Яндекс.Аренда - худший сервис Яндекса! Мой опыт
Для ЛЛ: это полный мрак, не советую никому. Потратите время, нервы и деньги.
А для всех остальных: это лонгрид с фотографиями, в том числе собачьего дерьма на балконе (приятного аппетита тому, кто ест под пикабу)
Итак, начнем с самого начала. Для тех, кто хочет почитать не фулл, то я сделаю пометку в тексте "И ТУТ НАЧАЛОСЬ".
Место действия: Екатеринбург.
Решил я начать сдавать квартиру в районе апреля 2022 года, однушечка в Екатеринбурге, в состоянии локально из под бабушки, локально новая лоджия со светом и стеклопакетом, которой 2-3 месяца. Начал уже спрашивать знакомых о риэлторах, которые смогут взять мороку типа показа квартиры, составление договора и т.п. на себя для того, чтобы меня минимально дергали вопросами, в стиле "пук среньк, надо поменять счетчики, что делатб?".
Как я к ним пришел.
Мне посоветовали сервис Яндекс.Аренда (далее ЯА), о котором я ранее не слышал (что удивительно), хоть и являются активным юзером сервисов Яндекса каждый день: от умный лампочки и Алисы до доставки еды и такси. На тот момент сервис зашел кажется в 4 города: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и Казань. Могу путать, но не суть. В общем сервис еще в режиме обкатки был как я понял, но уже были хорошие моменты.
Начало сотрудничества.
Написал я в сервис и согласовали дату, когда приедет их агент (скорее всего аутсорс). Приехала барышня, оформили доки, фотограф сделал обычные фотки + фото 360 градусов для румтура на их сайте. После этого они размещают объявление на своей площадке, а когда находится человек, то кидают анкету жильца с его данными + долги по ФССП и прочее.
Естественно, это все не бесплатно. Берут процент, в моем случае 7% каждый месяц + страховка. Страховка меня порадовала т.к. много случаев, когда жильцы черт знает что делают в квартире. Сервис оплачивает за простой квартиры, если она долго ищется. Звучит как крутая гарантия, что быстро найдут жильцов. По факту жильцов искали 2-3 месяца и пытались снизить цену (согласовать со мной), снизили на 1к.
Мы нашли жильцов!
В один прекрасный день ЯА нашли мне жильцов, две молодые девушки из пригорода Екатеринбурга. Уточнил, точно ли им ок вдвоем будет жить в однушке, где 1 кровать. Сказали, что ок, пообщались на созвоне, все вроде хорошо, но все-таки стоит учитывать 2 фактора:
1) Это молодые девахи
2) У одной был долг до 10к по ФССП
Думаю, ладно. По первому пункту - была вера, что это девченки, которые приехали из пригорода за более высоким уровнем жизни и явно не в их интересах устраивать дичь в квартире.
По второму пункту - один раз у меня не отобразился штраф в госуслугах, а через время пришел пуш, что у меня долг перед приставами на 2к рублей. Так что бывает всякое.
В общем, заключили договор и начался тест.
Первые проблемы с жильцами
1) Через пару месяцев одна из девушек (далее К) сообщила мне о том, что отпала одна из ручек на плите. Зачем писать о такой мелочи и спрашивать что с этим делать - лично мне непонятно. Если фикс быстрый и дешевый, то сделай сам. Если не дешевый, то согласуй решение и цену . Всё.
2) Еще через пару месяцев написали, что в доме (во всем доме) завелись тараканы и даже пару тараканов уже было в нашей квартире. Я сам последний раз видел тараканов в районе нулевых и вообще в другой квартиры, но главная по дому сказала, что у нас в доме снимают люди из ближайшего зарубежья и после их заселения проблема появилась во всем доме. Ок, конечно нужна обработка, но есть же ЯА, где есть так называемый онлайн-консьерж. Очередная проблема, где мне нужно вникать в контекст и еще кому-то переводить деньги, вместо простого вычета из стоимости аренды.
3) Через время мне позвонила главная по дому и сказала, что по квартире накопился долг за пару месяцев. Почему ЯА не берут это на контроль? Потому. Снова пришлось разруливать и как оказалось, я должен сам просить показания счетчика, их вводить, сам оплачивать, потом по чеку с жильцов брать деньги.
Я что, похож на абонента?
В итоге договорились с жильцами и ЯА, что они сами передают показания счетчика и сами оплачивают.
4) Через время мне сообщили, что хотят завести таксу. Да, я не против животных в квартире, когда это не алабай и когда у жильца финансовая ответственность за порчу имущества. Напомню, что у ЯА есть страховка. Ну, думаю, даже если там что-то попортят, то страховка возместит. Самое дорогое там - это компьютерный стул и акустика 5.1 с ресивером. Это точно уложится в любую страховую выплату (суммарно около 70к рублей)
Первый звонок, что Яндекс.Аренда - это ад и мрак
В октябре-ноябре К сказала, что она съезжает с квартиры, но остается подруга и к ней переедет парень. Тут мой стереотипный мозг подумал - ну раз парень приедет, то хотя бы из-за ручки на плите меня дергать не будут. Но как же я ошибался... Как говорил Конфуций: "Одна ошибка и ты ошибся".
Я пишу ЯА, что необходимо позвать вашего агента т.к. человек съезжает, договор расторгаем и заключаем новый с другим персонажем. На что мне говорят, что агент не поедет, ведь это переоформление договора, а не съезд жильца и заселение нового. Шта? Мы расторгаем договор, человек съезжает. Если есть нанесенный урон, то сразу к нему с вопросами. А вы не хотите агента присылать?
В декабре мне приходит сообщение
Помогают с бытовыми проблемами жильца и мелким ремонтом. Предоставляем страховку.
То есть в случае, если будут уезжать жильцы и будет поиск новых, то мне надо будет забирать ключи, принимать квартиру, потом ездить на показы новой квартиры.
Проще сказать, что ЯА просто размещают объявление и скорее всего оформляют страховку с более низкой ценой, чем если делать это отдельно. На этом все. Но мне очень не хотелось заниматься всем геморроем с выселением текущих жильцов, заселением новых и т.д.
А то что касается помощи с бытовыми проблемами, мелким ремонтом и страховкой, то лучше всего это опишет картинка. О страховке поговорим в конце.
У нас страховка и помощь с мелкими проблемами. Да, серьезно. Не верите, нет?
Когда заехал гражданин А (который заменил К), то оказалось, что у этих очаровательных дам за 3-4 месяца счетчик холодной воды намотал 700 кубов воды. Цистерна грузовика УРАЛ - это до 10 кубов. 70 цистерн грузовика. Причем я это узнал от главной по дому. Девушек вообще не смущал тот момент, что счетчик мотает вообще неадекватные цифры. В итоге мне пришлось разбираться во всех архивах, смотреть показания, чтобы понять, что буквально через месяц счетчик начал работать неправильно.
Для меня это уже послужило серьезным звонком, но я был максимально снисходителен. Мы поменяли счетчики, сделали поверку, но на всех этапах "нужно" было мое присутствие и согласования. Замена счетчика заняла месяц...
Потом поперли жалобы на собаку, жалобы на жильцов и все это мне в лицо. Потом с краном какие-то проблемы, потом засор и попытка с меня деньги получить за прочистку. Уф.
Кульминация.
В ноябре у А сломался холодильник. Хоть мы и договаривались, что пусть они решают проблему, а потом просто скажут сумму и что вообще было - все опять через меня. В итоге этот Вася вызывает мошенников по первому рекламному клику в Яндексе, тот ему набалтывает какой крутой холодильник, таких сейчас не делают, тут ремонт тысяч 7 выйдет. В итоге он мне кидает чек на 21250 рублей. Холодильнику если что лет 20. За 10-15к можно было бы б/у рабочий купить.
При этом у А во всех случаях ремонта не было денег, чтобы заплатить за работу. И с краном, и с холодильником и с другими ремонтами. А это значит, что в момент оплаты он сразу мне звонит. Я естественно сразу понял, что это развод и черт меня дернул сказать, что я оплачу ремонт еще до того, как узнал сумму.
Могу тут оставить сайт этих разводил, но не знаю можно ли это делать по правилам пикабу.
Покажу лишь чек с шок-суммой. Сказать что я удивился - ничего не сказать, но не буду матерные слова тут писать.
В итоге я А объяснил со всех сторон, что он лох и его развели и предложил вариант - он идет в полицию писать заявление и сумму делим пополам, ибо я не имею желания платить за его урок жизни. Меня за жизнь развели 0 раз и как можно молодому парню вестить на такую дичь - не понимаю.
К этому А стоит добавить, что мне несколько раз приходили сообщения от ЯА о просрочке аренды и что его можно выдворять. Но я несколько раз ему это прощал и требовал погасить долг и он это делал, испытывая мое терпение.
На его отказ 50 на 50 платить за ремонт холодильника он дал отказ, на что я сказал, что мы расторгаем договор и у него месяц на съезд с квартиры. Через пару недель я обнаружил, что по коммуналке долг больше 2-3 месяца и в этом случае я имею право его попросить освободить квартиру за 3 дня. Он опять пообещал, что оплатит, в итоге на следующий день я получил такое сообщение:
Доброе утро, L0N3LY. Мы тут с квартиры съехали.
Казалось бы, причем тут ЯА, если я весь пост рассказываю больше про жильцов? Наверное, часть людей уже догадалась.
И ТУТ НАЧАЛОСЬ.
1) Саппорт ЯА читает чат одним глазом. Договор расторгнут 28.11, а они мне говорят про 27.11. Я им кидаю скриншот, что 28.11 пришло сообщение от жильцов, что они уехали. На следующий день мне ЯА говорят исправить дату расторжения на 27.11, потому что они уехали тогда. Я им снова кидаю пруф. Как они вообще смотрят в чат?
2) И при этом всем нет никакой неустойки за такой случай. То есть вам что с ЯА, что без ЯА, жильцы могут кинуть "как два пальца об асфальт".
И опять самому принять квартиру, потому что агентов-то у нас нет...
3) Квартира осталась в лютом сраче и при этом множество дефектов. Вот примеры:
Стул был в идеальном состоянии до жильцов
Выломана ламель дивана, пролито что-то в нишу под ним, на матрасе дырень, пятна и т.п.
Там кого-то зажарили. Холодильник еще хуже выглядит.
А это следы собачьей жизнедеятельности на ковре.
Все я сюда скидывать не буду, но смысл понятен.
Я естественно в шоке от состояния квартиры, но думаю ладно, не зря я пользуюсь ЯА, страховая мне это покроет.
Что я получаю в итоге?
ЯА согласны компенсировать не больше суммы аренды в месяц, а это раза в 4 меньше, чем нанесенный урон. Даже если вы сдаете, допустим, однушку в Мск за 50к рублей, то сломать хату на 50к+ рублей - это вопрос 10 минут. Они вам не покроют ущерб.
Потом я перечитываю и вижу, что они не говорят про страховку.
Страховка - настало твое время!
А нет, и тут предлагают пойти в пешее эротическое.
Итого что мы имеем:
1) Гемор в процессе всей сдачи
2) 0 пользы и помощи во время сдачи со стороны ЯА
3) Отсутствие агента, который был изначально
4) Отсутствие профита от страховки
5) Смешная "финансовая защита". Как прикладывание подорожника при открытом переломе
6) Плохая техподдержка, которую еще называют "онлайн консьерж".
Связывайтесь с этим сервисом только в том случае, если вы хотите проблем.
UPD: #comment_291423340
Яндекс отказывается предоставлять фотографии моей же квартиры, которые они делали, для того, чтобы подать в суд на жильца. Шикарно.
