Мегамаркет не пытается решить вашу проблему, операторы вечно описываются стандартными фразами и закрывают диалог )
GDS-3515897
Добро пожаловать в клуб )
Предыстория - совершил заказ 21.03.24 корм для собаки, заказ должны были доставить 28.03.24, но как всегда есть 1 но, заказ доставили по итогу 31.03.24 и как бы черт с ним, корм у собаки на этот момент ещё был и вроде все хорошо, но без "но" тут не обойтись, как мы с вами знаем за заказ начисляют бонусы САСИБО в течение 14 к.д. после получения заказа, так вот бонусы 14.04.24 так и не пришли, я составил обращение и вот спустя 10 дней бонусов так и нет, я надеюсь что мегамаркет подавится своими бонусами САСИБО, но заказывать я там больше не буду )
Upd: Не знаю что повлияло на решение вопроса, пост на Пикабу или же они "Сами все решили", но бонусы мне начислили через 4 часа после опубликования поста!
И еще немного пруфов об этом парке. Знаю что интересно это будут только водителям, но если собираетесь арендовать автомобиль в "УК Золотая Жила" в Санкт-Петербурге будет полезным почитать.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
В Яндексе оценка этого парка 4.9 на основе 180 отзывов, но по моему опыту работы с этим парком оценка должна быть значительно ниже.
Достоинства:
Первый день аренды в подарок
Недостатки:
Не отвечают на звонки.
Штрафы абсолютно за всё.
Бешеный депозит.
Неподтвержденные списания с баланса.
Отсутствие кассового аппарата.
Технически не исправные автомобили.
Часто меняющееся сотрудники.
Риск попадание в чёрный список.
В случае ДТП любого, оценка ущерба и ремонт только на сервисе компании! На этом компания заработает больше чем на аренде самих автомобилей, функции оспорить такое решение (привлечение независимого эксперта и т.п) у водителей попросту нет.
при этом, на каждый автомобиль оформлена франшиза по каско, которою нужно добиться, не у всех водителей это получится.
Все водители, которых я знаю, взявшие автомобили более чем на две недели перед парком в огромных долгах.
Из общего чата в телеграмм.
Парк сам списывает деньги с баланса в приложении и никаких чеков, выписок не предоставляет по ним. Яндекс не вмешивается в отношения между водителями и парком и предлагает решать возникшие вопросы самим. При таком отношении Золотая жила, естественно, нахуювертела всех водителей. При возвращении автомобиля в парк удаляет аккаунт из приложения, водителю становиться невозможным проверить списания по конкретным случаям. Так как услуги оказываются минуя налоговую инспекцию, без кассового аппарата, информация о списаниях оседает только в бухгалтерии самой компании. Яндекс никак не регулирует правомерность таких списаний со своего приложения.
При получении автомобиля помните, что технический осмотр, продление диагностической карты, замена резины и другие необходимые процедуры будите выполнять вы. Это случится может и на следующий день, автомобили чаще всего выдают уже технически не исправные.
Тех, кто возникает, задают вопросы, требуют кассовые чеки, экспертиз, выписок и прочего - запугивают статьями закона, затем отправляют в черный список по надуманным причинам.
Еще хуже дело обстоит с раскатными автомобилями, так как водителям приходится весь срок аренды обращаться только в сервисный центр их компании, со всеми тяготами описанные выше, бесконечными штрафами, в противном случае имущество снова переходит в собственность Золотой жилы. А такие случаи бывают часто.
К недостаткам можно отнести также постоянную смену сотрудников. Когда окажется что у автомобиля спускает колесо или стучит рулевая рейка и т.п. претензии предъявить некому, новый сотрудник просто скажет, что перед получением нужно было тщательней проверить автомобиль.
И напоследок хочу познакомить вас с основателем этой чудесной организации.
Здравствуйте! (дни нынче не добрые) Хочу поделиться наблюдениями, которые у меня вызывают навязчивое чувство развода. И так, речь пойдет о Яндекс маркет и его сервиса в целом. Имею несколько аккаунтов (электронных почтовых адресов), 1 из них очень старый, ему более 15 лет, второй относительно новый, ему несколько лет. Привязаны к разным телефонам. На старом, пользуюсь платными сервисами: Кинопоиск, Яндекс музыка, часто покупаю что-либо на Маркете. На втором же аккаунте - пусто, да и подписок на нем нет.
В один прекрасный день, я захожу на маркет со своего "нового" аккаунта и подбираю себе новую вещь. (Обычно делаю со старого аккаунта) Рассмотрим на примере матраца.
Видим цену, запоминаем.
Пробуем с аккаунта с привилегиями от Яндекса.
Фиксируем лояльность Яндекса в -1000р. Что хочется сказать в завершение моего поста. Ну во первых, Яндекс!
Во вторых, "Лох не мамонт, не вымрет". Лояльность - фикция.
Всем привет! Вчера должен был забрать готовое авто из сервисного центра РОЛЬФ. Данный дилер позиционирует себя как Официальный дилер SKODA
Я его собственно и выбрал, потому что он официальный дилер. У них крупный сервис, много точек и, подумал я, не станет себе портить репутацию серыми схемами или некачественным ремонтом.
Перейдем к сути. 06.03.24 я позвонил в сервисный центр узнать о готовности автомобиля. Мне сказали, что авто готово и можно его забрать. Спросил, до скольки можно забрать? Мне сказали, что до 19:00, далее уточнили, успею ли я? Я говорю да. Мне сказали, что меня ждут и попрощались.
Приезжаю я в сервисный центр в 18:22 (на улице еще относительно светло), подошел к стойке консультантов кузовного центра, мне сказали ожидать мастера. Прождал я до 18:55 и ко мне подошел мастер. Говорит пойдемте за мной. Идем в сторону выхода на парковку. Я уже думаю, а чего на улице то, а не в боксе. Идем к машине, а она намытая, наполированная, сияет, особенно под вечерними фонарями.
Говорит, ну, берите ключи, осматривайте и подписывайте акт приемки.
Я в первую очередь хотел посмотреть, попали ли они в цвет (что в темное время не понять) и как заменили сломанную деталь. включаю фонарик, свечу под авто, где был сломанный демпфер и замечаю, что что-то не то. На улице уже темновато, демпфер черный, фиг че поймешь. А потом понимаю, что этот демпфер не от моей комплектации. У меня шкода рапид монте-карло, а поставили от обычного рапида. Сразу говорю, мол, это не та деталь. тут должен быть демпфер от монте-карло. В этот момент доброжелательный мастер превращается в хамовитого...
Вот такой поставили
вот такой должен быть
Чет там посмотрел в документах, позвонил по телефону. И говорит: Я хз почему так, не я чинил ваше авто, мастер который чинил, сказал, что не существует этой детали в РФ, бла-бла-бла. Я быстро загуглил и купить можно, да, дорого, но можно. Далее начал говорить, что потом позвоните нам или в страховую и решите вопрос с ней. А я уже понимаю, что забрав тачку я вряд ли решу вопрос ПОТОМ. Говорю, погнали, буду претензию писать. На что мастер мне отвечает, "А ВЫ СРАЗУ В КРЕМЛЬ НАПИШИТЕ, ЧТОБЫ СВО ОСТАНОВИЛИ" . В этот момент подумал, ну вот ваще чтоль ебобо такое говорить клиенту? В итоге, после легкого шока от всей ситуации, обиды, что все идет не в нужном направлении и под давлением подписать акт - пишу на акте, что починили неправильно, поставили не ту деталь, (не по вин номеру) прошу заменить, там где написано "претензий не имею" зачеркнул написал , что имею и подписал блин, документ убрали, и говорят, приезжайте завтра там или после завтра, когда кто-то там будет. ДУмаю Ну все, попал. Нафига что-то подписал. (я в бюрократии не силен). Вышел к авто, позвонил в Тинькофф, меня сразу связали с премиум поддержкой, рассказал всю ситуацию, меня спросили, не подписывал ли я ничего? Рассказал, что подписал но с замечаниями прям на этом акте. Они говорят, мол все сфоткайте и пришлите завтра своему менеджеру. Консультант по телефону успокоил, говорит, что постараемся решить вопрос, не переживайте. (а мне чет уже никому не верится)
Пошел обратно в сервисный центр, чтобы написать претензию. Спрашиваю у менеджеров кузовного отдела бумагу и ручку чтобы претензию написать, дают бумагу и ручку, при этом начинают лечить, что мол лучше по телефону, завтра, сегодня никого уже нет, мы не сможем зафиксировать ляляля жужужу поймали в допе вшу... Далее я спросил, ФИО руководителя отдела клиентского сервиса. После, она начала что-то там искать, и О ЧУДО, нашла бланк претензии директору филиала.
Написал претензию, что после ремонта по страховке в их сервисе, поставили запчасть не от моей модели авто и прошу оперативно заменить на нужную. Поставили печать, с датой и забрали документ.
Далее я попросил загнать авто в боксы под лампы, чтобы я мог проверить качество покраски. Опять начинают отнекиваться, что уже некому загнать, что рабочий день закончился ляляля..Я еще спрашиваю, а как вы так отдаете автомобиль в темноте на улице, а не боксах? Ведь были малярные работы, это специально, чтобы не я не заметил ничего? На что мне отвечают, мы всегда предупреждаем, чтобы приезжали в светлое время суток (меня не предупредили). Сказали пойти в сервисный отдел и обратиться к мастеру, мб он загонит. Нашел мастера, а он максимально похуистично говорит, "Не, я у меня рабочий день через 20 минут заканчивается я не буду" В итоге пошел в приемку и встретил молодого мастера, который пошел на встречу и загнал в боксы авто, попутно позвонив мастеру, который пытался мне втюхать авто и пригласил его туда. Заехали в боксы, и вижу, что на бампере сбоку, где крепится к кузову (возле зазора) - вмятость, будто бы в одно месте прикрепили бампер внатяг (ранее такого не было). Говорю мол а это что?, тот мастер говорит как дураку, мол тут крепится поэтому и вмятость, я говорю, а че с другой стороны нет? Он показывает на ровном участке бампера, что вот же эти вмятости, (а их там ну нет)
на фото видно плохо, но это вот тут
на фото еле заметно
В итоге опять пытались развести) и после заветных слов мастера, "Ну что в итоге, оставляете автомобиль?" Я сказал, да, делайте нормально. Мне вернули акт, и я поехал домой на каршеке.
Теперь ИТОГ:
Автомобиль пытались слить в темноте, чтобы я не заметил, что демпфер не от моего авто и вмятину на бампере.
Максимально быстро пытались склонить меня к подписанию
Даже если детали не было, со мной ничего никто не согласовывал, а сделали в тихую, в надежде, что я не замечу.
У них ничего не работает, никого и ничего нет, пока не допросишься (всякие бланки печати и мастера которые могут отогнать авто в боксы)
Со мной общались как с дураком и пытались кинуть как лоха
Так как на бампере сильный натяг, железо они видимо не вытягивали
Хамовитое общение и переплетением СВО в качестве оправдания
Сейчас буду звонить в страховую и в отдел качества РОЛЬФ для выяснения, после чего напишу часть 3. Судя по всему будет еще и часть 4....
Сразу скажу, обходите этот рольф на магистральной стороной. Я не удивлюсь, если страховая выделила деньги на дорогой демпфер, а рольф, купили дешевый. В общем. До связи.
С августа 2021-го года я активный пользователь сервиса доставки еды "Сбермаркет". Точную статистику по заказанным товарам я привести не могу, так как сервис не даёт такой возможности, но вы можете обратить внимание на сумму сэкономленных на продуктах денег, предоставленную от данного сервиса.
Этим я хочу показать, что обманывать сервис не имеет смысла. Ранее, месяцев 6 назад и более, поддержка работала превосходно: когда тебе привозили продукты плохого качества (с плесенью на фруктах, например), всегда можно было связаться с поддержкой, где в чате тебе ответит человек и решит твою проблему. До случая, произошедшего сегодня, был ещё один. Если коротко, то в заказе примерно на 15к рублей не привезли пакет с продуктами на 3к рублей. В тот раз я долбился в поддержку, пытаясь вернуть своё честно купленное, но тщётно. Теперь сумма уже меньше, но схема работы всё такая же. (Причина, по которой я не написал пост ранее, была в том, что после разбирательств с поддержкой, я позвонил курьеру и он смог найти мой недовезённый заказ). Сейчас я расскажу, по какой схеме работает сбермаркет:
Вариант №1
Начнём с того, чтобы написать в чат. Так как там не осталось больше людей, это 100% проигрышный вариант. Что будет если вы попробуете так сделать?
1/2
Будет небольшое ожидание, после чего вам откажут в возврате по причине, что с курьером и сборщиком связались (враньё).
Вариант №2
Звоним в поддержку. Оператор со стремлением помочь и сочувствием в голосе будет пытаться вам помочь. Но в итоге, потянув время, скажет, что всё делается через чат, и в итоге ничем не могут вам помочь. Обязательно нужно сказать это, потянув время, минут так на 5. Они же не знают, что по телефону не могут сделать возврат. И далее вас переносят к пункту №1. Если вы попробуете позвонить после отказа в чате поддержки, то живой человек вам на номер горячей линии не ответит, а подключится Бот-Саша!
Бот, который очень не хочет уходить, проблему с заказом не решит, а если вы будете молчать - сбросит. При попытке позвонить с другого номера телефона, вам снова ответит человек, но попросит позвонить по номеру с которого сделан заказ, и будет удивляться что у них отвечает там какой-то бот Саша. Если что, ниже прикреплю документ с разговорами на гугл.диске
Вариант №3
Позвонить курьеру. И это самый правильный вариант, в моём случае он мне помог в прошлый раз не потерять свои деньги. Дело в том, что по доброй памяти о старой поддержке, я всегда к ним обращался и мог решить свой вопрос. Я и подумать не мог, что может что-то пойти не так, потому я догадался позвонить курьеру после того, как меня поддержка уже отымела в разных смыслах, и в тот раз при такой проблеме курьер отреагировал, сказал, что нашёл мой заказ и скоро привезёт, очень извинялся. Тогда я был удивлён, что поддержка с ним не связалась - теперь нет. В этот раз курьер мне отдал пакет и быстро ретировался. Я заметил, что что-то не так, позвонил ему, попросил вернуться и забрать заказ, пока он не успел уехать, так как в таком виде он мне не нужен, но курьер говорил, что он вообще не знает что там, сегодня ему весь день звонят, но он просто курьер, разбирайтесь со сборщиком заказа. Место откуда был заказ: г. Москва, Шипиловский пр., 59, корп. 3, стр. 3
После звонков в поддержку, я уже позвонил курьеру, и он мне передал, что с ним никто не связывался. Так что теперь, в нынешнем сбермаркете вы не сможете рассчитывать на поддержку и обратную связь от сервиса и заказываете всё на свой страх и риск. Лично я для себя сделал вывод. Дурака могут обмануть дважды, но лоха будут обманывать всю жизнь. Более я не буду лохом и буду использовать сервисы не с мёртвой поддержкой. Всем спасибо за внимание!