Всегда заказываю продукты через сервисы доставки, потому что своей машины нет, а ближайший супермаркет - в часе ходьбы от дома. Раньше всегда пользовалась ВкусВиллом, он привозит максимально быстро, но цены там последнее время просто космос, поэтому пытаюсь найти нормальный некосячный гипер и что-то мне пока не везет.
Неделю назад делала заказ в Ашане, оформила часов в 12 дня с доставкой до 6 вечера. В 8 вечера позвонил Сбермегамаркет (они собирают и привозят) и сказал, что курьер уехал с моими, сука, продуктами в неизвестном направлении и они отменили заказ! А у меня холодильник пустой, я голодная, рассчитывала на эти продукты. Оформила второй заказ и его привезли к 12ти ночи, охуенно👍🏻 Возврат за первый заказ 7к я прождала 10 дней и то пришлось самой звонить и писать заявку, и да, за этот косяк никаких промокодов в Ашане они дать не могут, потому что они Сбер, в Сбере не могут, потому что заказ в Ашане и «единственное, что мы можем - принести искренние извинения».
На этой неделе решила заказать в Перекрестке через сервис Яндекс.Еда, тоже большая корзина на 7к. Заказ оформила в 15.30 с доставкой до 17.55. Видно было, что заказ собирают т.к менялись весовые продукты, но как и ожидалось в 6 никто не приехал. Опущу все подробности общения с поддержкой, покажу картинкой
8 блять вечера. Что делает Яндекс, когда видит что срок доставки заказа просрочился? Типа «если клиент не звонит в поддержку, то и хер с ним, будем и дальше крутить сообщение, что ищем курьера»? Что это за такие неуловимые курьеры? Почему дают заказ курьеру, с которым нет связи? Так много вопросов..
Заказала продукты там же повторно, потому что нет времени собирать новую корзину в другом магазине, обещали точно привезти сегодня до 10 вечера, жду. Но блять бесит. Я просто хочу купить продукты и не проводить весь день у телефона, проверяя не завис ли мой заказ.
Простите за многослов, мне нужно было куда-то выплеснуть остатки эмоций (очень сдержанных!) после общения с Игорем из поддержки Яндекса, на которого я хоть и поорала, но совсем немного, потому что Игорь не причем, а я все же голодная уставшая женщина.
Разберитесь со своей службой доставки . Заказали светильник
Курьер приехал , При нем вскрыта была коробка , товар был расколот на что курьер , все вопросы к Леруа , ни каких бумаг не предоставил , подписывать не нужно нечего
Написали претензию Получили ответ сразу
Сразу не долго думая с подсказки Гугл отправились в ближайший Леруа Мерлен, все качественно и грамотно заставили заполнить и обменяли товар на новый без лишних слов . Вроде бы , что может быть лучше . И этого поста бы не было , если бы сегодня не пришло еще сообщение от Леруа с прикрепленными файлами .
Роспись не наша , бумаг в глаза таких ни кто не видел . И что претензии ни каких нет , пометку ни кто не ставил . Вы таким образом сливаете людям испорченный товар ?
Недавно делал заказ в Самокате, это служба быстрой доставки. Косячат редко, в основном, просто что-то забывают привезти.
Увидел там цветочек и подумал, а почему бы и нет.
Выглядело это вот так.
Привезли в пакетике, который даже не был завязан. В результате половина земли высыпалась на остальные продукты.
Написал об это в поддержку. И, помимо основной проблемы, стало мне интересно, прав ли я в том, что товар не соответствует описанию? На картинке распустившийся цветок, а тот, что привезли - через неделю, возможно, и распустится.
У поддержки также не оказалось единого мнения по этому поводу.
Меня вот фраза про "ознакомительный характер" как-то не очень убеждает.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
На заре своей карьеры работал в техподдержке, а сейчас часто сталкиваюсь с кейсами обращений в поддержку , люди не меняются иногда кажется что неадекваты одни и теже в разных местах живут, самые запоминающиеся:
1.ЯЖмать, классический вариант :"<<дикий крик>>ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ??? у меня ребенок голодный!"(заказ задержался на 10 минут, в заказе рыба копченая и паштет)
2.Обманутые: "Зачем вы добавили пакет без моего ведома-вы мошенники"(при покупке в корзине большими буквами написано что пакет добавляется автоматически, т.к. курьеру все же как то надо к Вам донести заказ)
3. Экологи. это примерно те же пакетники что выше , но они говорят что мы загрязняем окружающую среду (на самом деле пакеты можно сдать в переработку несколькими вариантами, но это уже лень)
4. Человек рассеянный -тоже распространённый кейс : "Вы не положили в заказ мой йогурт/круассан/ шоколадку!"(после мини раследования , заказчик сознается что муж/жена/сын уже съел и забыл сказать)
5. Человек потерянный " Ой простите , адрес не правильный ,пусть курьер привезет в ..."(курьер уже выехал по первому адресу в Тушино, второй адрес в Люберцах).
Меня такие посты, честно, удивляют. Я мысленно задаю риторический вопрос ТСу: - "А чего ты, собственно, ждал то?"
Смиритесь вот со следующим, как фактом бытия: ЛЮБАЯ низкоквалифицированная, или работа не требующая её высокой, не требующая никакого образования, особых знаний или умений, - ваша самая худшая работа в жизни.
Низкая ЗП и отношение к вам как к пустому месту, обусловлено тем, что вы чрезвычайно легко заменимы.
Часто, даже работа требующая образования, но "не престижная", то же сущий ад. Вона, врачей спросите.
ЕДИНСТВЕННОЕ место, где у вас будет высокая ЗП, и порядочное отношение к вам, это там, и только там, где вы, если и не будете не незаменимы, но вас будет очень трудно заменить.
Это раз.
Два. Ваша деятельность(вот лично ваша) должна приносить компании огромные деньги.
И всё.
Даже если один из этих факторов отсутствует(как у врачей про прибыль), то просто не удивляйтесь, что к вам относятся как к мусору, и вашей ЗП хватает только на еду.
Устраиваясь на работу, просто спросите себя, на сколько лично я им нужен, легко ли меня заменить, и какую пользу приносит лично мой вклад в прибыль компании.
Собеседование проходило в одной из точек организации. Сказали , что все пройдет быстро , по факту 2 часа на ногах. Не предупреждают какой телефон нужен для работы. Мой в итоге не подошел из-за рут прав, пришлось искать другой. Пообещали зп до 60000 - 70000 тыс. в месяц (что уже сразу насторожило), за смену в среднем 2200руб. Чтобы получать указанную выше сумму за смену нужно сделать как минимум 20-25 заказов за день. Но есть куча нюансов, такие как в заказе может быть много позиций. К примеру , 1 позиция - сахар 20кг, мука- 10 кг и пр., до 35 позиций за заказ. Хоть и заказ собирается в телегу, катить такой груз тоже не легко, особенно грузить его в отсек. И практически каждый раз приходится звонить покупателю со своего номера и уточнять по поводу товаров, замены и пр. Иногда нужно бежать на склад в поисках нужного товара. Все это отнимает немалое количество времени. Так же само рабочее приложение "шоппер" постоянно тормозит, особенно после обновлений. Для работы необходима мед.книжка, которая никак не компенсируется. В нашем городе это как минимум 2500-3000 руб. Коллектив тоже оставляет желать лучшего. Никто особо не подсказывает, в чатах "коллеги" общаются практически только на матах. Перед новым годом набрали очень много людей, а потом не знали , что с ними делать. В итоге в одном из рабочих чатов старшая по смене открыто писала , что мы -новенькие не даем зарабатывать "своим", которые давно работают. За смену в лучшем случае выходило 900р, это максимум. Бывало и 300р за 8 часов. Так же старшая смены писала , что никаких графиков 5/2, только 2/2 . Это самозанятость?! Обед при 12 ч смене всего 1 час. И ты не можешь сделать перерыв за 2 часа до конца смены. Довольно внушительная система штрафов . Если есть какие-то проблемы с Интернет-соединением, то это исключительно ваши проблемы. Пропустите больше 3 заказов, будет штраф). Из-за того, что сам шоппер тормозит тоже можно не успеть взять заказ
Отдельное внимание заслуживает служба поддержки для сотрудников. Ее как таковой нет. В чат писать бесполезно, отвечают абсолютно некомпетентные люди. Каждый раз спрашивают по сто раз одно и тоже.Причем не разобравшись в твоем вопросе закрывают диалог. На промо-коды тоже можете особо не рассчитывать. Или для Барнаула они недоступны, так и не выясняла. Есть смысл звонить в call-центр, там возможно помогут, но это не точно) В общем, если хотите заняться благотворительностью, то вэлком! Работа больше подойдет для школьников, на сникерс и колу хватит)
P.S. Спустя немного времени "чудесный" Сбермаркет обязательно напомнит о себе. Будут вам звонить и писать, звать на работу)) И, кстати, не забудьте обязательно вернуть форму. Кофту оценили аж в 2000 руб))🤡🤡🤡 Жаль, что много скринов не сохранилось. Было, что показать.)
В общем еще в декабре отправила заказ с Авито доставкой, покупатель не забрал заказ, ну с кем не бывает))
Сегодня приходит смс, что заказ доставлен на другой пункт выдачи (ПВЗ), не тот с которого отправляла, а тот который находится на расстоянии 5 км от меня.
Задала вопрос в поддержку почему так, ответ так как ПВЗ с которого вы отправляли закрылся.
Да, это так только не закрылся, а переехал через дорогу )))
Окей, еду забирать заказ, ехать 35 минут в одну сторону. Приезжаю отделение закрыто.
1/2
Стою на морозе, минут 20 в ожидании его открытия, чего не происходит.
Звоню в поддержку, где мне спустя 10 минут расспросов про заказ, какой заказ хотите забрать, назовите номер его, говорят Мы зафиксировали вашу заявку ожидайте ответа в течение 5-ти рабочих дней.
Я просто в Шоке от сервиса!!! Заказ отправили с Отделения Авито ExMail по адресу Москва, Ул. Кантемировская 17к1 его вернули не в отделение куда оно переехало, а именно Ул. Кантемировская 16к1 - а по адресу 6-я Радиальная 5 к1, которое находится на удалении 5 км.
Так еще и приехала по этому адресу и оно не работает!!!
И не известно когда заработает судя по отзывам)))
Это просто ужас, читайте сами:
1/13
И что мне делать ?!
Я просила вернуть посылку на мое отделение - мне говорят, что это технически невозможно.
Т.е я должна каждый день ездить на то отделение и проверять работает ли оно или нет?! Да, именно ездить, машину у меня нет, сегодня я заплатила за проезд 122 р и потратила просто так 35 минут туда, 35 минут назад и еще 30 минут у отделения в ожидании и попытках решить вопрос через поддержку!!! 1 час 40 минут в никуда, я молчу про время составления этого поста. И также я молчу, что на улице -9, Зима как бы.
Я обновлю пост по мере решения вопроса. Возможно сделаю коллаж, по графику работе этого отделения)) Город должен знать своих героев))
И ВСЕ из-за Свинского отношения Авито, которые стараются быть лучше, оцените пожалуйста качество ответа поддержки )))
Я довольно много заказываю разного доставками что с Али, что с Авито, что по РФ от разных контор. Не питаю иллюзий касательно "профессионализма" отдельных граждан типа СДЭК, которые даже в официальных ответах на голубом глазу выдают подобное:
или вообще забивают на доставку, задним числом вписывают курьерские доставки, которых не было, и уничтожают посылку, т.к. "не смогли доставить":
То, что СДЭК и Почта России - дно дна, понятно всем, кто с ними регулярно сталкивается, в отличие от офигенно поднявших сервис за последний год Озон.
А вот FivePost сейчас разочаровали впервые, но внезапно "на все деньги". В октябре-ноябре было несколько доставок ими, как и ранее с Али, всё шло супер-чётко и гораздо быстрее сроков условного СДЭКа. Поэтому когда 30 декабря решил заказать ими доставку с Авито и уточнил у оператора, что они везут и в праздники, не было особых подозрений, что люди могут как-то глобально накосячить. Oh, my...
Посылка, которая находится 10 дней неизвестно где, - вообще не проблема для Х5 Retail
Когда до 4 января статус посылки вообще не менялся, я впервые позвонил в эту шарагу. В отличие от коллег, их "голосового помощника (в)Асю" нужно послать в ж*пу вызовом оператора не 1-2 раза, как у нормальных контор, а целых 4 (!!!) раза подряд. При этом оператор подключается моментально, т.е. проблема - не в некомплекте штата, а именно в желании компании потратить лишние пару минут клиента и качественно его подбесить.
В дальнейшем мне пришлось связываться с X5 Retail 4, 5, 6 и 8 января с плюс-минус одинаковым результатом:
1.На линии сидят бесполезные девочки, которые натурально позволяют себе хамить клиенту, сбрасывать звонки якобы "случайно" и отвечать исключительно скриптами. Тут - ничего нового.
2. Местонахождение посылки... неизвестно. В личном кабинете обновлений статуса за 10 дней нет вообще, и есть ненулевая вероятность, что посылку... тупо никто и не забирал до сих пор. Да, работаем все праздники. Ну, может, ошибка какая, чо. Надо подождать.
3. Указанная на сайте компании X5 Retail официальная почта для обращений sb.fivepost@x5.ru... не существует. Т.е. обращения в неё слать можно. Но операторы их "не видят". Настоящий адрес для отправки жалоб и обращений - fivepost@x5.ru.
4. Для того, чтобы понять, забрал ли курьер вообще посылку, а если нет (при заборе каждый день), компания предлагает "подождать 10 дней, пока мы рассмотрим жалобу". Т.е. доставка посылки "до 9 января" превращается в "мы только к 18 января выясним, не потеряли ли мы посылку в принципе, а там ещё дней за 10 доставим, если повезёт". Итого доставка в течение месяца вместо 10 дней компанию X5 Retail Five Post не волнует от слова "совсем".
5. Даже при нахождении "работающего" адреса для жалоб, их... не рассматривают. Т.е. на длинную и подробную жалобу с несколькими вопросами приходит... автоответ с закрытием обращения. Которое даже не успевает к этому моменту появиться в личном кабинете.
При нажатии на кнопку "Нет, вернуть в работу", чтобы заставить-таки людей работать, страница редиректит... в никуда.
Подведём итоги:
Я искренне считаю, что качество менеджмента любой организации определяет её работа с "service failures", т.е. с неизбежными ситуациями, когда они про*бались перед клиентом. Эти ситуации неизбежны из-за человеческого фактора и форс-мажоров, при этом в классическом менеджменте они считаются ещё и возможностью, когда быстрая реакция компании убеждает клиента в том, что в случае других проблем в будущем их решат быстро и в его пользу. И именно этот фактор является определяющим для длительного сотрудничества, а не кажущийся внешний лоск и "эффективность" успешно выполненных заказов. Любой, кто хоть раз разбирался с условным Сбером, не даст соврать - когда что-то идёт не так, понимаешь всю глубину ппца с менеджментом и клиентоориентированностью этой "экосистемы", после чего никакое удобство переводов и дешевизна не оправдывают использование его карт и счетов как основных.
К сожалению, про X5 Retail Five Post можно сказать ровно то же самое. Помимо адища с трекингом заказов, который не контролирует по факту НИКТО (т.е. заказ при ежедневных заборах висит 10 дней как незабранный, и всем решительно пофиг, т.к. очевидно не прописано никаких автоматических "красных флажков" на нарушение сроков), X5 Retail Five Post как организация, по факту, представляет из себя "чёрный ящик". Куда невозможно направить ни одно обращение или сообщить о проблеме так, чтобы её увидели и оперативно начали решать. Операторам горячей линии абсолютно очевидно пофиг, плюс уровень их профессиональной подготовки и вежливости просто пробивает дно. Служба обращений по факту сломана на всех возможных уровнях и не позволяет сообщить о проблеме ответственным лицам. На бумаге всё при этом отлично - "верхний менеджмент" не видит в отчётах никаких клиентских обращений, т.к. "нижний менеджмент" фигачить автоотлупы и закрывает обращения раньше, чем они будут зарегистрированы в системе и попадут в статистику "для Москвы".
Для любых доставок в будущем использовать FivePost от X5 Retail не планирую и никому не рекомендую. Как минимум пока все эти проблемы не будут гарантированно устранены. Даже Почта России при всех её косяках таких проjobов и безответственности себе уже не позволяет.