Когда нечем заняться: девушка показала, каково плавать в Ницце в 5:30 утра, но её тут же подловил гений Google Maps
Тревор Рэйнболт рассчитал азимут и высоту теней. В итоге он вычислил, что видео записано в 6:05.
Тревор Рэйнболт рассчитал азимут и высоту теней. В итоге он вычислил, что видео записано в 6:05.
Привет, меня зовут Денис Турушев, я основатель сервиса по работе с отзывами DailyGrow поделюсь пошаговым планом работы с отзывами. Когда у вас несколько филиалов по всей стране или зарубежом. Как собирать рейтинг со всех площадок, как отвечать клиентам на разных языках и делать это в десятки раз быстрее чем вручную.
По статистике более 82% покупателей изучают отзывы перед покупкой, поэтому важно отвечать как на хорошие, так и плохие отзывы. Самые ценные это подробные отзывы с фото, поэтому важно быстро находить такие отзывы и развернуто на них отвечать, тем самым доносить ценности и сильные стороны компании.
Многие клиенты сначала читают подробные отзывы с фото и ответами на них и уже потом принимают решение о покупке.
Есть несколько типов отзывов о компании, на которые нужно отвечать по-разному.
1. Положительные без деталей - в формате все понравилось приду еще, на такие отзывы нужно обратиться по имени поблагодарить клиента за обратную связь, этим вы покажите, что вам важны отзывы о компании и другие клиенты это заметят.
2. Положительные с деталями - клиенты развернуто описывают работу с вашей компании, указывают детали и прикрепляют фотографии. Благодарим клиента за такой отзыв, развернуто даем обратную связь и упоминанием про наши ценности.
Пример развернутого ответа на отзыв клиента.
3. Отрицательные без деталей - клиент недоволен и жалуется на компанию в целом без деталей, пытаемся помочь клиенту и разобраться в ситуации. Отвечаем нейтрально и оставляем контакты для связи.
4. Отрицательные с деталями - клиент развернуто пишет причину отзыва, указывает дату, адрес и прикрепляет фотографии. Для компании это хорошая обратная связь и повод улучшить процессы или качество обслуживания. Здесь работа по шаблонам уже не подойдет, нужно понять проблему клиента дать обратную связь развернуто на неё ответить и доработать процессы, чтобы такого больше не повторялось.
Развернутый ответ, где слышат клиента и разбираются в ситуации.
Пример ответа по шаблону, сразу видна формальная отписка.
Идея создания сервиса по работе с отзывами пришла случайно, один из наших клиентов пожаловался, что маркетолог вместо своей основной работы по привлечению новых клиентов, тратит 1 день в неделю, чтобы вручную зайти на все площадки, скопировать рейтинг компаний в табличку и ответить на все новые отзывы. У них было около 20 филиалов на 3 площадках и нужно было 60 раз проделать одно и тоже, а потом еще пару часов на подготовку отчёта для руководителя.
Мы созвонились и обсудили детали и через месяц выкатили прототип, в итоге маркетолог вместо 8 часов, стал тратить на ту же самую работу не более 40 минут, а ответы на отзывы приходили в тот же день, а не спустя неделю.
Сейчас в личном кабинете DailyGrow, доступны три площадки для интеграции, это Яндекс Карты, 2ГИС и Google карты, настройка занимает не более 10 минут, а отзывы подтягиваются за последние 12 лет работы, и вы всегда можете видеть актуальный рейтинг со всех площадок.
Аналитика отзывов по филиалам в DailyGrow
Мы собираем все отзывы с площадок и выводим их в единую ленту, в которой легко можно отсортировать отзывы по филиалам, площадкам, ответам и рейтингу. (Работе в единой ленте отзывов)
В день могут поступать десятки положительных отзывов, на которые сложно ответить индивидуально, но сделать это нужно, поэтому мы подготовили 7 шаблонов для отзывов разной тональности, чтобы ответить на основные запросы клиентов. В ответах мы автоматически подставляем имя клиента и название филиала. (пример для кафе)
Высокая оценка
Добрый день, {name}! ✨🌿 Спасибо за вашу высокую оценку. Очень рады, что вы остались довольны. Надеемся увидеть вас вновь в нашем кафе! С уважением, команда {org}
Благодарность
Добрый день, {name}! ✨Благодарим за отзыв и высокую оценку. Всегда рады вас видеть в нашем кафе. С уважением, команда {org} 🌿
Подробный отзыв
Добрый день, {name}! Благодарим вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что у вас остались приятные впечатления о визите в наше кафе. Всегда рады вас видеть! 🌿💚 С уважением, команда {org}
Обратная связь
Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о посещении нашего кафе. Надеемся, вы дадите нам еще один шанс 🙌🏻 С уважением, команда {org}
По телефону
Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложились такие впечатления о посещении нашего кафе. Будьте любезны, свяжитесь с нами по телефону для обсуждения данной ситуации 🙌🏻 Тел: +7 900 000-00-00. С уважением, команда {org}
Работа с командой
Добрый день, {name}! Нам очень жаль, что сложились такие впечатления. Проведём дополнительную работу с персоналом, чтобы больше такого не повторялось. Надеемся, что мы встретимся ещё раз, но уже на позитивной ноте 🙌 С уважением, команда {org}
Ответ на отзыв занимает пару секунд
Один из клиентов попросил сделать отчет по рейтингу и самим отзывом, чтобы раз в 2 недели, проводить оценку качества работы филиалов, а их почти 50 по всей России, для этого сделали возможность скачать отчет в excel за любой период.
Филиалы разбиты по трем площадкам, а все изменения подсвечиваются цветом.
Отчет по рейтингу филиалов за месяц
Отчет по отзывам и ответам на них
У нас есть клиент с 50 филиалами от Владивостока до Варшавы, и гости пишут отзывы не только на русском и английском, поэтому мы добавили поддержку ещё 12 языков, теперь можно спокойно работать с отзывами по всему миру. С Google картами мы работает по официальному API, поэтому отзывы собираются за несколько минут, а ответы уходят мгновенно.
Работа с отзывами важная, но довольно трудоемкая задача для компаний с 3 и более филиалами. Вы можете делегировать работу с отзывами нам в DailyGrow, мы бережно соберем отзывы со всех площадок, развернуто ответим на отзывы и перехватим негатив от ваших клиентов и передадим в вашу службу поддержки, а вы сможете отслеживать рост рейтинга в личном кабинете и получать отчеты в удобном формате для всей сети.
Спасибо, что дочитали статью до конца. Я разрабатываю сервисы для предпринимателей и делюсь опытом в канале → Телеграм
Вот и я столкнулся в реале с шуткой про различия Яндекс карт от Гугл карт.
Гугл карты: идите по этой улице 400 метров, потом поверните налево и идите до светофора, затем перейдите дорогу. Вы прибыли.
Яндекс карты: тут через 40 метров слева за гаражом будет тропинка, потом пройдешь между домами и направо вдоль магазина, потом налево и сразу направо. Да не туда! Ну ладно, тут между домами есть проход! Да, да он самый - давай туда. Вот, а теперь вот по этой вот грязной тропинке с лужами, потом перейди дорогу, налево, сразу направо, прямо до улицы такой-то, налево до светофора, потом перейди дорогу и ты на месте.
Утрировано немного, конечно, но смысл комментарий навигатора примерно такой.
Шёл и смеялся как психически больной.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Довольно часто путешествую (в последнее время, увы, реже). К поездкам готовлюсь весьма основательно, тщательно строю маршрут, выбираю что посмотреть, где поесть и т.п. Разумеется, постоянно пользуюсь для этого картами от Яндекса и Гугла. Кмк, по России карты Яндекса заметно получше, но для более полного изучения Гуглокарты тоже добавляют много информации.
Рассматривая фотки на картах периодически видел уникумов, которые зачем-то постят там личные фотки. Ну ладно там, когда в аккаунте какого-нибудь кафе выложено фото поддатой компашки за столом в этом заведении общепита. Тут хоть какое-никакое соответствие, можно увидеть частично интерьер или, скажем, блюда на столе. Но в последнее время всё чаще попадаются альтернативно одарённые личности, которые публикуют собственные дерьмофотки безотносительно привязки к месту.
Вот, например, яркий представитель таких болезных, страдающих фотонедержанием:
Чел очень любит обниматься с мальчиками и спешит поделиться этими счастливыми моментами со всем миром. Причём страдает очень тяжелой формой фотопоноса: может например единовременно запостить в аккаунте какой-нибудь пекарни по десятку-другому практически идентичных фото.
Вот объясните мне, нафига это надо? На фотку в гуглокартах нельзя дать ссылку друзьям, нельзя её скачать, эти фотки гугл безобразно сжимает и уменьшает в размерах. То есть, использовать их в качестве собственного фотоальбома так себе идея. Особенно при наличии гуглофото, яндексдиска, мылооблака.ру и других фотохостингов. Ограничения на количество фоток в них легко обходятся созданием нового аккаунта, да и если сохранять фотки с качеством, как на гуглокартах, то их и на гигабайт поместится чуть ли не миллион.
Может быть, это такая реализация на современном уровне древнего зуда, который заставлял малообразованных людей царапать на заборе "Здесь был Вася"? Ну так вроде для этого есть запрещённая инстасеть, вконтактики, одноглазики и прочие сообщества любителей посмотреть показать.
Желание получить побольше отметок со значком фотоаппарата в гугло-яндекс-картах? Так за это никаких плюшек не полагается, да и девушки отличникам гуглокарт не дают предпочтения.
Загадка...
Часто мне стали приходить в мессенджеры сообщения о заработке на отзывах для отелей.
Такую картинку присылают в мессенджеры.
Первое время я блокировал этих спамеров. Но 1 апреля я решил вычислить, что за отель спамит мои мессенджеры и согласился оставить отзыв.
Переписка с ботом.
Ещё через какое-то время мне написали с другого аккаунта.
Переписка с мошенником, после которой я реально получил 500 рублей на карту за 5 скриншотов
Мне дали первое задание сделать 5 скриншотов отелей на Google Maps. Я легко справился с этой задачей и отправил все 5 скриншотов. За это мне перевели 500 рублей на карту.
На данный момент аккаунт удален. Обычно, если мошеннику удается обмануть несколько человек, то вскоре он удаляет свой аккаунт. Это тоже подтверждает тот факт, что это мошенники.
Переписки с Марией Милеевой не сохранилось, так как она удалила чат и заблокировала меня после того, как я прикольнулся над ней.
Меня пригласили в группу, в которой в тот момент было 15 участников.
Несколько скриншотов из группы
Я не буду размещать скриншоты всех сообщений из чата группы, а оставлю только несколько для понимания.
В общем, второе задание выполняется в группе. Нужно опять скинуть 5 скриншотов и за это обещают 500 рублей. Но 500 рублей переведут только при условии, если забронируешь отель путем перевода денег на карту мошеннику. И перевести нужно больше 500 рублей. То есть, если ты переведёшь даже минималку - 517 рублей, то мошенники будут уже в плюсе - они с тебя поимеют 17 рублей. Вот цитата из чата:
🌹🌹Поздравляем участников с выполнением задания , награда за выполнение задания составляет 500₽
После выполнения этого раунда заданий зарплата будет выплачиваться вместе с двумя вышеуказанными заданиями.
Группа 2 - 3: Бронирование путешествий
Время начала:13:00
Время окончаня:——
Шаг 1: Выберите номер заказа
Шаг 2: Свяжитесь с вашим финансовым менеджером
Шаг 3: Отправьте скриншот вашей оплаты в группу для получения дополнительного бонуса: 100₽
———————————————————-
Заказ1️⃣цена бронирования 517₽
Вы получите 646₽
Заказ2️⃣цена бронирования 1333₽
Вы получите 1666₽
Заказ3️⃣цена бронирования 2777₽
Вы получите 3333₽
Заказ4️⃣цена бронирования 5233₽
Вы получите 6280₽
Заказ5️⃣цена бронирования 7890₽
Вы получите 9468₽
Заказ6️⃣цена бронирования 11770₽
Вы получите 16478₽
(Только для VIP2)
Заказ7️⃣цена бронирования 23890₽
Вы получите 57336₽
(Только для VIP3)
Заказ8️⃣цена бронирования 39770₽
Вы получите 90100₽
(Только для VIP4)
———————————————
Цель бронирования путешествий - помочь туристическим агентствам увеличить количество бронирований и повысить осведомленность о нем. После того как туристические агентства завершат бронирование, сумма будет возвращена на ваш счет, а вы получите 20%-30% от оплаты в качестве бонуса.
[Человек, который приглашает вас в группу, является вашим финансовым менеджером]
А дальше мошенники с других аккаунтов начинают постить скриншоты переводов денег.
Меня удивило, что мошенник под кличкой "Александра" замазала номер кошелька мошенника.
А тут мошенник по кличке "Михаил" тоже зачем-то замазал некоторые данные, возможно о получателе.
Дальше мошенники начинают постить скриншоты, якобы они получили выплаты:
И это длилось 3 дня, пока меня не удалили из чата за бездействие и прикол над мошенником.
Итак, если вам напишут мошенники с предложением оставлять отзывы отелям, то я считаю, что можно согласиться и скинуть им 5 скриншотов. За это вам переведут 500 рублей. После получения этих 500 рублей прекращайте с ними переписываться и что-либо присылать им. А уж тем более не переводите им деньги!
На просторах интернета я уже читал об этом виде мошенничества. Кто-то в комментариях на VC написала, что перевела им 27 тысяч рублей. Кого-то на 2 тысячи рублей обманули.
Странный пост, и комментарии как обычно обдают всё и вся известной субстанцией. Рига конечно по Московским меркам маленькая но и там есть где разгуляться. Есть целые кварталы Югендстиля прекрасно отреставрированные, по которым сколько себя помню толпы Российских туристов открыв рот ходили. Есть старый город, памятник среднего и позднего средневековья, тоже не обделённый любовью туристов. Есть современные человейники и целые кварталы новостроев, есть частный сектор и с составными франкенштейнами разных эпох и с замками аля Пугачёва . Есть конечно и Советская застройка, её много и от вашей она мало чем отличается, чай не один десяток лет общей историей жили. Ничего плохого и страшного на фото не увидел, я вырос в этих дворах и всей душой люблю Советский урбанизм и в Польше и в Венгрии и в Чехии такие места мне куда приятней ногами обследовать чем исторические центры - эти районы, это то чем дышит настоящий город и большая часть их жителей и они сильно отличаются от обложек и открыток.
П.С. про дороги во дворах: почти во всех странах постСоветского блока это большая проблема. Дело в том что до прихода Советов вся земля кому-то принадлежала, и Немцы которые уносили ноги из Латвии в конце войны - в большинстве своём не забыли в саквояж сложить все свои документы. И удачливые родственники тех Немцев были очень рады предьявить свои претензии свободному и независимому государству в 90х. В результате этих замечательных событий большая часть населения владеет квартирой, но земля под самим домом принадлежит частному лицу. Мало того что в коммунальных есть отдельная строчка за аренду земли под домом (дом где я раньше жил и его "необходимая функциональная земля" были на земле трёх разных частников, и в месяц 12 евро уходили (с каждой квартиры) в карман удачливых наследников, много это или мало, пусть каждый решает для себя сам) так и необходимые ремонты дорог из этих замечательных жителей Дюсельдорфа и Парижа не выбить. А по закону государство не может вкладывать деньги ремонт имущества частных лиц. По этому какие дороги есть, таким и рады. Бало принимают законы чтобы это историческое безобразие разрешить и выкупить эту землю в принудительном порядке по кадастровой цене. Осталось только дождаться.
П.С.С. есть такое выражение - свинья всегда грязь найдёт (не хотел обидеть ни ТС ни свиней). Но что для одного грязь, для другого - патина. Смотря какими глазами и с каким настроением смотреть.
Вышел сегодня в гугл, прогулялся по Риге, и что-то такое родное прям в груди защемило..)
Этот дом похож на хрущевку в которой я вырос
Ладно хоть окна поменяли..
Ну ладно у нас Обама ссыт в подъездах и граффити малюет, а у вас кто?)
По-любому Руссо-туристо (просто не знают про конские штрафы за парковку на тротуарах)
Фотошоп
Ещё фотошоп
Без комментариев...
Пруф!)
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689