Все началось с моего желания купить шлем quest 2 поискав везде самая лучшая цена оказалась на озоне
В итоге мною был заказан товар на сумму 21 133 из Китая у продавца без отзывов
Пользуюсь озоном и похожими маркетплейсами много лет и привык брать дешевле но без отзывов так как знаю что если что можно вернуть товар а дешевле у них так как им нужно собрать новых покупателей и отзывы НО НЕ В ЭТОТ РАЗ!
Спустя несколько дней после покупки у данного продавца полностью пропадают все товары из витрины
Отменить заказ уже нельзя так как заказ был изз за границы , ну ладно подумал я и написал в поддержку где меня уверили что товар новый и все в порядке
Заказ был сделан 4 апреля 24 и должен был прийти 19 апреля но задержался и пришел 28
Иду я в пункт выдачи а он закрыт связываюсь с поддержкой заказ перенесли в другой пункт
В этом пункте спрашиваю можно ли посмотреть проверить на что мне отвечают "Нет товары изз за границы открывать нельзя и возврат возможен только по заявке"
Прихожу домой и на мое большое удивление вижу что пришел дешевый говно шлем под телефон
Весь процесс вскрытия я снимал на видео, Все доказательства имеются , пломбы были на месте , попался Продавец кидала
Сразу же пишу в поддержу и оформляю возврат на что в поддержке мне отвечают что нужно подтверждение продавца на возврат (?!!?!!?)
Спустя день после открытия возврата вижу
Какие детали возврата когда все доказательства я предоставил и поддержке и продавцу , продавец очевидно тянет время , а озон просто бездействует
После этого от поддержки узнаю что теперь я должен ждать пока продавец согласится или откажется(при отказе нужно открывать спор), и в том и в другом случае я должен сначала ждать 5 дней продавца либо 5 дней открытия спора , после этого уже отправлять товар за свои деньги и ждать пока в Китае продавец обратно получит свой товар , и только тогда я получу свои кровные шекели обратно
Спрашивается какого хрена Озон допускает таких продавцов , и не возвращает деньги сразу же , почему покупатель вынужден ждать сначала месяц пока товар прийдёт и потом ещё один месяц пока товар прийдёт обратно к продавцу и даже если он прийдёт обратно к продавцу какие гарантии что он согласится на возврат ???
После данного случая я никому не советую делать заказ изз за границы у озона. Никакого больше доверия к озону у меня нету , им насрать на то что тебе отправляет продавец и насрать на все доказательства того что тебя просто кинули , так сказать ты нам денюжку дай а на остальное нам по*Уй.
Сколько теперь мне ждать пока продавец(кон****й м***к) согласится/откажется/подр**т и вернутся ли мне мои средства без понятия
Я думал озон выступает как гарант того что продавец тебя не кинет но нет он просто берет комиссию и им насрать разбирайся сам
Данный пост создан как предупреждение для тех кто ищет себе товар на озоне да подешевле
Как ситуация обновится буду добавлять дальше в этот пост/комментарии
Озон вернул средства спустя час после заявки на чарджбэк в сбербанк. Думаю, что такая оперативность скорее всего была связана с публикацией поста в сообществе "Антимошенник", огромное им спасибо.
1. Никогда не оплачивайте подобные покупки через СПБ -- скорее всего не получится задействовать чарджбэк
2. Сразу подавайте заявку на чарджбэк в ваш банк, если чувствуете, что столкнулись с подобной схемой развода, не теряйте времени, так как китаец будет тянуть до самого последнего
3. Не бойтесь писать досудебную претензию ОЗОН на почту, а также жалобы в роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей
4. Обязательно освящайте свою ситуацию со всеми скриншотами на любых удобных для вас площадках, Озон приходят возвращать денежные средства тем, кто действительно пытается вернуть их обратно. Желательно не затягивать с постом.
К сожалению, именно этот повод стал толчком к регистрации на данном ресурсе. До сего момента просто читала посты, листала периодически по настроению, нечасто, так что не нуждалась в аккаунте. Увы, просить помощи мне не у кого.
Итак, написание этого лонгрида откладывалось до самого последнего момента.
Во-первых, я сама совершила данную ошибку и до последнего хотела все решить своими руками; во-вторых, я до последнего действовала по правилам самого ОЗОН, выполняла все инструкции и ожидала до последнего; в-третьих, я видела кейсы, в которых денежные средства отправлялись сразу же как только отправлялась посылка и терпела до самой отправки. Я бы и дальше готова была ожидать, но продавец заблокирован. А средств мне не вернут, пока ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ продавец не соизволит получить посылку и нажать на кнопочку о своем решении. Просто вдумайтесь. Ниже ваш взор будут ждать унизительные кафкианские мучения и удивительная вкусняшка-ответ от службы поддержки ОЗОН по данной ситуации.
Я ждала максимально терпеливо, насколько женщина на это способна. Увы, все рамки пресечены. Молчать сил больше нет. Я чувствую, как схожу с ума неиронично, так как у меня проблемы со сном и едой из-за стресса.
Итак, наш кейс: как вернуть деньги, если ты добропорядочно ждал, отправил товар, а продавца заблокировали и средства возвращать максимально не спешат.
Поехали.
15.03.2024 был сделан заказ китайского ноутбука мехрево (MECHREVO 14 pro) у продавца panfashun. Ноутбук не стоил ниже рыночной стоимости на 10, 20 или более тысяч рублей. За день до покупки я видела предложение за 53тыс с отзывами, но не успела его взять. На следующий день попался лот за 50тыс, в магазине продавца были представлены только ноутбуки, причем совсем немного моделей. Ну и никаких циферок в названии. Увы, сейчас мы ничего посмотреть не сможем, поскольку продавец заблокирован сервисом.
Без задней мысли я заказала и оплатила ноутбук. Кому нужно скамить меня на китайский ноутбук? Хоноры и хуавеи с похожей начинкой стоили ровно столько же, но они не были мне интересны. В общем, я была уверена, что все будет в порядке, поскольку идея скамить на китайский комп с подобной стоимостью казалась мне просто диким бредом.
Продавец не отправлял посылку 10 дней, потом начались движения.
Пока посылка ехала, таможенную пошлину на ввоз снизили до 200$ и я ужасно переживала, что мне придется доплачивать за своего китайского уродца еще поболее. Но посылка прошла таможню (спрашивается, как этот процесс происходит, если я получила то что получила, но ладно).
В назначенный день я пришла в озон, сотрудник отдал мне посылку, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ меня, что если я сомневаюсь по весу или чему-то еще, то могу ее в принципе не забирать. По весу я сразу засмущалась, но решила, что у меня других вариантов уже нет.
Дома после вскрытия в коробке вместо китайского ноута лежал какой-то неидентифицируемый китайский планшет.
батюшки этаж айпад
Сразу же создала заявку на возврат и на следующий день получила ответ от продавца такого содержания:
ШОКИРОВАНЫ!!!!!!!111 проверили ПО КАМЕРАМ!!11
А так же обещания отправить сегодня же новый правильный ноутбук, планшет я могу держать у себя, пока не приедет ноут. Таким образом наш китайский мудрец хотел вынудить нас просрать все сроки по возвратным заявкам, чтобы мы в принципе их не открывали и ждали "новый ноут".
НАБОР МЫШЕЙ В ПОДАРОК
Сначала я написала все данные для отправки, а также попросила продавца сделать фото для доказательства что он действительно отправляет нужный ноут, но уже через 10мин нашла статьи на пикабу и других ресурсах о происходящем. И сразу же как шизофреник повторяющий одно и то же начала просить ничего не отправлять. Но продавец отправил мне фотографии ВСКРЫТОГО ноутбука из других отзывов видимо и трек номер. Я еще много раз повторила ему, что мне нужен только полный возврат денежных средств. Конечно же каждый подобный день сопровождался тем, что я заваливала службу поддержки вопросами. ПОЧЕМУ НА ЭТОМ ЭТАПЕ ПРОДАВЦА НЕ ВЫНУЖДАЮТ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА? МЕНЯ БУКВАЛЬНО В ПЕРЕПИСКЕ ЖЕСТОЧАЙШЕ НАГРЕВАЮТ ЛЕВЫМИ ФОТОГРАФИЯМИ ВСКРЫТОГО НОУТБУКА, ПОДДЕРЖКА ОЗОН, АЛЛО! На тот кон мне ответили, что увы, ждите. Прям как китаец.
смогла упросить ничего не отправлять
ТУПО ВСКРЫТЫЙ НОУТ, то есть реально китаец ТИПА снял пломбу, чтобы ТИПА достать мне ноут для того чтобы его показать
Итак. После всех сообщений-прошений ничего не отправлять, продавец сказал, что отменил отправку посылки и попросил меня терпеливо пождать. И спустя 3 дня предложил компенсацию в 25тыс, половину стоимости. Естественно, я ее отклонила. В этот момент я уже начала иметь достаточно приличные проблемы со сном и потреблением пищи. Знаете тот самый тип стресса, тревоги, при котором просто невозможно есть и спать. Это я сейчас.
Далее спустя 3 дня мне предложили компенсацию в 10000. Конечно же я отклонила и этот позорный вариант. Еще спустя 3 дня открыли форму для возврата товара на родину, продавец написал, что мне одобрен возврат средств, ждите терпеливо е мое. Ну, бог терпел и нам велел.
не волнуйтесь, мы обязательно позаботимся (нет)
Итак, как только у меня появилась возможность, я сразу отправила товар продавцу обратно.
намучилась с подгрузкой фото чека, с мобильного приложения эта функция в принципе не работает (по крайней мере с моего) после всех обновлений, чисток итд -- слава богу была возможность зайти с веб версии, имейте это в виду
Перед отправкой решила позадавать продавцу некоторые вопросы для заполнения таможенной декларации, но он меня проигнорировал. Зато на следующий день ответил, что, внимание, В ОТПУСКЕ ахаххаха господи что за ужас…
отпуск дело такое
Итак, товары я отправила, они уже успешно едут. Правда лично я уверена, что тут будут дальнейшие трешовые варианты развития событий с максимальным оттягиванием времени : а) продавец просто не придет за посылкой, будет создаваться спор и я просто реально уже умру от остановки сердца к тому моменту; б) продавец будет проверять 7 дней после получения и просто отклонит заявку, а потом я также буду ждать сотрудников озон. Это пиздец. У меня нет столько нервных клеток.
Вот ведь незадача -- продавца-то заблокировали. Кстати, тут тоже показательный момент. После меня у продавца умудрились сделать еще 3 (!) заказа, увы, скриншота не осталось. Сообщение от поддержки просто удалилось. Когда я писала об этом в поддержку, они уже понимали, что прорабатывается мошенническая схема, но ответили мне, что блокировка продавца возможна только после 2-3 жалоб от разных людей. Обалденно, друзья. И очень вкусно. Спасибо.
Видимо, кто-то еще получил посылки, раз бан все же приключился.
Я обрадовалась. Раз продавца заблокировали, озон должен вернуть мне деньги незамедлительно, ведь так? Ведь это они довели ситуацию до такого? А вот и нет. Сидите ждите еще 14 дней и тогда, может быть, мы придем к вам в спор и поможем. Ведь продавец СВОИМИ СИЛАМИ ОТПРАВЛЯЛ ТОВАР И ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ОН ТОЖЕ ПОЛУЧАЛ НЕ ЧЕРЕЗ НАС!
а мы тут, собственно, вообще никто и ничего сделать не можем, ничего не знаем, вы если что ждите и мы мб через месяцок вам поможем ;)
Еще раз. Я понимаю, что виновата сама, раз заказала у продавца без отзывов. Но ваши отмазы и отношение к людям за экраном это жесть. Слушайте, а если бы я была беременна и на меня бы выпал такой стресс? А если я пожилой человек, неспособный просто в принципе прорваться через эти буквально кафкианские дебри возврата средств за порожняк. Это же просто разрушительное состояние для организма, я правда чувствую себя очень плохо, я сбросила несколько кг так минимум, увы, весов дома нет. Я не понимаю как так можно. У меня не хватает НЕ матерных слов. У вас очевиднейший кейс перед глазами и вы потворствуете мошенникам, это что такое, друзья?
скриншот с озоновского сайта для продавцов, вы только посмотрите, как хороши эти китайцы -- разбираются буквально во всех нюансах
По какой причине вы продолжаете играть с мошенниками так, будто правила были придуманы для их выгодополучения? Неужели выгода ОЗОН от такого вида мошенничества больше, чем от сокрытия подобных продавцов с площадки?
Все это выглядит так, будто действительно сам ОЗОН и является организатором данной мошеннической схемы. Подскажите мне, дорогие пользователи, откуда китайцу на автопереводчике дано узнать все эти тонкости с дающимися 3 днями на каждый этап? Откуда они знают полный паттерн механизма работы, чтобы так легко его абузить? Очевидно, схему разработал кто-то русскоязычный и близкий к озон. По крайней мере, это кажется таковым, когда начинаешь разбираться. Вы просто офонарели и обнаглели. Нет слов.
Итак, уважаемый ОЗОН, к вам вопросы:
1) Почему мошенника не банят после первой жалобы/случая с возвратом? Если продавец действует по явному мошенническому паттерну.
2) Почему служба поддержки не пытается решить ситуацию сразу, а предлагает ждать "болт в коробке" от китайца до последнего момента ( учитывая, что первая посылка идет месяц, то вторая "пустышка" растягивает время еще на месяц )
3) Почему ОЗОН "на слово" верит любой китайской чуши, а русскому покупателю говорит "ждите решения продавца". В тот момент, когда продавец уже несколько раз доказал, что он мошенник.У продавца всегда есть возможность нажать на кнопку «возврат денежных средств» в личном кабинете. Китаец абузит вашу же систему со знанием мельчайших деталей: он откладывает каждый шаг на максимальное количество дней. Эта система создана для взаимодействия между нормальными людьми и продавцами, в итоге ее просто абузят мошенники. Охуенно. Кайф.
4) ЧТО ЗА МЕХАНИЗМ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, ПО КОТОРОМУ ВЕРНУТЬ СВОИ ЗАКОННО ЗАРАБОТАННЫЕ СРЕДСТВА МОЖНО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОСТОВ О МОЩЕННИЧЕСТВЕ НА КРУПНЫХ ИНФОРМАЦИОННО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ПЛОЩАДКАХ?
В итоге я просрала не просто 53000, а драгоценнейшие нервы и время. Время, за которое понизилась таможенная пошлина и товары, к которым я присматривалась, просто взяли и жестко подорожали. Про нервы, сон, проблемы с питанием я просто молчу. Спасибо, друзья, что без инсульта / инфаркта, тк сердце у меня за эти нескончаемы дни, увы, отваливается. Мучители.
Вопросов до жопы. Я в шоке. Меня реально трясет более 10 дней. Вы просто сволочи, многоуважаемый озон. Так нельзя.
Сомневаюсь, что вы узнаете тут что-то новое для себя. Но по крайней мере ужаснетесь и кринжанете с позиции уважаемых ОЗОН.
Вы как потребитель не обязаны ждать по 3 суток на каждом этапе возврата товара / средств. Эта система в принципе не для этого создавалась, повторюсь, она создавалась для решения НОРМАЛЬНЫХ ситуаций, не явно мошеннических кейсов. Вы не обязаны ждать вторую, «правильную» посылку. Вам необходимо сразу же двигаться по этой скользкой системе не выходя за пределы озон и не отвечая продавцу свой реальный адрес и личные данные (кстати, озон, а с чего вы вообще такое допускаете в личных переписках?). Да вы в целом даже отправлять не обязаны ничего обратно, поскольку продавец может вернуть деньги и без этого, но он этого не сделает. И озон вам не поможет до последнего. Это фиаско.
Помогите(((
Небольшой апдейт от сегодняшнего дня (17.04.24) -- написала в службу поддержки сбербанк по вопросу чарджбека, заявку приняли и она на рассмотрении до 07.05.2024. Но они меня так же предупредили, что решение о возврате средств будет принимать принимающая собственно средства сторона.
Служба поддержки сбера так же не понимает по какой причине сам озон не подает заявку на чарджбек, когда происходит такая ситуация, ведь деньги китайцам идут через них в любом случае.
Спустя две недели товар стал неактуален и решила отказаться, но увы, озон отказал в отмене, так как товар уже в пути, хотя казалось бы в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Ок, ждем дальше.
Дождались, 03.03 товар приехал, но и тут заказ отказались отменять, мол шагайте на почту и сами отменяйте, мне до почты путь не близкий, поэтому я решила дождаться окончания срока хранения, тем более ждать то всего ничего до 16.03. Ничего страшного, подумала я.
и снова дождалась ) но нет…
меня тем временем это начинает огорчать, мягко говоря.
Но решаю мирно жить и просто дождаться конца срока хранения на почте. Пришло 2 апреля, почта отправила обратно продавцу, но статус заказа не изменился, я решаю написать снова в службу поддержки озон.
И снова OZON не в силах помочь, как удивительно и неожиданно, да? Конечно, я очень возмущена.
жду 7 апреля и снова «здрасти» 😄
Озон даже не ознакомился с историей сообщений, просто решил направить запрос на почту России об отмене заказа 🤦♀️
После длинного диалога (а больше монолога) снова отписки от маркетплейса, и снова «ждите 7 дней»
Все мои доводы, аргументы и негодования разбиваются об непонимание службы поддержки, они отказываются решать проблему и отменять заказ!
ну чтож, день 15ый, и снова пишу в службу поддержки, ведь очередные 7 дней уже истекли, может в этот раз случится чудо и заказ таки отменят? Нет!
Честно, моему гневу, возмущению нет предела. Я не ожидала такого свинского отношения к своим покупателям!
Ozon нарушает закон о защите прав потребителей, не отменяет заказ, уже в третий раз пишет ждать 7 дней, просто растягивая время, для чего? Почему бы просто сразу не написать: ждите месяц! Или это продолжится дольше ?
история кратко:
3.02.24 делаю заказ
16.02 прошу отменить - отказывают
03.03 заказ пришел. Прошу отменить. Отказывают
16.03. закончился срок хранения на озон, отказывают отменить
02.04 закончился срок хранения на почте. Товар уехал обратно к продавцу. Статус заказа в системе озон «ожидает получения»Отказывают отменить. Ждите 7 дней
08.04. прошло 7 дней. Отказывают отменить заказ. Ждите еще 7 дней.
15.04 прошло еще 7 дней. Отказывают отменить заказ. Ждите ЕЩЕ 7 дней. Статус заказа в системе озон «ожидает получения»
предварительный итог: я не намерена оставлять эту ситуацию и пускать на самотек. Мною будет написана жалоба в ФАС и отправлена досудебная претензия! Да, у озона уверена крутые юристы и отвертятся, но надеюсь этот отзыв даст огласку и пусть хотя бы один человек, да увидет его и подумает , а иметь ли дело с таким наглым магазином!
Ситуация решена. Вчера со мной связалась представитель Ozon, они мне оформили возврат ноутбука в ближайший ПВЗ, без каких либо оплат пересылок и пр. и вернули деньги на счёт.
Пробел в законах о маркетплейсах это не отменяет, тему удалить не могу, так что останется как пример.
Всем хейтерам привет, всем кто поддерживал и по-нормальному отреагировал — большое спасибо.
11 ноября 2023 года заказала на Ozon Global игровой ноутбук Colorful P16 стоимостью 87506 рублей и получила его 29.11.2023 (чек №4878).
Пару месяцев все было хорошо и ноутбук работал, пока однажды попросту перестал включаться. Подключение к зарядке от сети, полная зарядка на несколько часов и прочие манипуляции никак не помогли - просто горит огонек включения и ноутбук не функционирует, не запускается даже bios.
В тот же день 7 января 2024 г., я обратилась в «поддержку» в мобильном приложении Ozon, описав ситуацию и приложив фото, в ответ на что, вместо исполнения гарантийных обязательств мне предложили связаться с неустановленным «продавцом», у которого я не приобретала товар.
Написала по контактам указанным Ozon и вот какой был диалог:
То есть, мало того, что Ozon отказался выполнять гарантийные обязательства, так еще и отправлять я должна за свой счет, чтобы китайцы там якобы что-то «отремонтировали» (при этом вышлют обратно или нет никакой гарантии), так еще и на площадке Ozon "китаец" открыто пишет, чтобы я занизила на посылке стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.
Откуда я знаю, может ноутбук изначально после ремонта пришел с дефектом, раз всего 2 месяца отработал? Откуда я знаю что Ozon что-то там компенсирует, доставку-пересыл и прочее, где это прописано, на каких основаниях? А самое главное, почему вообще Ozon отсылает к каким-то якобы “продавцам”, тогда как чеки выписывает ООО «Интернет-Решения» ? И как соотносится с законом призыв на плошадке Ozon к "занижению" таможенной пошлины?
То что они придумали какое-то свое “соглашение”, это чистое нарушение ЗОЗПП.
Это что за подход вообще, Ozon? Как такая схема спокойно процветает уже не один год, судя по отзывам?
Считаю, что подобными действиями ООО «Интернет Решения» пытаются уйти от исполнения своих обязательств по продаже с целью невозврата денежных средств.
Отправила досудебную претензию, согласно следующим пунктам ЗОЗПП: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В ответ на досудебную претензию, 3 февраля Ozon прислал следующую отписку:
По результатам рассмотрения Вашего обращения от 11.01.2024 года относительно заказа No 46804589-0177 ООО «Интернет Решения» сообщаем Вам следующее.
Как следует из п. 4.1. Условии продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru, с которыми Вы согласились при оформлении заказа, В случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между Клиентом, Ozon и Продавцом применяются в том числе положения раздела Условия продажи товаров с доставкои из-за рубежа
Согласно п. 2.1 Условии Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такои Товар.
Продавцом указанного товара «Colorful P15 Игровои ноутбук 15.6", Intel Core i7-13620H (2.4 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), Windows Home, темно-бордовыи, Англииская раскладка» является Chengdu Haipimao Electronic Commerce Ltd., расположенныи по адресу: No.1, 22nd Floor, Building 10, No.399.
В соответствии с п. 5.1.2. Условии Товар ненадлежащего качества, на которыи Иностранным продавцом установлен гарантииныи срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантииного срока. Ozon не предоставляет гарантию на товар Иностранного продавца.
Для возврата товара и уплаченных денежных средств на основании п. 6.3. Условии Вам необходимо:
• связаться с Иностранным продавцом через Платформу путем нажатия кнопки «Открыть спор» в Личном кабинете Клиента;
• описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения, в случае необходимости;
• ждать решения Иностранного продавца. В случае долгого ожидания (более 24х часов с момента первого обращения) Клиент вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Ozon.
После одобрения возврата Иностранным продавцом Вам необходимо вернуть полученныи товар по адресу, которыи Иностранныи продавец сообщит для возврата, Почтои России или инои транспортнои компаниеи (на выбор Клиента) по адресу (п. 6.4. Условии).
Иностранныи продавец проведет проверку качества Товара и самостоятельно примет решение по вопросу возврата денежных средств и товара в течение десяти днеи с момента его получения.
При возврате товара с недостатками Иностранныи продавец возмещает стоимость доставки и возврата товара, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы на возврат товара.
Согласно п. 1. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителеи» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе предъявить требования продавцу, изготовителю, уполномоченнои организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, у ООО «Интернет Решения», как у владельца агрегатора. отсутствует обязанность по возврату денежных средств за приобретенныи Вами Товар.
Вы можете предъявить настоящие требования Иностранному Продавцу Товара, у которого был куплен Товар.
Для этого просим Вас совершить комплекс деиствии, предусмотренных п. 6.3 Условии для возврата денежных средств за приобретенныи Вами Товар, а также п. 6.4 Условии после одобрения возврата Иностранным продавцом заполнить электронное заявление на возврат из Личного кабинета Клиента.Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем все возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.
Итого, что мы имеем:
1. ООО «Интернет-Решения», он же Ozon, полностью игнорирует свои обязательства Продавца (по чеку) по гарантийному ремонту или возврату/замене товара согласно ЗОЗПП, перекладывая все обязательства на некоего “продавца” из Китая, который еще и подбивает "занизить" стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.
2. Непонятно почему, Ozon-у вообще все это удается — по сути торговля без каких-либо рисков для них, без компенсаций, без гарантийных обязательств, без какой-либо реальной защиты покупателя. Кто и как им это все позволяет, «лоббирует», вопрос интересный.
3. Конкретно я на данный момент сижу с неработающим ноутом за 87к. Готовлюсь к иску в суд и буду освещать ситуацию.
4. Выводы из истории с Ozon, стоит ли вообще что-то заказывать на Ozon Global делайте самостоятельно.
Сейчас, читая многочисленные отзывы пикабушников о заказах на OZON Global, я понимаю как неосмотрительно и бездумно я поступил заказав у продавца без отзывов видеокарту GeForce RTX 4070 SUPER. Но, 2 недели назад, когда я еще не видел постов про OZON Global идея казалась не такой уж плохой.
Немного предыстории...
Пол года назад я стал обладателем ASUS TUF Radeon RX 5700 с Алиэкспресс за 15 т.р. Видеокарта в не самом лучшем исполнении, скорее всего после майнинга, оказалась вполне рабочей. После бережного обслуживания и замены термопасты и термопрокладок показывает адекватные температуры и играбельный FPS в играх благодаря технологии FRS от AMD. В принципе можно было довольствоваться этим, но современные игры все требовательнее, а оптимизация все хуже и хотелось купить видеокарту с запасом по мощности, благо остальное железо позволяет. Несколько недель я мониторил видеокарты на OZON и видел много интересных предложений по выгодным ценам:
Видеокарта сейчас не производится но обладает хорошими характеристиками, состояние мало б.у.
Самая доступная 4070 по самой низкой цене с реальными отзывами.
Тут без комментариев, подобная видеокарта в DNS стоит 129 990 р. Отзывы с фото присутствуют.
У всех товаров есть отзывы, большинство с фотографиями, цены заметно ниже чем в том же DNS. До того как 1 апреля уменьшили порог беспошлинного ввоза было еще выгоднее. И вот однажды позно вечером при очередном изучении товаров мне попалось это:
Казалось бы что тут может быть не так )
Я подробно изучил карточку товара, проверил артикул, описание. Вот что было указано в карточке товара:
Все оформление выполнено в стилистике OZON
Указаны условия возврата.
В тот момент продавалось много похожих видеокарт и цены варьировались от 38 до 70 т.р. Мне показалось что есть неплохой шанс на то, что я получу исправную, может быть со вскрытой упаковкой видеокарту. В худшем случае, по опыту предыдущих покупок на OZON, я смогу вернуть товар в пункты выдачи и получить назад свои деньги. Даже в карточке товара, которую конечно же проверили модераторы OZON, была указана информация об этом. Про отличие OZON от OZON Global я естественно не читал.
Ну и не было бы этого поста если бы я не заказал её )
Картинка со звуком
По началу все шло нормально, продавец написал, поинтересовался указаны в профиле паспортные данные. На вопрос о товаре продавец предпочел не отвечать. Спустя 2 недели ожидания товар прибыл в пункт выдачи. Уже при получении коробки в руки я почувствовал что весит она мало и внутри чт- то подозрительно болтается. Увы, посылки из-за рубежа нельзя вскрывать до получения, если бы не это наверное этой истории и не было. Спасибо девушке, работнику ПВЗ, которая предложила вскрыть посылку прямо на пункте выдачи под камерами. Внутри действительно была видеокарта, но есть нюанс:
Что то мне подсказывает что это не GIGABYTE GeForce RTX 4070 SUPER
Заботливый продавец положил видеокарту, правда немного другую HUANANZHI GTX 1050TI, стоимостью около 10 00 р. Наверное на складе в Китае что то "перепутали". Ну, а дальше начинается самое интересно, естественно HUANANZHI GTX 1050TI за 38 000 р. нам не нужна и мы попытаемся вернуть свои деньги. Но условия возврата на OZON Global очень сильно отличаются от привычных нам на OZON.
Описание напоминает один сервис который не является таксопарком...
Абсурдность ситуации в том, что сам продавец-мошенник рассматривает обращение и принимает решение о возврате. ОЗОН просит мошенника принять решение возвращать обманутому покупателю деньги или нет! И естественно продавец мошенник начинает натурально глумиться над системой OZON и покупателем, растягивать срок рассмотрения до максимума и предлагать "очень соизмеримую компенсацию".
Сначала 360 рублей а через неделю уже целых 1900!
Каждое "щедрое" предложение компенсации отодвигает срок рассмотрения заявления на возврат почти на неделю. Не удивлюсь что после парочки таких предложений пройдет какой то срок и возврат будет сделать уже не возможно. Тем временем из магазина поставившего видеокарту "исчезли" все товары и скорее всего скоро исчезнет он сам.
По мимо меня есть еще минимум 3 "счастливых" покупателя)
И вот тут я понял, что отправкой товара на склад продавца через почту дело может не ограничится. Безусловно потерять 4 000 р. не приятно ,но остальную сумму получилось бы вернуть. В моем же случае дело идет к тому ,что похоже я вообще своих денег не увижу.
Пока служба поддержки OZON игнорирует покупателей, а продавцы могут в открытую врать в названии, карточке товара, заниматься рассмотрением заявок на возврат и эксплуатировать работу системы растягивая срок возврата, количество обманутых покупателей будет только расти. И даже если взять за основу то что "OZON выступает витриной для размещения товаров" они же должны как то модерировать, что там размещают и обещают людям ? Обидно что классный и удобный сервис становится прибежищем для мошенников и местом где обманывают людей.
Но как понял я этот случай пока исключение, а не правило. @Ozon, прошу вас обратить внимание на ситуацию и оказать содействие и если возможно изменить политику для товаров из за рубежа.
Я буду пролжать попытки вернуть свои деньги. И если не получится решить этот вопрос с поддержкой OZON, основываясь на опыте из этого поста: Моя история покупки в OZON парфюмерной воды Chanel Mademoiselle Coco буду обращаться в Роспотребнадзор или Суд. Всем прочитавшим желаю быть внимательными и не попадать в такие ситуации. Спасибо что прочитали!
Заказала я давеча капли для глаз на Ozon Global - производитель ушел с российского рынка, и по-другому их не купить. Предложений было несколько, в том числе и с кучей отзывов, но там, где куча отзывов, доставка была почтой. Это меня напрягло - а вдруг что не так, с кого потом требовать? Рискнула заказать у продавца без отзывов, но с доставкой в ПВЗ Озон. Если что не так, я же просто откажусь от заказа, и мне вернут деньги, как обычно, правда? Как бы не так.
Товар я получила, но два флакона вместо шести. В карточке товара четко значилось - 3 шт., а я заказала два комплекта. Я, конечно, хотела оставить заказ в ПВЗ, но мне было сказано, что для доставки из-за рубежа так нельзя, и возврат только через личный кабинет. Через личный кабинет я раньше возвращала, поэтому не придала этому большого значения.
Оказалось, что для Озон Глобал заявку на возврат рассматривает продавец. Вот этот жулик, который прикинулся дурачком и убрал из карточки товара упоминание трех штук (в адресе страницы все осталось, ага). Результат был предсказуем - возврат мне не одобрили. Тогда я открыла спор. Рассмотрели его быстро, но... возвращать товар я должна своими силами в Китай. Почтой или транспортной компанией. За свой счет! В свое свободное время!
Это что вообще?! Я заказывала на Озоне, доверяя этому маркетплейсу. Регулярно там покупаю, карты озоновские оформлены. А на выходе будто имею дело с какой-то мутной конторой из 90-х - я не я и лошадь не моя. Даже на Алиэкспрессе деньги без проблем возвращают через спор - ни разу не отправляла ничего обратно. А тут вроде солидная компания, с собственными ПВЗ, с беспроблемным возвратом. По крайней мере я так думала. Ошибалась. Будьте бдительны, граждане, заказ на Озон Глобал - это лотерея, то ли повезет, то ли нет, все риски берете на себя!
Чек у меня от озона, деньги списаны с озон-карты. Почему я теперь должна разбираться с отдельным продавцом? У кого есть опыт, куда жаловаться? В суд?
Добавлю свои 5 копеек. Люди ведутся на товар стоимостью в треть цены оригинального, да еще при этом оплачивают картой Озона (еще дополнительная скидка), получается полный профит для мошенников и их прикрытия Озоном. Поясняю - если оплачивали картой реального банка, то можно собрать подтверждения мошеннических действий, прийти в отделение банка и написать заявление на чарджбэк. Кстати, раньше (не знаю как сейчас) у ПочтаБанка была опция "Защита покупателя" - тоже дополнительная гарантия защиты от мошенников при онлайн-покупке. Я так несколько лет назад купил экшн-камеру SJCam SJ8Pro за полцены (7 т.р.) на пандао.ру (у них был атракцион неслыханной щедрости), но тогда прислали оригинал, поэтому вышеуказанной опцией воспользоваться не пришлось.
Моя история заказа товаров с площадки Ozon мало чем отличается от других. Но решусь написать о своём опыте заказов с международной доставкой, возможно кому-то мой отзыв попадёт на глаза и спасёт от покупки.
Я очень давний пользователь Ozon, если и были проблемы с заказами,то решались они быстро и без нервов. Когда нужные мне товары оказались у продавца с международной доставкой, я не подумала о плохом. Ведь этож ж Ozon - площадка с прекрасной репутацией)))
28 февраля я сделала первый заказ, а 2 марта ещё один. Да-да,глупости хватило)
Итого два заказа 22919070-0183 и 22919070-0182 на общую сумму 23549руб.
Дата доставки первого была на 20 марта,второй на пару дней позже. Время было и я решилась ждать, попутно заглядывая в новые отзывы моих покупок. Свершилось "чудо" 13 марта- в первом товаре стали появляться отрицательные отзывы- товар был повреждён при доставке и покупателям пришлось самостоятельно отправлять товары за свой счёт Почтой России. Здесь уж снизошло просветление- начала читать о международной доставке. Да,действительно, если в пункте выдачи ты товар открыл и обнаружил брак,то возврат только после согласия продавца на возврат и через Почту за свой счёт. А продавец потом ещё подумает возвращать деньги за почтовые расходы или нет. Хороший такой сюрприз?) Также продавец вообще может отказать в возврате и вы без денег и с бракованным товаром. Озон в это время сидит на попе ровно,он же просто витрина и отношения к продавцу не имеет)
Прошерстив много статей, вроде нашла выход- от товара можно отказаться без вскрытия в пункте и тогда наши деньги вернутся обратно в полном объёме.
Рисковать я не стала и в чате приложения попросила заказ отменить, но денег,естественно, я не увидела. Написав в поддержку узнала ещё один сюрприз- отмену товара Озон провести не может до прихода товара в пункт выдачи, а деньги вернуться только после отмены товара.
В итоге- товар едет, денег нет)
Потом череда подарков продолжалась- доставки моих покупок перенесли ещё на две недели. Поддержка сожалела и обрадовала лишь фактом, что отменить заказ в пути они не могут, только если товар не приедет через 30 дней, внимание! от крайней даты доставки!
Помним, доставка первого заказа была на 20 марта,а теперь крайняя дата 6 апреля. Т.е. наш любимый Озон может переносить дату бесконечно и все это время ваши деньги на балансе Озона. Конечно в масштабе меня одного покупателя это вроде как и копейки,но по факту сотни заказов на данной площадке и деньги не у продавца, а у ООО Интернет решения. Именно на счёт этой организации ушла моя оплата за товары.
Мои попытки отказаться от покупок были адресованы Озону, продавцам,где кроме сожаления ни к чему не привели.
От второго товара пришлось также отказаться- карточка товара пропала,как и все товары продавца в этом магазине.
Надеюсь как можно больше людей прочтут мой опыт и поберегут свои деньги и нервы. Многокилометровые переписки пришли к единому итогу- Озону плевать на Законодательство, на Закон о защите прав потребителей, да и в целом на покупателя. Ни ссылки на Законы,ни просьбы, не жалоба в Роспотребнадзор, ничего не повлияет на возврат ваших кровных. Озон руководствуется лишь своей офертой,которую он может менять на свое усмотрение и без предупреждений.
Общение было в чате приложения, вконтакте, письма на электронную почту- везде "понимание Вашей ситуации" и "сожаления ".
Итог- не связывайтесь с международной доставкой! Берите себя и свои нервы!
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.