Буквально только что. Делаю заказ через приложение ОКЕЙ. Нужно было заказать бутылированную воду. Сейчас во многих службах доставки стали ограничивать общий вес заказа. Ладно, понимаю, что курьеру тяжело таскать по 100кг. Добавляю в заказ 13 бутылок по 6 л., применяю промокод, который действует на заказ от 1500 р., соответственно укладываюсь в ограничение по сумме и весу и отправляю. Минут через 10 перезванивает сборщик и сообщает, что он не может вынести из магазина более 5 бутылок - магазин запрещает.
Я отменяю заказ, потому как такое количество меня не устраивает и звоню на горячую линию.
выясняется, что ОКЕЙ теперь доставляет через доставку Сбера. Пообщались, выяснили, что это не их вина. Сказали, что вода в ОКЕЕ это социально значимый товар и они устанавливают ограничение на количество товара в одном заказе. При этом можно сделать несколько заказов с минимальным количеством. Попытался дозвониться до самого ОКЕЯ. Но по всем пунктам голосового меню попадаю на операторов Сбера.
Интересно, тут есть представители ОКЕЯ, чтобы ответить, что происходит? Если я в магазин приеду, меня тоже на кассе остановят?
Очень напоминает ситуацию из фильма "Однажды двадцать лет спустя", когда в советское время многодетную мать остановили с огромной телегой товаров, т.к. посчитали её за спекулянтку? Мы бодро в том же направлении идём?
Сразу отвечу тем, кто предложит сделать несколько заказов и не делать из этого проблему. Я очень часто пользуюсь услугами доставки и знаю, что так как у многих построена логистика это обернётся тем, что два заказа мне доставит один курьер, а третий заказ будет ехать ещё два часа с другим курьером, а у меня нет времени сидеть и ждать их всех.
И тут же возникает ещё один вопрос: для магазина и службы доставки выгоднее один заказ отработать или три?
Да и желания пользоваться таким сервисом тоже теперь нет.
И ещё момент, теперь уже по Сберу. Раз они сидят на горячей линии ОКЕЯ, то попытался оставить жалобу через них. Спросил, когда я ответ получу. Оказалось никогда. Мотивировали тем, что им ОКЕЙ обратную связь по жалобам не даёт.
В общем огонь сервис.
А монополии это зло.
Исходя из поступивших комментариев дополню немного.
Многие стали вступаться за курьеров, дескать им таскать тяжело, а я мог бы и сам до магазина смотаться.
Но, во-первых, я оплачиваю их работу согласно установленным расценкам, а во-вторых, если заказ делает женщина или инвалид? Им что делать в таком случае?