этими распродажами что-то не так. И вот убедилась окончательно. Желаю всем честных скидок и хорошего настроения!
Сегодня утром получаю от номера 900 смс-сообщение со следующим сообщением:
Думаю, неплохая такая скидка в 1500 рублей, надо бы прикупить моторное масло на весну, выбираю товар (стоимость более 3000₽), ввожу промокод и вуаля:
Поддержка подтвердила, что этот промокод действует только на первую покупку с моего аккаунта. Но тогда зачем они своими сообщениями вводят в заблуждение? Такая вот замануха в свой маркет, где практически сразу получаешь обман. Спасибо, @Megamarket !
В последнее время, упаковки стали делать меньше, цены стали больше. Ягоды продают в литрах, молоко в граммах. В общем, происходит веселый процесс - наеби потребителя. А потребителю нельзя ни в коим случае расслабить булки, иначе могут присунуть и вытащить слезно накопленные сбережения.
А мне нравится мёд. Только вопрос в чем его измерять? В литрах или килограммах.
Один предприимчивый магазин с названием Лавка Пчеловода ООО «ЭКОСЕВЕР» https://vk.com/lavka_pchelovoda (нефига не реклама, а надеюсь, наоборот) решил выставлять цену в миллилитрах, а продавать в граммах. Ну а что, пол-литра меда - и представляется половина литровой банки - много же. В одной банке закончился мед. И чтобы не пропадать добру, что на стенках, налил воды из кружки. И чудесным образом в банку, где написано 500мл до краю залилась кружка менее 400мл, что несказанно удивило. А потом перевернул банку и все встало на свои места. На банке написано 390мл. Написал продавцу - ответы проще привести без изменений.
В описании миллилитры.
100мл, а должно быть 150мл
390мл, а должно быть 500мл
Ну и дальше все одно и тоже про граммы и миллилитры
Удивил уровень образования предпринимателей от пчеловодства. Да и сам уровень обмана - от 20% до 50% с каждой банки.