Генеральному директору ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» Малышеву Сергею Константиновичу 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6 от Чорба Татьяны Дмитриевны.
29.12.24 оформила заказ,№ 9478979203165. Оплатила с карты Тинькофф. Продавец ИП Хачатурян Артур Сергеевич, СантехМолл. Данный заказ был оплачен мной в полном объеме, а именно 9458 руб, списаны бонусы 1935 рублей. 06.01.24 заказ был получен в пункте выдачи СДЭК. При осмотре товара перед установкой были обнаружены дефекты и недостатки на товаре. Товар некачественный, а значит все правоотношения покупателя и продавца регламентирует закон «О защите прав потребителей». В нем чётко говорится о том, что товар возможно вернуть обратно, если он имеет ненадлежащее качество и не был в использовании. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. 8.01.24 была оформлена претензия № CCS-5428994 на возврат товара и денежных средств с приложением фотографий доказывающих, что товар не был в употреблении, и имеет сомнительное качество в виде выступа в чаше сифона, и замазки с внутренней стороны чаши в углублении, также на дне сифона с внутренней стороны присутствовала "глазурь", которая отличалась по цвету и свойствам от общего литья. После связи с оператором Мегамаркет, мне сказали, что моё обращение будет рассмотрено в течение 1-2х дней. 08.01.24 связались с компанией СантехМолл, которая предоставила нам товары, где сообщили, что в Мегамаркет рассмотрением и принятием решений по возврату магазина СантехМолл занимается личный менеджер на Мегамаркет. 09.01.2024 оператор написал, что они подключились к обращению и рассмотрят его в течение 1-2дней. 10.01.24 звонили на горячую линию Мегамаркет, где автоответчик сообщил, что заявление будет рассматриваться 1 неделю. 11.01.24 связались с оператором, который уведомил, что необходимо подождать и сроки возврата остаются прежними, что наше обращение стоит в очереди и специалисты обязательно его рассмотрят, и продавец никак не реагирует на их обращения, что разнится со сказанным в телефонном разговоре с магазином СантехМолл, что у них есть менеджер, который напрямую занимается продажей товаров на площадке Мегамаркет . Многократные обращения в службу поддержки МегаМаркета (на сайте Мегамаркета, по телефону, в социальных сетях) не дали результата.
Прошу организовать возможность для возврата товара и вернуть мне мои денежные средства, в размере 9458 руб. И бонусные баллы, ушедшие на оплату товара в размере 1935 рублей.с моей стороны оплата товара и условия договора были выполнены в полном объеме. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, а так же в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда причиненного нарушением прав потребителя на основании ст.15 закона РФ «О Защите Прав Потребителей».