Aliexpress или как я потерял товар и 25 тысяч рублей
Добрый вечер, это мой первый пост на пикабу, не знаю правильное ли я место выбрал чтобы донести информацию/пожаловаться/поплакаться, надеюсь что кому-то это будет полезно.
Моя боль началась 9 апреля 2022 года, я сделал заказ видеокарты (GTX 1060 6 GB DUKE) с площадки Alixpress, магазин продавец BY168 Store ( 97% положительных отзывов).
Номер заказа: 5019122680743423.
Продавец не спешил отправлять посылку, лишь дня через три-четыре он отослал товар и прикрепил трек код для отслеживания №99990023487074. У меня много заказов из Китая, со временем я взял за правило распаковывать посылки 3+ т.р на камеру, приходит это с опытом, ни разу мне не приходил кирпич/мусор, всегда приходило то что заказывал, не всегда рабочее, но это не по этой ситуации.
Товар пришел за 20 дней, заказывал на постомат. Пришел домой, взвесил посылку, включил камеру, начал распаковывать, вижу что продавец отправил другую видеокарту. Коробка была помята неплохо так. На посылке и карточке имеются пломбы скрижали китайских продавцов. В этом же видео распаковки подкинул видеокарту к компьютеру и показал что это совсем другой товар (Gigabyte GTX 1060 3GB). Не уверен, нужно ли выкладывать сюда видео распаковки, ограничусь скринами.
Встал вопрос, что в данной ситуации делать. Варианта была два. Оставить видеокарту и попросить частичный возврат или отправить видеокарту обратно за полный возврат средств (Возврат платный, думал стоит ли это того).
Спор открыл 25 апреля 2022. Решил что хочу вернуть товар и получить полный возврат. Небольшой опыт споров на Alixpress имеется, обычно площадка лояльно относиться к покупателям. Спустя три дня Aliexpress принял мою сторону спора и дал добро на возврат товара. Я запаковал товар в ту же упаковку, приложил все пленки, заклеил скотчем и понес на почту. Вот тут я и допустил свою первую ошибку. Нужно обязательно снимать видео запаковки товара, на видео должно быть видно какой товар ты отправляешь обратно и что упаковка надежно заклеена + взвесить на видео. Я про это совсем забыл. Вспомнил только в момент отправки на почте. Работница сказала, что у них много возвратов сейчас и продавцы просто не получают товар и он отправляется обратно, тогда я не предал этому никакого значения. Мы вместе еще раз обклеили скотчем посылку, я проверил декларацию, успешно оплатил отправку, получил свой трек код CL086722643RU и отправил его продавцу. Обратно товар отправил 4 мая 2022.
Начались 30 дней ожидания, в течении этого срока посылка должна оказаться на территории Китая, в идеале в городе продавца. Периодически проверял трек номер, в один момент обратил внимание на вес посылки, он стал больше чем при отправке, был 1кг60гр стал 1кг200гр. Это достаточно странно, потому что посылка была прекрасно запакована и сомневаюсь что на приемке в Китае решили добавить своей упаковки, и уж точно не на 140 грамм.
В этот момент я немного запаниковал и сразу написал в поддержку Aliexpress. Они приняли к сведению. На следующий день меня уведомили, что посылка встала на таможне Китая, отсутствует инвойс, мне сказали что это должен был сделать продавец, от меня ничего не зависит. Я стал просто ждать. Так ждал я 10 дней, спустя почти две недели посылка сдвинулась с места. Я писал продавцу, просил отправить инвойс, все было проигнорировано. И вот я обрадовался как посылка спустя 12 дней снова встала на таможне. Опять инвойс, опять отсутствует. Aliexpress продливал срок ожидания возврата посылки.
Продавец тянул время, ждал по две недели чтобы предоставить документы таможне/не принимал сразу посылку. Я не знал, зачем он это делает, потому что думал что время на моей стороне, оказывается нет. Моя вторая фатальная ошибка - не обратил внимание на срок защиты покупателя. Только после закрытия спора до меня это дошло, он просто затягивал время чтобы спор закрыли в его сторону и я не смог подать апелляцию.
И вот 25 июня 2022 года посылка дошла до продавца, я увидел это по трек номеру. До закрытия заказа оставалось пять дней, но что более важно, срок защиты покупателя заканчивался через десять, т.е когда защита заканчивается я теряю всю защиту. Через день, ранним утром, продавец выкладывает видео распаковки моей посылки ( не той что я отправлял) и показывает, что я отправил ему мусор под видом видеокарты, aliexpress сразу же приостанавливает отчет времени и выносит решение об нулевом возврате средств. Я даже не знаю что это была за посылка. Защита покупателя закончилась, решение от Aliexpress окончательное. Служба поддержки ничем не смогла помочь.
Почитав в интернете нашел способ возврат денег через банк, chargeback. Написал в свой банк, предоставил все доказательства, банк ответил, что не может оформить возврат т.к оплата производилась через YM*ALIEXPRESS_1(Что-то связанное с яндекс деньгами), оплачивал я карточкой Visa, но получатель был не aliexpress а её компания в России, поэтому у них нет возможностей для возврата средств, я так понимаю это обход санкций по покупкам за рубежом. Банк посоветовал обращаться напрямую в Aliexpress и решать вопрос с ними. С горя написал даже заявление в роспотребнадзор (банк посоветовал так сделать).
Я уже отчаялся и устал, но решил собраться с силами и в последний раз начал штурмовать тех поддержку Aliexpress. Я описал им всю ситуацию, приложил все доказательства ( Распаковка посылки, изменения веса посылки, фотографии/видео/заявления). Они попросили предоставить документ об отмене чарджбэка, все это сделал. Спустя семь дней получил ответ "Срок действия защиты покупателя истек, ничем не можем помочь".
На этом закончилась история длинною пять с половиной месяцев.
Сначала я был зол и расстроен, сейчас я уже смирился и считаю не стоит это того, пять месяцев мотания нервов за 25 тысяч рублей. Эти деньги обратно я уже не получу, все это будет для меня уроком. Надеюсь не утомил горой текста, буду верить кому-то это будет полезно и он/она не допустит таких же ошибок.
