6 день и нет интернета ттк
6 дней спустя отключили интернет и так и не включили
Звонил в ттк то у них авария, то ведутся работы
Что делать не знаю
6 дней спустя отключили интернет и так и не включили
Звонил в ттк то у них авария, то ведутся работы
Что делать не знаю
В начале лета, когда я ехал на дачу, мне позвонили от моего интернет провайдера ТТК, и предложил подключить услугу "Привилегия", обоснование было экономическое: я плачу сразу за год и экономлю около 20%. Выгодно? Конечно! Естественно я согласился. Пополнил баланс, деньги списали, и вроде бы всё хорошо было... Но наступил август, я проснулся, а интернета нет... В личном кабинете сообщалось о блокировке услуги, т.к. на балансе не достаточно средств для оплаты телевидения! Я уже год жил без телевизора, и пока платил ежемесячно за всё, оно вроде и ок. Но тут ситуация изменилась. Во первых мне отключили то, за что я заплатил на год вперёд! Во вторых я не хочу платить за ненужную мне услугу. В третьих о таком меня никто не информировал. В ходе жаркого общения с тех. поддержкой ТТК выяснилось:
1) деньги за "Привилегию" возврату не подлежат, т.к. это по сути не услуга, а временное разрешение на покупку услуги предоставления интернета по выгодной цене 1₽/мес. И если вас вдруг что-то не устраивает в этой услуге или качестве с которым она предоставляется, отказывайтесь, вам вероятно даже рубль вернут! Права на льготную цену то вас не лишают!
2) если у вас пакет услуг как у меня (ТВ + интернет) то блокируют всё если по одной из услуг не пройдёт платёж!
3) чтобы что-то подключить, достаточно согласия по телефону. Чтобы что-то отключить, требуется письменное заявление в отделение, либо его фото отправленное через личный кабинет.
Ситуация ,казалось, была урегулирована, правда понадобился весь день активных дозвонов и требований связать со старшим менеджером. Однако, сегодня, спустя две недели, я вновь проснулся без интернета. Оказывается, что всё это время с моего баланса списывались деньги за интернет, как обычно, хотя услуга "Привилегия" активна и отражается в ЛК. Я сразу позвонил ТП, описал ситуацию, составили заявку, обещали связаться. Прошло пару часов, снова напомнил о себе, получил обещание о том что мне перезвонят в течении получаса. Естественно никто не перезвонил. Вот сижу теперь весь Привилегированный, делюсь своим опытом, изучаю других провайдеров.
П.С. Прошла половина дня, я решил написать эту статью и отправить в ТТК для редактирования, отредактированной версии или каких то других предложений я так и не получил, однако в течении 15 минут после отправки и баланс на место вернули и интернет разблокировали! Сила пера/ручки/клавиатуры )))
Подключают БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ И РАЗРЕШЕНИЙ Антивирус Касперского. Сидишь такой смотришь, а у тебя за что то пару соток списали. Звонишь - выяснил, извинились и даже ОТКЛЮЧИЛИ. Дальше на сцену клоуны выходят. Чтоб произвести перерасчет надо ножками прийти в оффис. А моем городе он один и таких как я немало. В офисе обычно сидит один человек (на город в 400т населения). То есть прийти это даже не полбеды.
У тебя принимают заявление и оно … может исчезнуть! Угадайте что потом? Ещё одна походка в ТТК. Когда понимаешь что это хождения за
200₽ глаз не только дергается.
И самое интересное!!! После того как ты написал на пересчет, тебе перезвонят и скажут «прийдите в оффис, оставьте реквизиты»!!! Крутяк.
Звоню в суппорт уже 51ю минуту. Видеопруф
Начинаю по тихой ненавидеть Хелен Сент Джон, хотя казалось бы причем тут эта милая пианистка.
P.S. Эти красавцы с 1марта вводят АВАНСОВЫЕ ПЛАТЕЖИ. Хотя в принципе и раньше при 0 или минусе интернет отключался, но сейчас надо чтоб на начало месяца лежало всё бабло! То есть вот так просто и легко можно саккумулировать мильярдик другой на счете.
P.P.S. Это уже не первый раз такое у меня, три месяца до этого денег выбивал, ну там сумма 8000₽ была. То реквизиты я не свои оставил, а сестры(хотя на практике это она и перевела со своего счета), то вдруг утерялось, то вдруг та кто принимала заявление уволилась. В общем не так просто у них свои деньги выковырять
Ура! На 51й минуте подняли трубку! Поболтал мило с девушкой, начал с «на 51й минуте мне ответили», дальше здравствуйте и тд
в конце она мне говорит «я вас переключу на оценку качества», я ответил «серьезно? На 52й минуте? Лучше ненадо» она посмеялась и положила трубку.
Вчера почитал много рассказов/историй про звонки от Ростелекома, где милая девушка-оператор, рассказывает, что они обновили оборудование по Вашему адресу и готовы предоставить офигенный интернет по низкой цене. Поскольку совершенно недавно я работал в этой сфере (только в другой компании) я расскажу немного об этом.
Прежде чем рассказать, хочу сразу уточнить. Что Вам звонит телемаркетолог, а не менеджер по продажам. Кто звонит, запомните, это телемаркетолог, а не менеджеры по продажам, да и в целом это даже не менеджеры, потому что менеджеры доводят сделку (как по мне) от и до, отвечают за договор и другие элементы. В общем, не буду душнить, а начну рассказывать.
Во-первых, на самом деле в большинстве случаев Вам звонит робот (а не человек) с "живым" голосом. Всё дело в том, что это не ИИ какой-нибудь (как кто-то писал здесь), а просто записанный голос человека (в нашем отделе искали человека, который запишет эти скрипты, дабы пустить их), который по алгоритму запускает скрипт. В зависимости от того, что вы скажете. Системы используют в основном для того, чтобы отсеить НЕзаинтересованных лиц.
Во-вторых, система не показывает Ваш номер (ранее показывала, с начала весны перестали), поэтому они знать не знают кто Вы, как Вас зовут, где Вы живете. То есть все Ваши данные настолько закрыты, что становятся доступны только тогда, когда Вы сами скажите это. В основном, если Вам ранее звонили и оператор записывал комментарии или делал пометки в системе, они останутся (в т.ч. снова же и адрес, если что).
В-третьих, CRM-системой, которая осуществляет авто-дозвон (по научному это так называется), пользуется не только Ростелеком. Как минимум ещё МТС, МегаФон (WiFire), Дом. ру и ТТК (на счет других не знаю).
В-четвертых, операторы сами не знают с какого номера звонят, потому что используется достаточно много номеров (бывают такие моменты, когда звонят с МТС, а номер определяется как Ростелекомовский).
Как мой номер телефона попал в базу?
Здесь достаточно много вариантов, начиная с того, что Вы попользовались бесплатным WiFi (в какой-нибудь кафешке), оставляли номер на сайте, гуглили/искали провайдеров (такое тоже возможно), либо вы абонент оператора и дали своё согласие на рекламные предложения и т.д.
Немного про Ростелеком
Если Вы решаете подключить домашний интернет от Ростелекома, советую читать договор (именно читать, а не пробежаться по нему) с ним до подключения, потому что у Ростелекома достаточно много подводных камней (начиная с "рассрочки", которую представляют как "аренду", заканчивая подключения без Вашего ведома "платных каналов/антивирусов" и т.д.). Уточняйте точную и полную стоимость оплаты (могут озвучить за 350 руб., а по факту будет 1500 рублей).
На счет других провайдеров
Если всё таки решитесь поменять провайдера и Вам (о чудо) поступит звонок, выслушайте предложение, и если оно действительно Вас заинтересует, выбивайте скидку. Операторы действительно могут предоставить скидку на подключения (на 1/3/6/12 месяцев, у всех по разному), если их попросить. Только запомните! Скидки не бывают вечными! Что бы там операторы не говорили, то что это навсегда, это ложь, скидки временные и не могут быть вечными, и это же и относится к цене, цена не будет фиксированная и это не будет прописано в договоре!!!
В принципе, это наверное всё, что я хотел написать. Если есть вопросы, задавайте, отвечу
Третий день нет интернета в доме.
В первый же день сказали что свитч лежит по питанию (железяка которая раздаёт интернет из общего кабеля по квартирам, обесточена).
Сроков решения назвать не могут, ответить на вопросы тоже.
Просто ТТК разогнал сотрудников технической поддержки, которые в реальном времени консультировали и оставил только операторов, которые в состоянии только оформить обращение в CRM (программке).
Дальше всё, конец взаимодействия, сидите ждите восстановления, сроков нет, сообщать ничего не будем.
Ругался.
Перевели на старшего сотрудника, который предложил мне бонусы (100₽ на баланс хД), божился что оформил перерасчёт и вообще будет чуть ли не лично докладывать о ситуации. Сменил тариф на более дешёвый лишь бы не рассказывать мне как от них отказаться
Солгал. Ничего из перечисленного.
В личный кабинет не попасть, пароль не подходит и не сбрасывается. Всё через "оператор + ждите".
Пишу сумбурно на эмоциях, наверное не всё описал.
Так зол я не потому, что остался без интернета на выходные и судя по всему на всю неделю (с моим графиком работы). А потому что я работал в компаниях провайдерах, и как оператор, и как инженер поддержки, и в контроле качества.
Просто я понимаю каких масштабов орган лежит на абонентах ТТК.
Собственно сам совет при новоселье, выбирая на какой из двух-трёх стульев с "самой низкой" абон платой, с тремя услугами за одну цену, скорость до 100500 теребит/с...
Спрашивайте про то как организована техническая поддержка, есть ли тех специалисты на горячей линии, какой контрольный срок у ремонтных бригад.
Уровень услуг примерно равный у всех, цены тоже, если не первый "рекламно-акционный год", то потом точно, поломки и проблемы тоже случаются у всех, от этого не уйти.
Важно как и с какой скорость будут эти полоски и проблемы решать.
Без тех. Спеца на горячей линии вопрос который решался за пару часов, а то и минут. Уйдёт на несколько дней блуканий в CRM и очередях.
Бонусом, вот так выглядит антивандальный ящик и общедомовой свитч, который является виновником торжества.
С прошлого года оставлял заявки и просил закрыть ящик и привести содержимое в порядок.
Живу в Хабаровске.
Подключён более двух лет к провайдеру ТТК.
Особо внимание не обращал сколько платил за пользование интернетом. Позавчера Решил залезть в личный кабинет посмотреть свой тариф. Немного прифигел. Тариф такой: 700 руб. За 70 мегабит. Когда подключал, года два назад, тариф был в районе 500 руб.
Полез искать тарифы других провайдеров. Оказалось что есть намного дешевле тарифы ещё и скорость выше!
Позвонил на горячую линию ТТК, говорю, мол, на какой более дешевый тариф можно перейти, мне и говорят, есть для вас две штуки: 630 руб - 50 мегабит и 1000 руб - 100 мегабит.
В итоге говорю, меня такие тарифы не устраивают, буду с вами расторгать договор, нашёл лучшее предложение у ваших конкурентов (а оно так и есть). Оператор тут же говорит, у нас для вас есть специальное предложение, за 350 руб - 90 мегабит, это на первый год, а потом на 100 рублей подорожает.
Короче зашевелились тогда, когда поняли, что потеряют клиента. А когда изначально спросил какие есть на смену тарифы, то вот этого последнего в списке не значилось.
Так что можете тоже своих провайдеров проверить насколько цена у вас завышенная или нет.
В нашем городе компания провайдер ТТК запустила акцию:
Но видимо что-то не получилось. Акция началась 01.10 и на 02.10 Выглядит так:
Рейтинг просто разгромный. Попытка за счет подкупа клиентов набрать отзывов не увенчалась успехом. 1177 отзывов. Общий рейтинг 1,7 и продолжает падать. Есть положительные отзывы, но верить им или нет при таком количестве отрицательных каждый решает сам.
Сам 10 лет с этим провайдером. Все так хорошо начиналось. Стабильно и устойчиво. А потом понеслось. Все плюшки, бонусы и радости только новым клиентам. Старые, если только узнают каким-то хитрым способом, обратятся, то им что-то дадут. По мне так постоянные клиенты основа и процветание любого бизнеса. Техподдержка, тоже оставляет желать лучшего. По телефону все более или менее нормально, если дозвониться. Пару раз попадал прямо на супер спецов. Но, если проблема не в их компетенции, и ее нужно решать через сайт, то проще забыть и жить дальше.
Есть такой провайдер ТТК, вроде крупный, черт его знает. В последнее время подрубили они себе колл центр с роботами. По 5 раз в день звонят и улетают в чс новые номера. Естественно никаких разрешений я им не давала, отключилась от мелкого провайдера до того как его засосало в это гавно. Пробовала на их номер 8 800 но там такие же всратые роботы. Никакого желания фанится над ними нет. С жалобами в роспотреб тоже все мутно, куча сайтов лезет вверх поисковика, но ощущение, что к настоящему роспотребу они никак не относятся. Черт знает как их закнуть теперь, видимо ходить в офис ругаться... 89629877523 89629877515 89629877513 89629877527 это последние. Интересно если с 01 до 99 (последние цифры) сунуть в чс они кончатся?