Что то упустили мы...
А чё с Санлайтом?
Закрылся или чо?
А чё с Санлайтом?
Закрылся или чо?
Пол года назад купили девушке кольцо в sunlight из золота с изумрудом и бриллиантами. И через 6 месяцев и 15 дней из кольца выпадает изумруд (и теряется) . Звоним на горячую линию, говорят да, да приезжайте в магазин, там его примут. Собираем чеки, коробочки, приезжаем. Уточняем что гарантия только что кончилась, но мы как постоянные клиенты - больше 10+ покупок за после время, и кольцо примут. Далее говорят ой у нас программа не даёт принять, сейчас созвонимся снимем блокировку и всё решим, кольцо примем. Ждём час, два, потом нам перезванивают и говорят - ничего принимать у вас не будем, гарантия 6 месяцев и она кончилась. Идите делайте независимую экспертизу.
Кольцо sunlight
Самое интересное носили кольцо аккуратно, ничего им не задевали и вот такая ситуация.
Ещё и время пол дня на бесполезные разъезды потратили....
Если мы сделаем экспертизу, обязаны ли нам вернуть её стоимость при замене кольца? Или это только в судебном порядке?
Вообщем резюме про sunlight такое - можно покупать у них только дешёвую бижутерию, которую не жалко выкинуть.
С лояльностью к клиентам - это не про них, увы.
Пост без рейтинга, чисто чтобы предупредить.
Будут новости, напишу. Нашли эксперта, в понедельник к нему поедем, посмотрим что скажет.
закрывающаяся компания ищет новых сотрудников - как так?
шутки шутками, но интересно, задают ли кандидаты на собеседованиях вопрос о закрытии несчастной сети
а еще про индекс лояльности внутри компании очень интересно. что делают с теми, кто плохо индексируется?
какие долгосрочные отношения с клиентами, если вы раз в квартал закрываетесь?
Где-то в августе, решила побаловать себя себя немного золотыми серёжками. Это, как известно, улучшает самочувствие, настроение и вообще профилактика всяческих заболеваний.
После раздумий и походов по ювелирным магазинам, как в интернете, так и посетив их лично, выбор остановился на магазине, который никак не закроется и вот этих серёжках
Довольно простенькие, без камешков, только алмазная грань, в общем всё как я люблю. Приобрела, поправила здоровье, подняла настроение, хожу и практически сияю...
Наступил конец осени и чувствую, здоровье по-чуть убывает, значит нужна ещё одна профилактика. А тут ещё и "распродажи" начались.
Сижу вечером, пью п̶и̶в̶о̶ чаёк, листаю сайт магазина, и не покидает меня чувство, что цены уж больно выше летних. Решила посмотреть, сколько сто́ят те серёжки. Иииии вот:
Да и другие изделия тоже с завышенным ценником.
Решила, что со здоровьем у меня не так уж плохо, и я смогу потерпеть, пока все эти чОрные пятницы закончатся, и купить уже по нормальной цене...
Всем добра, а главное здоровья)
Невероятные скидки, спешите забрать)
В первой части своей истории я рассказала с чего всё началось и 3 недели экшена, который происходил.
SUNLIGHT. Обменять или вернуть "просто"
В очередной раз сотрудники санлайт даже не потрудились прочитать суть проблемы, которая была описана в первой части и дали просто «восхитительный» ответ в стиле «санлайт».
Да-да - это именно стиль. Другого объяснения этой неадекватности я просто найти не могу.
Барабанная дробь…
Дальше я им ещё раз написала что именно я требую, потому, что они этого как всегда сами прочитать не смогли. И отвечают мне 2 раз.
На это сообщение я пишу им номер обращения и они тишина.
Поскольку срок обращения заявок, как они говорят, «72 часа» - я жду решения. В итоге не дождавшись в очередной раз решения вопроса я пишу им в поддержку.
В очередной раз санлайт в место того, чтобы решить вопрос просто закрывает мое обращение, якобы оно дублированное.
То есть вместо того, чтобы взять в работу обращение которое в «работе» уже больше 7 дней, они тупо закрывают мое обращение дублем, при том что сами же советовали его создать.
Естественно у меня возникает много вопросов..
И конечно же санлайт не ответил мне не на 1 мой вопрос.
Из 5, которые я задала, нет ни 1 на который бы они ответили.
Ну хоть бы ради приличия ответили бы на пару вопросов 😂ну нет, зачем? Это же читать надо! А ещё и писать, не шаблонный ответ.
Естественно ответа на свой вопрос так и не получила.
Зато есть и приятные новости 😇
Роспотребнадзор работает быстрее, чем сотрудники санлайт. Уже связались со мной и начали работу.
Буду держать вас в курсе.
У самой первый опыт, поэтому думаю кому-то это будет примером и уроком.
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ.
(っ◔◡◔)っ Эпизод первый. Ключевой момент
Однажды в студеную зимнюю пору дождалась я предложение от своего молодого человека, после чего мы счастливо подали заявление на роспись через 8 месяцев и успешно забыли про все это дело. Но уже спустя полгода в один из слякотных апрельских вечеров вспомнили, что уже пора бы готовиться к свадьбе. Но тут мы про санлайт, по этому сразу перейдем к выбору колец.
Благодаря военной спец-операции цены на золото, как и на все другое, взлетели просто до небес, и стали мы мониторить рынок и магазины (офлайн). И конечно же по щучьему велению на каждом углу всеми известный Санлайт.
(っ◔◡◔)っ Эпизод второй. Продавать умеют
Зайдя в магазин сразу же видишь надпись "скидки, скидки, скидки", что конечно же не может не заманить. Ну думаем дай посмотрим кольца. Приятная девушка консультант великолепно проконсультировала нас, и предложила множество вариантов. Но как мы все знаем лучшие друзья девушек – это бриллианты, и конечно же я не исключение. Дай думаю посмотрю себе какое-нибудь колечко с камешками, и вот оно, померила и понимаю – моё. На всякий случай уточнили у этой же девушки, а не выпадут ли камни и тут она показывает свою руку и говорит: "Я свое уже 2 года ношу, все в порядке", кольцо такое же как мне и понравилось. И тогда мы со спокойной душой приобретаем 2 кольца, одно обычное, второе с камнями "бриллиантами".
(っ◔◡◔)っ Эпизод третий. Наверное, показалось
Летний жаркий день, после свадьбы не прошло и 3 недель и собралась я с подругами, с которыми давно не виделась погулять. Конечно же разговоры доходят до свадьбы и кольца, которое мы начинаем разглядывать...
И какого было наше удивление, что камня то в кольце нет. Расстроилась, ну думаю завтра все решу, санлайт же.
(っ◔◡◔)っ Эпизод третий. 1 круг ада
На следующий день я захожу на сайт в раздел "Обмен или возврат" и вижу, там прекрасную табличку.
Думаю как хорошо, купили кольца в большом и известном магазине, сейчас решу быстро вопрос и буду дальше счастливая ходить с красивым кольцом.
Пишу в поддержку:
И прошу сразу обратить внимание. НЕ БОЛЕЕ 20 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, Н̲Е̲ ̲С̲Ч̲И̲Т̲А̲Я̲ ̲ДАТЫ О̲Б̲Р̲А̲Щ̲Е̲Н̲И̲Я̲.
Думаю, ну ладно, может ошиблись, но как оказалось позже – компания изначально нае... своих покупателей уже даже на первом шаге.
Делать нечего, создаю обращение в приложении, к вечеру приходит ответ, что необходим осмотр в магазине. Думаю, о как быстро, не наврали, бегу воодушевленная в магазин сдавать кольцо, в надежде, что вопрос будет быстро решён.
Сдаю... И ухожу спокойно ждать своих 14 дней (как написано на сайте) или 20 дней как сказала поддержка.
(っ◔◡◔)っ Эпизод четвертый. 2 круг ада
Проходит 20 дней, ни ответа ни привета. Звоню в поддержку, говорю "Что же там с моим обращением? 20 дней то прошло"
П: Извините, простите, сейчас создам заявку , что сроки задержались. Обращение будет отработано в течении 𝟕𝟐 часов.
Шок. Отрицание. Гнев. Торг. Депрессия. Принятие.
Я: То есть я прождала почти 3 недели и еще 3 суток должна ждать?
П: Не переживайте обычно обращения отрабатываются быстрее.
Я: Хорошо, жду скорейшего решения
(っ◔◡◔)っ Эпизод пятый. День, два, три, четыре.
И как все уже наверное догадались, естественно ответа мне никто не дает. Я начинаю стучаться во все двери поддержки, Инстаграмм, Телеграмм, ВКонтакте, горячая линия. И кроме как:
больше не чем поддержка помочь не может.
Сутки я бьюсь к ним, прошу ускорить решение, но результата 0.
На 5 день обращения, 25 день со сдачи изделия приходит уведомления "Счастья".
𝚩 𝚩𝛐𝖟𝛃𝛒𝛂𝛕𝛆 𝛑𝛐 г𝛂𝛒𝛂𝛈𝛕𝖚𝖚 𝛐𝛕𝛋𝛂𝖟𝛂𝛈𝛐
(っ◔◡◔)っ Эпизод шестой. Дело принципа
Начинаю искать в интернете статьи на которые они ссылались 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», и нахожу:
1. Статья 21, пункт 1
Читаю статьи дальше и...
Пишу им о том, что с решением я не согласно, да и какое бы оно не было согласно 23 статье из-за того что сроки вышли я имею право получить возврат или обмен на мое усмотрение, более того ещё и неустойку. Пиши им..
И великодушный санлайт предлагает мне произвести экспертизу за свой счет, после этого обратиться к ним, но при этом они не гарантируют, что требование будет удовлетворено.
То есть они кинули на 21к, еще хотят кинуть на пару тысяч.
Великолепно просто!
(っ◔◡◔)っ Эпизод крайний.
Конечно же я не вытерпела, пошла в магазин и написала претензию, которая не уверена, что будет рассмотрена.
Вернувшись домой в слезах зашла на сайт роспотребнадзора и в таких же красках написала заявление.
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ.
Добрый вечер всем! Я тут больше читатель, нежели автор. Но решила, что интересный факт )) Купила некоторое время назад в SunLight сережки. Все в них устраивало. Захожу сегодня в приложение и в подборке интересного мне выпадают мои же сережки (странно, ведь я их уже купила), но страннее их актуальная цена... Я их покупала за 4к, сейчас пишут что супер цена на них 8,5к, а до этого стоили вообще 17к!!! Ну по-любому надо брать вторые )) Скрины актуального на сайте и из истории моих покупок прилагаю.