Пришло время менять шины зимние. Решил купить "такие же", то есть bridgestone blizzak ice нешипованные. Пришли такие вот. Два колеса 19 года, два колеса 21 года. Насколько все плохо? Резина сама очень мягкая и без дефектов. Сказал сотруднику доставки про возраст, он сказал, дескать возврат через колцентр. Что делать? Их хоть эксплуатировать можно?
Удивительная история (нет) о том как в свой же день рождения нарушить закон и лишиться клиентов
Думаю каждый из вас сталкивался с односторонней отменой заказов от ММ. Прождать почти три недели доставку, виновато вручить дорогому человеку открытку, вместо новенького смартфона с обещанием что вот скоро-скоро он будет (ведь это же не почта России, а оказывается мегамаркет-хуже). Удивительно но на других маркетплейсах я не сталкивался с подобным.
И в итоге когда все хорошие персональные промокоды "просрочены", все выгодные предложения распроданы, единственное что может предложить такой крупный маркетплейс - промокод на 200р. Хотя потери это -4000 промокодом и -4000 бонусов отмененного товара.
А в ответ от техподдержки классика: Промокоды технически восстановить нельзя, никакой другой компенсации мегамаркет технически предоставить не может.
Выходит что стоимость клиента оценивается в 200р... Так дешево меня ещё не оценивали.
Интересно, а тех кто потерял мою посылку или продавца вы тоже на 200р оштрафовали? Очень сомневаюсь
Прекрасное отношение к клиентам! Браво сбер! Теперь активно задумываюсь увести зарплатную карту из сбера и коллег уговорить. Думаю что если в одной части корпорации приняты такие нормы, то это только вопрос времени, когда уже реальные деньги так будут "терять" и "технично" извиняться.
При этом и ответ в чате приложения и в группе вк и даже по почте - одинаковая скриптовая отписка, возможно её уже "оптимизировали" и там просто нейросеть.
Впрочем, закончить лучше на позитивной ноте, в пикабу уже есть прецедент как начать отстаивать права потребителя в подобной ситуации и что подобное поведение мегамаркета противоречит закону.
Интересно если каждый подобный клиент напишет жалобу в Роспотребнадзор и в мировой суд, мегамаркет напишет скрипт чтобы уважительно относиться к клиентам?
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Сегодня хотел бы рассказать свой опыт взаимодействия с платформой от @Sber, а именно @Megamarket, а именно о том как маркетплейс не даёт оформить заказ с промокодом ссылаясь на техническую ошибку и полное игнорирование вопросов от поддержки. Перед началом рассказа важно уточнить — дело не в промокоде, а в отношении компании и поддержки к пользователям. Когда агентам лень прочитать, что им пишут, а специалисты по обращениям не отправляют ответ на почту и намеренно затягивают ответ. Впрочем о всём по порядку.
24 апреля получил промокод, который в тот же день и попытался использовать. Однако при оформлении заказа выдавало ошибку "не получилось применить, уже разбираемся, что не так". Обратился в поддержку с вопросом что за ошибка и когда можно будет воспользоваться промокодом. По итогу было составлено обращение и обещали ответить в течение трёх дней сообщением на почту. После этого в тот же день пришло сообщение от поддержки на почту с запросом подробностей, которые были отправлены сразу. Важно добавить, что всё это время переписка с поддержкой и все письма по заказам от мегамаркета приходили стабильно.
1 мая так и не получив ответ обратился в поддержку повторно и оказалось, что..... ответ по обращению есть.... Только мне решили видимо его не отправлять. Сам ответ:
"Здравствуйте! Возможность применения промокодов, в рамках акций нашего сервиса, обеспечивается в течение срока их проведения, который может быть указан в Условиях, или в период до исчерпания премиального фонда , с помощью которого происходит снижение стоимости заказа в результате применения промо. Мы исходим из того, что фонд поощрений акции может быть исчерпан до окончания первоначального срока проведения акции, о чем всегда сообщаем в тексте Условий кампании.
В этом случае действие маркетинговой кампании может быть приостановлено, в том числе, до принятия решения об обеспечении дополнительного премиального фонда. В период рассмотрения вопроса, Условия акции убирают из публичного доступа. В случае принятия решения о предоставлении нового фонда Условия акции возвращаются на сайт для ознакомления. Сейчас действие акции приостановлено, и сроки возобновления, как и решение о возобновлении - не определены. Поэтому, пока, использовать акционный промо не получится.
Мы рекомендуем проверять список активных акций на сайте, чтобы следить за возможными изменением в ситуации."
Т.е. вместо ответа почему из-за технической ошибки мне не дали использовать активный промокод во время активной маркетинговой акции (было подтверждено агентами поддержки) @Megamarket, решил просто не присылать ответ по обращению и ответить о том, что сроки истекли дождавшись истечения сроков активации. @Megamarket, Спасибо, а это политика компании не отправлять неудобные ответы по обращениям? За всё время с 1 мая, что создавали обращения мне ни разу не пришёл ни один ответ по обращению, хотя все данные сверялись с поддержкой. Или это политика компании дабы сохранить рекламный бюджет?
Отдельно хочу отметить "качественную" поддержку сервиса. Когда задаёшь прямой и конкретный вопрос или просьбу, а в ответ шаблоны и закрытие обращений, когда агенты даже не потрудились прочитать обращение. Вот один из примеров, но стоит помнить, что так абсолютно с каждым вопросом:
@Megamarket, Вам доступна вся переписка, подскажите, были ли хоть раз озвучены ответы по обращениям до текущего момента? Вам неоднократно говорилось, что ни на одно из обращений не было ответа на почту с 24 апреля. 4 часа(!) я пытался у ваших сотрудников узнать какие обращения были и какой на них был ответ. Четыре(!) Часа(!) вместо ответа ваши сотрудники спамили шаблонами не желая отвечать, а когда вопрос отправили в вашу группу в вк вы опять начали говорить про промокод....
Спасибо за "качественную" поддержку. Или всё таки сотрудники просто фродят и не желают отвечать? Может быть тогда всё-таки соизволите направить ответы по обращениям на почту? Спасибо хоть номера озвучили, через 10 минут шаблонов про решённую проблему. И больше часа не могут прочитать последнюю строчку. Так же рекомендую проверить сотрудников на нарушение НДА так как сразу после того как агент "Алина" 03.05 2024 закрыл диалог не отвечая была попытка спама на привязанный к лк мегамаркет номер смс-сообщениями от разных сервисов, что свидетельствует о передаче номера в неизвестные сервисы и доказать причастность ваших сотрудников будет не сложно. Не хотелось поднимать эту тему, но раз иначе до вас не достучаться то сегодня будет написано заявление в полицию по незаконному использованию персональных данных.
На данный момент так как сотрудники отказывают в законном требовании прекратить обработку пд направил заявление в роскомнадзор, итог прикреплю тут же в комментариях, но больше пользоваться @Megamarket, или экосистемой @Sber, точно не буду ибо из двух заказов один они решили не передавать в магазин из-за чего пришлось его отменить так как в магазине прямым текстом сказали, что такого заказа у них нет, а второй банально не дали оформить. И так как ваши сотрудники отказываются принимать заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных сегодня же отправлю его вам на юридический адрес, заявление в роскомнадзор я уже направил.
Или как СБЕРМЕГАМАРКЕТ(МЕГАМАРКЕТ) рисует сначала ОДНИ БАЛЛЫ за покупку, а начисляется меньше.
Для протокола:
Всё сказанное является ТОЛЬКО субъективным мнением автора и не является судом последней инстанции.
Раньше я не верил, что такое может быть... Но сегодня лично столкнулся с этой бедой.
Хотел приобрести масло моторное.
Везде цена около 2000 была, где-то до 1600 доходила.
Но нашёл такое предложение на мегамаркет. Без раздумий приобрёл. Хоть у ММ было дороже на 500₽,но за счёт баллов в целом-выгодно...КАЗАЛОСЬ БЫ...
Слышал раньше про жульничество ММ и сделал скрин на всякий случай.
За товар стоимостью 2595₽ должны были отсыпать 1973 балла.
Захожу в заказы и что же я вижу?!
Уже не 1973 баллов начислено, а 1454.
Более чем на 500 баллов МЕГАМАРКЕТ меня обманул.
Начал писать в ТП о проблеме, что мне не доначислили 500+ баллов.
Прикол в том, что не открывается у них отправка фото. Бесконечно грузит и все. Причём проблема только в их приложении, оно не требует обновлений.
Даже намекнул, что сделаю пост в пикабу...
И скинул фото ссылкой. Должна открыться.
Начал набрасывать текст и скинул им пруф.
Ну, НЕЛЬЗЯ они не говорили, поэтому переписка здесь.
Почините ваш МЕГАМАРКЕТ. не у меня одного ерунда с баллами, как я понял. То не начисляете вообще, то не даёте списать, то за "возврат по гарантии" списывает баллы обратно и человек остаётся должен....теперт вот прям при оформлении меняете сумму начисленных
Сегодня зашёл узнать у поддержки "как там с деньгами" :
Сообщения по обращению GDS - 3585985 мне, собственно, так никуда и не пришло...
Картинки так и не грузятся у ММ - НЕ БАГ, А ФИЧА... чтобы я не мог пруфы кинуть в саппорт... Ну, кинул сюда. В чат закину ссылку на пикабу) может так у них "прогрузится".
Ну чтож, раз они не исправились, то ловите пост.
Решил ещё раз удалить/установить ММ.
Может получится фото загрузить - теперь пропал чат вообще:
Могли ли они заблочить, чтоб я в чат не мог попасть?)))
25.01.2024г купил телевизор в Мегамаркет, был очень хороший кэшбек. Проблемы начались с самого начала. Забрал телевизор из магазина( был самовывоз) и т.к. покупка через мегамаркет, то якобы там двойная проверка и все товары целые и без повреждений. И каким же удивлением было для меня то, что когда я его включил он оказался битым, но спасибо представителям магазина (ситилинк) они вошли в положение и телевизор заменили. Дак вот, бонусы спасибо должны били придти 8.02.2024 и уведомленик об из зачислении было, но их нет, есть бонусные рубли. И естественно их вот уже месяца ни как не могут перевести в спасибо. И ни многочисленные обращения в чат поддержки, ни письма, ни звонки не помогаЮт. Они просто остаются без ответа, и по истечению времени закрываются. Делайте выводы, стоит ли верить сладкому кэшбеку. Пруфы и скрины переписок все есть, если кому интересно.
Недостатки: механизм откидывания, я им пользовался один раз, когда показывал жене как оно может опрокидывается на 180 градусов. А вот после двух месяцев использования оно раскладывается 180 градусов, даже когда не хочешь его раскладывать, просто на спинку облокачиваешься и оно так :"брррррр", а я :"бл...еб..мать", перепугав ночью собаку и жену, я хвастаюсь за рычаг подъема спинки и кресло делает "бррррр" но только подняв спинку, я облакачиваюсь и даю креслу второй шанс...и снова пугаю жену и собаку.
Комментарий: невозможно дозвониться до гарантийного отдела, кресло своих денег не стоит.
P.s. [название причины] считаю как минимум не обоснованным. Собственно кресло zona 51 armada, купил по отзывам из "достоверного" источника YouTube.
P.P.S. знаю, что тут как бы, не то место, куда нужно писать свои гневные отзывы, но по запросам гугола, периодически, Пикабу вылезает на первую страницу запроса. Может кого и убережот, от покупки данного кресла, так что ставлю тег "без рейтинга".