Звучит как начало хорошего анекдота, но анекдота не будет. Будет история как дважды пошла под хвост доставка из магазина. (Тут таксистоненавистникам лучше кончать читать и остаться кончать на заголовке.)
С утра оформил заказ на вечер и преспокойно отправился экономить зрение. Ничего не предвещало беды. Как вдруг посыпались уведомления из телефона:
Интересно. Открываю приложение, а там замена товаров без моего ведома ещё и на большую сумму. Вот это поворот. Естественно подгорело от таких новостей, но рассудок терять не стоит и предпринимать действия. А что делать? Писать в "Службу заботы" (надо же было так обозвать поддержку).
Оказалось не всё так просто. Привычной кнопки "отминет" (а у сборщиков или курьеров в этом сервисе она есть?) на каждую непривычную ситуацию не прикрутили к приложению. Заказ передали в службу доставки (до доставки ещё 2 часа) но отменить или заменить товары уже нельзя. Хмм... Правила сервиса... (чтоб их за ногу). Но сдаваться намерений не было:
После нескольких попыток броня скриптов была таки пробита. О, чудо! Человек всё таки перепроверил заказ и убедился в другой сборке.
Казалось бы на этом моменте пора на каждом углу поносить сборщика, сервис доставки, государство. Неа. Самое время разобраться почему так произошло, т.к. уже во втором из двух заказов подменили желаемое:
Но тогда был чай. И тогда вместо пакетиков продали лист, по той же цене. (кстати, даже лучше чем ожидалось повернулся сюжет; смешал с сушёными травами и укрепляю нервы от целованных божэнькой пассажиров)
Оказывается при оформлении есть такая интересная графа на которую ни разу не было обращено внимание:
Вывод:
В криво оформленном заказе и отсутствии желаемого результата вина полностью лежит на мне. Ни сервис, ни доставщик, ни сборщик. Просто напросто заказчик в глаза долбился и не ознакомился со всеми пунктами :)
Сборщик, дружище, вряд ли когда-либо выйду с тобой на связь, но всё же скажу что ты всё правильно сделал. На твоём месте я бы поступил точно также согласно описанию и деталям заказа.
Всем кто дочитал аж до сюда попрошу всего лишь не ебать мозги себе и людям.
Имею профиль на данной платформе, действительный аккаунт с 2014 года, более 200 поездок и более 100 положительных отзывов. Уточню, что не таксист, просто по семейным обстоятельствам была необходимость кататься межгород.
До 2020 года активность поездок была у меня повышенная, но с рождением ребенка ездить стал намного реже, но всё равно иногда приходилось. Всё началось с того, что появилось очень много выставленных поездок с неподтвержденных аккаунтов, водителей, предлагающих поездки увеличилось в раза три, четыре. При общении с попутчиками выяснилось, что это таксисты наплодили фэйковые аккаунты и таким образом набирают себе пассажиров. В принципе, как пассажиру совет в данном случае при поиске поездки в фильтрах установить флажок "подтвержденный" профиль, тогда большая часть таких хитрецов отсеятся, но опять же не все!
Следующая беда - это установка цены за поездку, инфляция и рост цен никак не повлияли на ограничения, которое выставляет приложение. Тех поддержка это объясняет тем, что я сюда не зарабатывать пришёл, а отбить часть затрат на поездку, поэтому не стоит мне возмущаться. Естественно, как показала практика, ценники в приложении не соответствуют правде, все пассажиры, которые бронируют поездку в первую очередь спрашивают о цене, потому что она никогда не соответствует той, что указана в приложении. Ну и самое сладкое под конец - это БОТЫ!!! С этой напастью честному водителю (не таксисту) никак не справиться. Они постоянно будут бронировать все места. Не успел отклонить бронь, тут же следующий кидает. Очень редко когда удаётся пассажиру раньше бота успеть забронировать место. При этом, в функционале приложения есть две опции установки бронирования: мгновенное и с подтверждением у водителя. Очень странно, даже если поездку выложить с подтверждением, всё равно при поиске пассажиром поездки, ваша будет с пометкой "мест нет" и ни кинуть заявку на бронь, ни написать сообщение водителю нет возможности. Самое главное по данному поводу было написано куча сообщений в тех поддержку и каждый раз была одна и та же отписка, что они знают о проблеме с ботами и делают всё возможное.
Прошло 4 года, а воз и ныне там, абсолютного ничего не изменилось в лучшую сторону. Даже стало ещё хуже, в последний раз я не набрал попутчиков, потому что в поиске приложение показывало, что у меня мест нет, но при этом у меня нет ни одной заявки на бронь, а если попытаться что то изменить в поездке, то ничего не получится, весит сообщение, что кто то пытается забронировать место! При этом комиссию с пассажира BlablaCar дерёт немалую, к примеру за поездку стоимостью 1000₽ нужно будет выложить на меньше 250₽. Как по мне, за такие деньги тех поддержка должна была давно решить выше указанные проблемы!!! У меня всё, спасибо за внимание
Яндекс отменил возможность возврата активности поддержкой. Ситуация: приезжаешь на точку, где останавливаться нельзя и в ближайшем окружении, где пассажир сможет тебя найти без навигатора (с геолокацией сейчас большие проблемы), таких мест нет (в Москве этого полно, особенно на основных шоссе, перед практически всеми остановками и на протяжении всего шоссе висят знаки "остановка запрещена", которые распространяются на такси), на точке пассажира тоже нет. Как было раньше: тормозишь, ставишь "на месте", никто не подошёл, отменяешь и валишь, пока штраф не схватил. Следом через поддержку возвращаешь активность. Сейчас как решать этот вопрос, хз. Проще, походу, просто уехать из этого места, уходить АФК и ждать пока сам пассажир отменит поездку. Вторая ситуация: заказ с подачей в пару-тройку минут, которая, из-за геолокации (вполне нормально, что заказ может прийти на другую сторону набережной, например), по факту займет минут десять (а в центре и со стоячими пробками, все 20 может уйти, чтобы подъехать). Как было раньше: звонишь и уточняешь у пассажира, будет ли он дожидаться. Если будет, забираешь, если говорит "долго", то отменяешь заказ и также решаешь это с поддержкой, ибо вины пассажира в этом точно никакой нет, как и водителя. Сейчас решение только просить пассажира отменить или, как в предыдущем случае, уходить АФК и ждать пока поездка сама не отменится. Теоретически, можно позвонить в поддержку и попросить их самих отменить заказ, но на практике в условиях постоянного движения, где даже остановиться негде, это сделать крайне проблематично, да отвечают они далеко не всегда сразу (оно и понятно). Кроме того, простаивать и общаться с поддержкой в момент, когда у тебя работа кипит (и так, промежуток, когда у тебя идёт основной заработок, очень маленький), такое себе занятие. Все вышесказанное касается и момента, когда сам заплутал в районе без навигатора и точку найти не можешь.
Дальше касательно предзаказов по "межгороду". Вообще бредятина. Нигде не указано, что стоимость рассчитана предварительно и может измениться в момент подачи. Об этом можно узнать случайно (как у меня получилось) или по факту. Смысл, в таком случае, в этих предзаказах теряется и для пассажиров и для водителей. Отменить такие заказы можно не позднее, чем за час до подачи. С одной стороны, это поблажка, с другой, ты рассчитал, что у тебя будет такая поездка, взял заранее заказ обратно, двинулся в направлении района подачи, а пассажир отменил поездку и покрошил все планы. Тоже касается и водителя, который отменил поездку. Не факт, что за час найдутся желающие ехать так далеко, а времени на поиск уже куда меньше может быть.
Касательно работы чата: его, можно сказать, нет. Ещё не было ни одной проблемы, которая бы решилась через чат. Все приходилось дублировать звонками. Коротко о работе чата в скринах:
Уточнение: вопрос касался именно разницы стоимости в списке и в самом заказе.
Что?! А как это связано с вопросом?
Для меня случайно случилось открытие, что стоимость поездки указана не финальная. Я специально посмотрел, нигде этой информации нет. Вернее есть, но спрятана так глубоко и сформулирована так, что в момент приема заказа она фиксируется.
У меня не выдержали нервы, хотя всегда общаюсь крайне корректно, вежливо и доброжелательно с поддержкой. Но после предыдущих войн за возвращение активности и кучи открытий, уже не смог эмоций сдержать.
В результате оставил заявку по телефону. Как я понял, в списке указана стоимость поездки на момент подачи заказа, а так как время уже подходит к подаче, то в карточке стоимость изменилась на актуальную в данный момент. Но то, что она не обновляется в списке, это не нормально и вводит в заблуждение в таком случае. Ну и то, что эта функция без фиксированной платы просто бесполезна. Если есть желание поехать в межгород, то проще просто уехать в район с кэфами и там поймать заказ и выбрать удобный, благо, видна точка, стоимость и время, а также можно не принимать такой заказ (за что большое спасибо). Со стороны пассажира, это тоже бесполезно, так как он рассчитывает на одну стоимость, а по факту может получиться другая, да и водитель, увидев конечную стоимость, может отказаться от поездки, сорвав планы пассажира.
@Yandex.Go, я всегда защищаю ваш сервис и со стороны водителей и со стороны пассажиров. Считаю, что у нас один из лучших сервисов такси в мире по соотношению цена/качество/удобство. Но после такого отношения, реально бы забросил эту работу, если бы не был связан обязательствами, имея свой небольшой таксопарк. Просьба решить проблемы с возвратом активности и улучшить работу чата, ибо, в данный момент, от него толку совсем никакого нет.
ПС что бы не было каких то обвинений, что работать не умею, водитель хреновый и тп, за рулём 16 лет, коренной москвич, за год работы лишь одна средняя оценка, остальные только пятерки, в скринах некоторые регалии
Живу в Петергофе и в сезон фонтанов таксисты очень не любят выезжать за пределы города. Один раз смог уехать только на четвертой машине. Первый водитель специально уехал в другую сторону и встал на ожидание в паре километров от моего дома. Остальные двое вообще не запаривались, где приняли заказ, там и стояли. Естественно никто не брал трубку. А поскольку я несколько раз вызывал машину спрос увеличился и поездка подорожала на 300 рублей. При разговоре с поддержкой я несколько раз акцентировал на этом внимание. В итоге дали промокод на сто рублей