Который день пытаюсь до них достучаться, никак не выходит, дай как зайду на Пикабу а тут как раз тему о и клиентоориентированности подняли и весьма интересные и так же негативные отзывы.Но в отличие от множества постов у меня рассказ про эту компанию как провайдера домашнего интернета.
В относительно далёких 2010х МТС как и другие крупные пара компаний активненько выкупал и подминал под себя более мелких местных провайдеров. В моем городе таким был КомТел, которым мы пользовались ещё давно давно ещё до появления проводного интернета покупая карточки в роспечатях а потом пользуясь им через домашний телефон в комплекте с прекрасным DC++
Так вот, в ходе вчерашнего вызова мастера выяснилось, что подъездную оборудку (коммутатор один на 2 подъезда несчастной пятиэтажки где из 30 квартир на МТС сидят всего 9) не меняли с 2012 года, ещё до выкупа старой компании. Причем, на соседние 2 подъезда стоит относительно новенький хуавеевский комутатор. Уже интересно, да? Дальше больше.
С 2015 года максимальная скорость доступная к подключению - 100мбит на которую мы сразу и подключились как только стало доступно (жители Москвы и Академгородка наверное сейчас вообще в обморок грохнулись от такой черепашей скорости) и она и остаётся таковой до сих пор.
Начиная с 2019 года учащаются случаи постоянных отвалов соединения, и номер контакт центра поселяется в моем списке контактов наряду с номерами родственников как самые часто вызываемые (при том что я лютый интроверт и лучше уж написать чем звонить)
С 20 года мне начинают звонить рекламировать переходы на тариф с скоростью побольше (помню точно потому как однажды разговаривала с оператором идя вдоль поликлиники после сдачи теста на ковид) но данные звонки завершаются примерно таким диалогом:
-ура, конечно мы так ждем повышения скорости, давайте скорее переключим тариф
-так, проверяем техническую возможность... Ой, простите у вас в доме максимум 100мбит/с доступно
Параллельно и до сих пор нам вешают в подъезде объявления с доступными тарифами на 200/300/500мбит, но по указаному номеру отвечают той же фразой- в вашем доме доступно только 100 максимум, и ещё добавляют к ней а что вы хотите нам МТС какие шаблоны листовок дал такие мы и вешаем.
Затем идем на сайт МТС, говорили там есть форма обратной связи где быстрее можно добится ответа, но находим не форму обратной связи(на региональных сайтах они её оооочень далеко запрятали) а кучу кодексов, среди которых кодекс об уважении инклюзивности и тд, и кодекс в котором прописано о том как МТС ни в коем случае не вводит абонентов в заблуждение и вся рекламная продукция и информация должна содержать правду и только правду.
За долгое время попыток уточнить когда же нам модернизируют интернет появляется новая проблема: с середины прошлого года стабильно раз в месяц - полтора входящая скорость падает с 90мбит до 25-30. Вызываем мастера, он проверяет все, некоторые ктоприезжает к нам впервые ещё рекламируют роутер(а нашу низкую скорость замеряют напрямую по проводу, смешно, да?интересно как нам поможет роутер её преумножить) разводят руками, идут смотрят древнюю подъездную коробку, звонят вышестоящим айтишникам, и с незакрытой заявкой уходят. И так из раза в раз. Терпения никакого. Сейчас вот жду по вчерашней заявке решения вопроса, но что то вторые сутки пошли а скорость на том же уровне.
Что за все это время я слышала по поводу сдвигания сроков модернизации:
1.ой ну вы знаете сейчас ковид границы закрыты оборудования не купить
2.ой слышали там судно застряло в суэцком канале? Наше оборудование именно там стоит ждет не проехать ни привезти
3.ой ну щас вот курс доллара скакнул вроде закупили вот ждем
4. Ну щас вот уже идет модернизация, ждите мы повесим объявление
5. Ну у нас в городе нет филиала по домашнему интернету, пишите на сайт мы сроков не знаем и никакие заявления от вас не примем
6. Ведётся, вот пол города сейчас а вы на очереди на январь февраль 2024
И что в итоге- конец апреля. Сегодня звонила уже говорят сроков не знаем, ждите. Сколько ждать - непонятно, пол города действительно провели модернизацию, а тех кто им звонит каждый месяц даже в очереди вперёд подвинуть и не планировали, хотя заверяли. Снова открытая заявка, снова упавшая скорость. Снова на удаленке не поработать а от МТС компенсация держи 60 рублей на счет раз так эдак в пару месяцев. И судя по прошлым постам, которые я успела прочитать ФАС им не указ и жалобы писать даже бессмысленно. Кто сталкивался с таким же наплевательским отношением от данных "специалистов"?