Клиентоориентированность. EURO SPAR
Собрал заказ в спаре. Отменился.
Переоформил. Пришла СМС)) улыбнуло...
Собрал заказ в спаре. Отменился.
Переоформил. Пришла СМС)) улыбнуло...
Администратор магазина EuroSpar, после указания нашего журналиста Александра Японина на открытые битые пахнущие тухнущие яйца и "странные" капли возле них на прилавке, способные стать очагом размножения смертельно-опасной палочки сальмонеллы, запаниковав, убежала от нашего журналиста и, затем, сделала ему предложение, напоминающее, по мнению журналиста, толи взятку за отказ от публикации информации, толи угрозу увольнения.
Проблемы в этом магазине сети Spar на этом, разумеется, не заканчиваются. У части товаров на витринах отсутствуют ценники, а персонал категорически отказывается убрать испорченный товар с прилавка. Про не совсем вежливое отношение к клиенту, иной раз переходящее в откровенную грубость или хамство, можно уже и не упоминать.
Касаемо "странных" капель на прилавке с яйцами, битых пахнущих тухнущих куриных яиц в открытых и закрытых упаковках рядом с нормальными, а также просто одиноко поштучно валяющихся неизвестный промежуток времени без упаковки на прилавке перепелиных яиц стоит добавить, что это всё вместе создаёт чудовищные антисанитарные условия, способствующие появлению и экспоненциальному размножения смертельно опасной палочки сальмонеллы.
Наш журналист принял единственно возможное правильное решение — обратиться в правоохранительные органы для проведения проверки на наличие признаков ст. 144 УК РФ "Воспрепятствование законной профессиональной деятельности журналистов" и ст. 291 УК РФ "Дача взятки", написать в Роспотребнадзор по поводу нарушения прав потребителей и возможного появления очага заражения палочкой сальмонеллы и, конечно, опубликовать информацию.
По информации с сайта сети Spar (ООО «СПАР Миддл Волга»), сегодня в 12 регионах России открыто 200 их супермаркетов. Инцидент произошёл 13 апреля 2024 г. в магазине по адресу — Нижегородская обл., г. Бор, ул. Ленина, д. 113б. Материал подготовлен информационным агентством Культура
UPD: Надпись "при покупке 2-х" я заметил только когда опубликовал пост 😝.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Вчера зашёл в пятерочку за лавашом и соусом для шашлыка, на кассе была женщина с ожогом на пол лица после стандартных добрый день , пакет ,товары по акции , последовало удачного дня и приходите к нам ещё и это было сказано как то с душой и я вышел из обычной пятёрочки с хорошим настроением.
А вечером я задумался ,а что вообще думает кассир когда он видит одного и того же клиента с разным набором товаров ,в скобках как пример мысли кассира, типо понедельник Серёга берет пельменини и стиральный порошок , вторник бананы и кабачковая икра(наверно посмотрел канал про веганов) , среда картошка и морковь и свинина (нормальный ужин), четверг морковка по корейски , макароны и курица (наверно Серёга смотрит сериал кухня и вкусно готовит), пятница старый мельник 0,5 15 банок , лэйс краб , фисташки , рыба желтый полосатик , кирьешки (значит у Серёги вписка и график 5/2) суббота выходной , воскресенье боржоми 0,5- 3шт , Доширак 2шт (Серёге сегодня хуево )....... Все это написал просто как пример , а что думаете вы и если тут кассиры интересно как это видят они на самом деле ?)Да и вообще если к примеру праздник день кассира?
Хочу поделиться историей, которая меня сегодня удивила и, возможно, кого-то убережет от разочарования при столкновении с действительностью. Я заказал доставку продуктов из магазина Spar через приложение. Средняя дочка осваивает кулинарию и ей срочно понадобился рисовый уксус для приготовления суши. В других магазинах доставки его не оказалось, а в Spar часто богатый ассортимент. Дойти до магазина возможности не было, так как на мне сегодня была программа по развлечению младшего ребенка.
Чтобы добить заказ до суммы бесплатной доставки и заодно пополнить запасы холодильника добавил в список покупок колбасы - детям нравится варено-копченый сервелат «Гурман». Когда делал заказ, не обратил особого внимания на точную цену. Знаю, что он и так дорогой. Заказал и заказал. И не вспомнил бы, если бы, когда заказ всё же доставили (на час позже заявленного в приложении времени) на палке колбасы не увидел наклейки с ценой. Показалось какой-то не такой. Полез сверяться в приложение. Там в сформированном отчете за палку колбасы весом 0.9 кг значилось 1763.11 рублей.
Я признаю, что всегда догадывался, что цены на доставку могут и должны отличаться. Никуда не ходишь, силы не тратишь, тебе всё в пакетиках домой привезли- наслаждайся. Успокаивал себя тем, что гоняться за ценами в наше время довольно неблагодарное занятие. Одна позиция будет чуть дешевле, другая чуть дороже. В итоге выйдет тож на тож. Только время потеряешь. Однако, разница в полтора раза показалась мне удивительной.
Раньше я наоборот отмечал, пользуясь всякими Самокатами и Лавками, что цены там порой ниже, чем в розничных магазинах в моем районе, например в Перекрестке. Но обычно разница составляет плюс/минус 10-15%, в пределах статистической погрешности. Я никогда не предполагал, что цена может отличаться в полтора раза.
Из больше спортивного интереса написал в службу поддержки, чтобы выяснить, как такое возможно. Но, к сожалению, оперативного ответа не получил.
Набрал на горячую линию, но и там мне не смогли дать внятного объяснения. Казалось, что они не поняли, чего я от них хотел. Они подтвердили, что видят мой заказ и цену из приложения, но утверждали, что такой колбасы в их сети не существует. Тут вообще без комментария, просто очевидно, что сеть большая и операторы не видят всей картины. Сошлись на том, что передадут мой вопрос в сам магазин, но честно предупредили, что ответ может занять длительное время.
Однако, через чат, видимо, после напоминания из колл-центра, мне ответили из магазина и сообщили, что готовы оформить возврат (хотя я о нем и не просил). Развращенный иностранным сервисом где-то в глубине души ожидал, что вопрос не стоит особых заморочек, и мне просто вернут возникшую в результате какого-то их внутреннего сбоя разницу в потраченных средствах- бонусами на карту или как там у них принято.
Уточнил у собеседницы в чате, действительно ли цены могут так сильно отличаться в рознице и онлайне, на что она мне лаконично ответила, что да, цены в магазине и онлайне всегда разные.
Собственно вся история. Просто в копилку знаний, что иногда за удовольствие в виде доставки надо платить. И платить не мало.
Может прочитает кто-то из руководства Спара..
Имеем магазин Спар в шаговой доступности в Строгино, он ближайший из крупных сетевых. Выбор большой, качество продуктов норм, цены норм, сервис норм ( несколько раз сотрудники доводили до нужной полки, а не просто "махали" рукой в нужном направлении). Но вот доставка в какой-то момент разочаровала. Пару лет пользовались регулярно, но несколько моментов свели количество заказов на ноль. Примерно каждый второй заказ опаздывал. И платная доставка ( за час), и бесплатная ( в диапазоне). Частенько не докладывали оплаченные позиции. Приходилось разбираться через службу поддержки, чаще исправлялись, но опять время.... В итоге стали пользоваться доставкой Вкусвилл, там эти процессы выстроены не в пример лучше.
Но вот после НГ во Вкусвилле не было хлеба вообще, заказали спар. Итог: в заказе было 3 емкости с хозяйственными жидкостями, одна из них пролилась. Все было в упаковках, отмыли, хрен с ним. Также не было двух оплаченных позиций, в том числе колы, которую ждала уже приготовленная мной бутылка вискаря). Пришлось колу дозаказывать во Вкусвилле. В этот вечер клиентская поддержка ( не торопясь совсем, кстати) ответила в том ключе, что завтра с вами свяжутся и решат. На следующий день позвонила сотрудница магазина, которой жена эмоционально, но вполне корректно пересказала всю историю. Сотрудница обещала все проверить и связаться. Увы, никто на связь не вышел, деньги , ессно, тоже никто не вернул. Но тут вопрос не в деньгах, сумма небольшая. Обидно видеть такую организацию доставки, ведь существует конкуренция и клиенты ( как я, например) легко переключаются на другой магазин. Тут главная эмоция скорей даже не разочарование, а удивление.
Поэтому резюмирую свой месседж: оптимизируйте уже свою службу доставки ( спар в строгино) и научите сотрудников решать спорные ситуации, а не забивать.
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689