Тётя призывает купить абсолютно ненужную тебе вещь, утверждая, что иначе никак. При этом превышает полномочия и нарушает регламент компании и закон. Чтобы согласиться на такое, надо быть либо идиотом, либо очень ограниченным в свободах человеком, как это было, например, в советское время, когда приходилось ради дефицитной банки сгущёнки приобретать пару килограммов перловки.
Тётя же, если умеет пользоваться жизненным опытом, обязательно подумает в следующий раз, стоит ли ей так глупо вести себя с потенциальным покупателем. Впрочем, это неточно.
И сумма, безусловно, здесь не имеет никакого значения - дело принципа.
Вызывают искреннее веселье индивиды, пытающиеся хейтить, буллить энд абьюзить вполне разумного соседа по планете. Тщеславные выкрики сказочно богатых и широких душой граждан а-ля "триста - не деньги, заплатил да забыл" походят на что-то типа "получить "лося" в лоб - не насилие, стерпел да пошёл". Случилась с вами шопинговая инконтиненция, хоЧите вы внезапно купить товар на 17% подороже - окай, покупайте. Токмо не учите других своим милым глупостям.
Резюме: Выдавливать из себя раба по капле (с) Макар Балдастов
Сегодня, 30 марта, 2024 года, в 14.00 по мск, решил купить телефон. Для этого пришел в офис в г. Муром, ул. Московская, д. 32, офис билайн, и купил телефон. Вместе с телефоном мне навязали приобретение сим карты за 300 рублей. Что явилось нарушением закона о защите прав потребителей. Я три раза выразил желание купить только телефон и три раза получил отказ. На витрине нет информации о том, что нужно покупать так же и сим карту.
Позвонил в поддержку билайн, где крайне удивились поведению сотрудницы. Что ж, написал досудебную претензию. Ее сотрудница тоже отказалась принять ! Говорила крайне грубо. Что ж, снял видео ! Где попросил сотрудницу объясниться. На что получил ответ - без комментариев. Ей видимо позвонило начальство и взгрело, так как претензию все таки приняла. Но отказалась ставить подпись, печать, фио и должность. Поставила только номер претензии и дату принятия.
Номер претензии 2276753619, дата принятия 30.03.2024.
Чек прикладываю, как и видео. Так же я поинтересовался у сотрудницы, нужна ли ей ссылка с видео скажем на Пикабу. На что получил предложение, засунуть ее в одно место.. И что она не желает со мной больше общаться. Что ж, раньше билайн был образцом честности и порядочности, сейчас скатился на дно. Жаль. @beeline.Russia, как прокомментируете данное видео и ситуацию в частности ?
Дальнейшие мои шаги. Для начала составить обращение в роспотребнадзор, для вписывания штрафа билайну, затем послать официальную претензию с описью на почту с уведомлением о вручении. Ну и как пройдет дней 60, подать в суд. Буду держать вас в курсе !
И кстати это вторая такая ситуация с этим офисом и конкретно этой девушкой. Так что меня знают !
Звонит робот от Билайна, сразу же подключается операторша (вероятно идет автодозвон) и сходу начинает мне втирать что мне подключена замечательная платная услуга/подписка в дополнение к моему пакету ТВ. Семь дней бесплатно, а потом мы будем снимать с вас деньги. Как только заканчивает говорить, сразу бросила трубку. Я даже слово возразить не успел. Вероятнее всего, на это и расчет, чтоб я не успел сказать о моём несогласии на подключение.
Глубоко НЕуважаемый билайн, у меня тоже есть запись разговора с оператором (после Вашего обзвона позвонил в поддержку). Я сообщил, что не согласен на подключение каких либо платных услуг и подписок в дополнение к моему пакету, и оператор заверил меня, что платных услуг у меня нет / без моего согласия их не подключат. Вот только посмейте подключить! Сразу уйду к другому провайдеру. От вашей сотовой связи ушел по аналогичной причине. И инет с ТВ сменю. Это не сложно.
Когда уже до вас там дойдет, что получив лишние 100 рублей вы теряете постоянных клиентов и теряете гораздо больше денег!!!
У бабушки заканчивались деньги на телефоне, ей скинули 200р на счёт. Примерно через минуту приходят смс о том, что вы подключили нахер вам не нужную услугу 'Подписка от Билайн СМС-группы'. С какого хуя? Мало того что звонить ей часто Начали так ещё и подписки решили добавить. А если в суд на вас подать? Разрешения она не давала! Я сидел рядом и вместе с ней открыли эти смс! Ладно что вовремя замечено.
Скриншот на сайте (зашёл со своего естественно телефона, у бабушки нет интернета даже)
Замотался на работе но внутренний счетчик говорит что то не так что то часто пополняю баланс при моём тарифе 33 руб в сутки. Билайн ты чёрт я понимаю что я не первый и не последний но ты что последний хрен без соли доедаешь зачем ещё воровать 15 рублей в сутки без сц..ка моего уведомления и самое интересное я немогу отключить услугу пока тебе черту не пополню опять баланс что бы ты сволочь разбогател на мои 15 рублей
Показалось полезным поделиться своим опытом работы с Билайн и дать обратную связь. Возможно она поможет при выборе другим людям, а сам Билайн поработает над ошибками (хе-хе). Так как по итогу общения с упоротой поддержкой я перешёл на другого оператора вместе со всей семьей. Я немного сомневаюсь, что кто-то читает отзывы на Пикабу и, тем более, собирает обратную связь по сервису, но вдруг.
В целом за всё время пока мы были с Билайн уровень их услуг вызывал положительные эмоции, связь работает стабильно, тариф достойный, качество связи и редкие падения, автоматические перерасчеты при падениях и прочее-прочее - всё было более менее на высоте, не было замечаний от слова совсем. Платишь за услугу и сервис и в ус не дуешь, кайфуешь.
По тарифу и стоимости:
Тариф "На Максимум". 1600 рублей в месяц. Семейная группа. 5 номеров (жена, дочь, сын, бабушка, дедушка)
Интернет 500 Мбит/сек + фиксированный IP-адрес. еще 150 рублей в месяц
Итого получалось ежемесячно 1750 рублей в месяц на всех. 21 000 рублей в год.
Из плюсов:
1. Адекватная цена за предлагаемый объем услуг для всей семьи Меня устраивало что ежемесячно платишь фиксированную сумму с одного счета и вся семья подключена к сети. Никаких дополнительных списаний (за некоторыми исключениями - о них ниже).
2. Безлимитный мобильный и домашний интернет Я особо не качаю из сети, но важен сам факт, что тебе не нужно переживать о каких-то там лимитах и ограничениях. Скорость нормальная, не та которая заявлена, но и не дно.
3. Связь по всей России и по всему миру Прилетая в другой регион нашей страны - все условия тарифов сохраняются. Тоже самое работает и с другими странами, для каждой страны есть свои условия обслуживания и тарифы, но они вполне приемлемые.
4. Мобильное приложение Очень крутое и удобное мобильное приложение. Команде разработчиков однозначный респект.
Из минусов:
1. Покрытие У нас в Пермском крае покрытие не такое хорошее, как у других операторов.
2. Скорость домашнего интернета Скорость не 500, а 200 Мбит/сек. По сути мне для семьи хватало скорости, поэтому минус формальный.
3. Агрессивное продвижение платных услуг 🤮 По сути Билайном и партнерами происходит навязывание и подключение услуг через системные сообщения сети, пуши, смс, баннеры в играх и на сайтах. Ранее это решалось отдельным счётом, но сейчас услуги всё равно подключаются.
Пример навязчивого маркетинга
4. Отвратительный уровень первой линии поддержки 🤢 "Говорящие головы / чат-бот" в поддержке чата, которые не слушают, отвечают заученными шаблонными фразами, ничего не решают и главное - не хотят решать. Даже не хотят вникать в суть того что ты пишешь. Наверное они получают премию за скорость ответа и ухода из чата, а не за результат.
Причина отказа от услуг
Причиной перехода стали по сути последние два пункты. Я наверное не первый кому были навязаны услуги. И это не только Билайн, вот и у меня уже не первый раз подключаются платные услуги и списываются за них деньги, даже при наличии отдельного счета для контент-провайдеров.
В последний раз каким-то макаром активировалась услуга "Привет+" (замена гудков). То ли ребенок что-то нажал, то ли еще что - не понятно и выяснить не получится. Узнал я о таких списаниях по прошествии достаточного времени и когда пришло время платить по счетам. Услугу успешно отменили через мобильное приложение (привет разрабочики, приложение - кайф) и пошли узнавать в чат.
Если в прошлые разы, после претензии в чате, все деньги возвращались на место, то в этот раз я был вежливо послан поддеркой, типа возврат по этой услуге не предусмотрен. Далее я попытался прояснить то, как именно была проведена активация, попросил заблокировать возможность подобных активаций, найти решение чтобы мне больше не надо было писать в чат, но все вопросы и предложения заканчивались заученной шаблонной фразой "возврат не предусмотрен". Также я попросил, чтобы со мной связался кто-то по телефону - в ответ полный игнор, никто не перезвонил.
Т.е. вместо того чтобы понять причину и (возможно) проблему и найти какое-то решение поддержка просто включила режим "вы сами дураки, ничем не можем помочь, услуга оформляет только абонент". Мои любые доводы и попытки вразумить и попробовать найти решение или компромисс закачивались одной фразой "возврат не предусмотрен, до свидания".
Возврат не предусмотрен, давай до свидания!
Сумма честно небольшая, мог бы и забить, но сам факт такого отношения расстраивает.
В текущем мире сервиса главное - это уважительное отношение к своим клиентам, их удержание и поиск компромиссов в проблемных моментах, тем более когда клиент лоялен на протяжении такого длительного времени. А такое наплевательское отношение было просто последней каплей, после общения чувствовал себя нашкодившим ребенком. В дальнейшем таким же макаром может быт активирована любая другая услуга и ты также будешь доказывать им в чате, что ты ничего не активировал, а они будут включать дурака со словами "возврат не предусмотрен". 😂 В процессе перехода позвонил приятный человек от группы удержания Билайн и попросил поделится почему же всё таки я решил уйти, оказалось что он даже не в курсе того, о чем мы говорили с поддержкой, что у него нет доступа к чату и перепискам с клиентами, очень удобно поддержка устроилась 😂
Вместо постскриптума
Не знаю насколько полезным получился пост, но хотелось поделиться с вами, может кто-то сталкивался с похожим, а кто-то может столкнуться в будущем. Совет один - проверяйте СМС на телефонах близких, там может быть что-то про включение некой услуги, возврат по которой не предусмотрен! 😂
Я сейчас перешел на другого оператора и знаете что? В процессе перехода, тогда когда уже основной номер семьи переехал, те же самые деньги за уже отключенную услугу "Привет+" списались повторно, просто одним сегодняшним днём разом все списания.
Т.е. по факту я заплатил за это дерьмо два раза 🤯😂.
Попробуйте догадаться, что именно мне ответила поддержка на претензию о двойном списании денег за услугу "Привет" 😂😂😂.
Возврат не предусмотрен, давай до свидания!
Миру мир без навязывания услуг! Берегите себя и своих близких!
Всем привет. Пикабушку читаю давно, зарегистрироваться решил недавно. Особенно на фоне новостей о принятом законе о навязанных услугах.
Суть: как купить телефон в магазине продаж «Билайн»? Ответ: никак.
Я решил подарить своей девушке телефон. Заказывать в интернете и попасть впросак - не для меня - подумал я, тем более, что заказываю не для себя. Хотелось, чтобы потом не было никаких изъянов и прочих проблем с возвратами и прочим, поэтому подошел к вопросу достаточно дотошно. А так как я пользуюсь услугами связи «Билайн» достаточно давно, то решил сначала зайти туда. Нашел понравившийся телефон, попросил подержать в руках, все хорошо, здорово. Хотел включить, но мне сказали, что телефоны не включаем «во избежание». Ладно, бывает, понимаю. Но клятвенно заверили, что после оплаты, не отходя от стойки, если возникнут какие-то проблемы, мы сможем сделать возврат. Ок, ладно. Дальше началось самое интересное. Я сказал, что кроме телефона мне больше ничего не нужно и что в чеке должен быть только один телефон, так как все остальные сопутствующие товары в виде чехлов, стекол и прочего я заказываю на озоне/вб или делаю на заказ. И тут началось самое интересное: внезапно ТЕЛЕФОНЫ БЕЗ НИЧЕГО В ЧЕКЕ НЕ ПРОДАЮТСЯ! То есть, консультант в магазине мне так прямо и сказал, что если желаете приобрести телефон без ничего - заказывайте в интернет-магазине «Билайн» и мы вам выдадим его без проблем. Я такой «стоп, что?»! Развернулся и ушел, предварительно записав имя сотрудника. Я подумал, что это прихоть сотрудника - заработать на продаже сопутствующих товаров. Принципиально поехал в другой салон «Билайн», нашел телефон и… всё повторилось! То есть, все что вы видите на витрине (телефоны), вы не сможете купить без навязанных услуг и товаров!
Оказывается (со слов одного из сотрудников магазинов «Билайн»): работают они по специальной программе, которая анализирует действия сотрудников по отношению к количеству продаж. Эта программа навязывает различные услуги и товары покупателю (предлагает купить или оформить товары и услуги), потом приходит статистика и за чеки с одним смартфоном они имеют какие-то отклонения в продажах вплоть до увольнения. И теперь, если покупатель хочет приобрести ТОЛЬКО телефон, он не сможет это сделать, потому что ему это никто не продаст. Убедился в этом лично в салонах на Партизанской, Первомайской и Щелковской. Везде мне отказали в покупке отдельного телефона.
В связи с этим вопрос, дамы и господа и, особенно, «Билайн»: а как это согласуется с недавно принятым законом о навязанных услугах и товарах? Или никак? Если кто хочет заморочиться с этим - можете попробовать провести эксперимент в магазинах «Билайн». Пока что работает на востоке Москвы.
P.S. Купил в итоге два телефона в МТС, там таких проблем не было.