Подстава или проеб?
В каршеринговой тачке какая то карина мухаметдяновна оставила в бардачке свои права, карты. Я не зассал, написал в поддержку драйва. Надеюсь это её проеб, а не подстава какая-нибудь
В каршеринговой тачке какая то карина мухаметдяновна оставила в бардачке свои права, карты. Я не зассал, написал в поддержку драйва. Надеюсь это её проеб, а не подстава какая-нибудь
Я давно пользуюсь каршерингом, и когда все работает, то все работает :), но раз в год, чего то ломается, и ты остаешься in the middle of nowhere на телефоне с саппортом каршеринга.
На днях у меня был разговор с саппортом DeliMobil 🤯
Delimobil нужно понять - когда я Вам звоню, у меня скорее всего уже катастрофа, потому что я хотел быстро и легко доехать из точки A в точку Б, довезти себя, детей, велосипед, вещи какие и тут бах колесо или машина не открывается или еще чего. Я злой стою на ветру - мерзну, дети мерзнут, кошка убегает, волки уже почуяли добычу :-) и меня ждут в пяти местах, а они такие:
Меняйте свои гребаные скрипты своих колл центров - вы должны легко и быстро решить проблему клиента - иногда кстати это означает просто снять с клиента машину и дать ему уехать дальше на такси! Но нет - вы блять 40 минут будете выяснять одни и те же вопросы по кругу!
Вы меня так опять заставите купить машину, и перестать пользоваться великим достижением человечества КАРШЕРИНГОМ!
Самый простой вариант - сделайте кнопку в приложении "Сдать машину нахер прямо тут и уйти восвояси, несмотря на то что она не в зоне (всю ответственность беру на себя)". Пусть кнопка будет НЕдоступна для новых юзеров, но для тех кто тратит по 20-40k в месяц - дайте такую кнопку!
Иначе все заканчивается вот таким фидбэком с моей стороны 🤬
Доброго времени суток, давно читаю данный ресурс, но сегодняшняя сутуация замотивировала зарегистрироваться на Пикабу, чтобы поныть рассказать наш случай с каршерингом Ситидрав в СПб.
Каршерингом пользуемся давно, в день от меня выручка сити драйва от 1,6 тысяч рублей на протяжении пары лет. Скриншоты ниже для подтверждения сразу со спойлером.
История последних поездок
12к пробега в каршеринге не мало, серьезных нарушений не было
В общем опыт пользования сервисом приличный, накатано не мало. Те, кто сервисом пользовались - знают, что открытие/закрытие автомобиля работают через раз. Но так как из других сервисов Ситидрайв казался более менее приличным - пользовались им. Вчера как обычно взяли машину и поехали домой, приехали, припарковались и сдали машину - один раз забыла сдать и набежала приличная сумма, поэтому убедившись, что в приложении высветилась надпись «аренда завершена, вы потратили 499р. за тариф и 433р. за пробег» (в сумме 932руб.), муж также в тот момент экран видел (поэтому не показалось) - спокойно отправились домой.
На утро надо было ехать к зубному, открываю «любимый» каршеринг и вижу, что машина не сдана. Завершаю аренду почти за 14700 руб. и звоню в поддержку, где говорят - «У вас уже была такая ситуация, что забыли сдать машину (действительно было, как описано выше и мне пошли на встречу), и сейчас вы сами виноваты, что не сдали». На мои попытки объяснить, что в приложении было все завершено успешно отвечают - «Нет, это не так». Пытаюсь доказать, что вот машина стоит и никто на ней не ездил (на скриншоте пробег видно), отвечают шаблонными фразами из разряда - ничего не знаем, оплачивайте. Думаю, - «Окей, напишу на почту, возможно так кто-то адекватнее и сообразительнее работает, штраф 5к руб. меня устроит и иметь дел с этой конторой больше не буду» - так там ответы еще интереснее:
Своё сообщение упущу, сразу ответ поддержки
Как фактически звучит пункт 8.21 из договора:
Наверно, все таки 8.22.1 пункт имеет ввиду поддержка
Только вчитайтесь в то, что пишет поддержка - потенциально возможного причинения повреждения и угона, ссылаясь на несуществующий пункт договора.
В общем то, что ситидрайв не требует фото по завершению аренды - это не для вашего удобства, а для удобства каршеринга быть правым в спорной ситуации, а Вас сделать козлом отпущения. Потому что уровень сервиса и клиентоориентированность близок к нулю у данной конторы (у службы безопасности сбера лояльность к клиентам выше). Классный бизнес правда? Получить сиюминутную выгоду, но потерять долгосрочную - я просто буду пользоваться другим каршерингом или кредит на авто возьму (возможно даже дешевле будет).
Но так как 9 мая мне ситидрайв подпортил, то хочется нанести и ему урон в ответ. Если у кого-то есть опыт или советы, как нагнуть через суд/потребнадзор данную контору, то пишите комментарии. Уверена, я не одна с таким столкнулась, возможно даже организуемся для коллективного иска к ситидрайв.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
ПРЯМ ПОНРАВИЛСЯ КАРШЕРИНГ в конце рабочего дня с комфортом доехал до дома, правда иногда в зеркала заднего вида понимал, что ребятам сзади хочется побыстрее домой доехать, а я тут плетусь 40-50(потому что знаки ограничения 40 и были).
Недавно, я боялся сделать шаг в сторону вождения, имея водительские права на руках с 2015 года и садясь за руль только в случаях крайней необходимости. Вот только кроме оплаты в деньгах за обслуживание автомобиля, вы берете риски на себя да ещё и ответственность за жизнь других людей.
Собственно поэтому я о своём авто и не задумывался так серьезно.
В тот вечер у меня стоял выбор:
👉Потратить 33 руб на проезд и час времени с пешей прогулкой в 1-2 км до дома.
👉Взять электросамокат за 9руб/мин и ехать 40-45мин и не стоять на светофорах.
👉Взять каршеринг за 8,3руб/мин и 30мин и получить опыт вождения.
До этого я всегда выбирал первое, т.к. руки свободные, и ты можешь делать контент, если присылаешь в электричке.
Вчера вечером я выбрал ТРЕТИЙ ВАРИАНТ.
😏Для многих - это обыденный режим за рулём, для меня же это НОВАЯ ПОБЕДА над своими страхами и открытие возможностей путешествий для моей семьи.
А в самом каршеринге из плюсов по сравнению с удалением авто я отметил:
1.В большинстве случаев не требуется заправлять авто.
2. Не платишь страховку ежегодно.
3. Не ремонтируешь и не обслуживаешь авто.
4. Доступ в нашем районе и районе места работы есть практически всегда.
5. Вполне широкая зона применения, дале если нудно поехать в другой город.
Внизу, я настраиваю авто под свой рост и осматриваю салон. KIA RIO автомат.
Здравствуйте Форумчане ! Я никогда до указанной даты не пользовался каршерингом , был наслышан историями об обмане пользователей со стороны сервиса. Вот и со мной приключилась аналогичная ситуация . 28 апреля мне позвонила сестра и сообщила, что не может выехать с парковки многоквартирного дома, дорогу загородил автомобиль каршеринга ДЕЛИМОБИЛЬ . Она будучи в плохом самочувствии не могла ждать много часов когда кто то соизволит отогнать автомобиль. К тому же парковка в этом месте платная и довольно дорогая для нашей семьи.
По фото видно что автомобиль стоит даже не на разметке , разметка справа . Никто проехать во двор и выехать из него не может включая автомобили скорой помощи и пожарной службы.
Я позвонил в ДЕЛИМОБИЛЬ (фото ниже) и сообщил о сложившийся ситуации , попросил их кого нибудь отправить на место что бы отогнали автомобиль и освободили проезд. Так как и моей сестре может стать плохо и потребуется срочная медицинская помощь, так и вообще проезд во дворы должен быть СВОБОДЕН, особенно для экстренных служб.
Звонок с ними у меня был еще до того как мне пришлось зарегистрироваться в этом сервисе.
ДЕЛИМОБИЛЬ мне по «свински» ответил что сейчас никого отправлять не будет, пишите письмо и через 12 часов Вам на него ответят. Либо заказывайте за свой счет эвакуатор , притом что я даже за свой счет не могу никого эвакуировать ведь это ИХ каршеринговый автомобиль , ИХ собственность , только они могут это сделать. Притом что вообще почему я должен делать их работу вообще ?!?!Что за наглость ?? Да еще и за свой счет ?? Вызывать гибдд и ждать пока они будут часов 6 ехать и столько же еще выяснять обстоятельства тоже не могу. Да и в чем была их сложность отправить техника на место , что бы он переставил автомобиль.
Сестра пыталась создать аккаунт что бы открыть авто и передвинуть его , но без паспорта это сделать невозможно , тогда я создал аккаунт открыл авто она проехал сантиметров 30 вперед и это БУКВАЛЬНО , даже не метр блин , минуту в машине не провела этой. Благополучно выехала со двора сама и проезд загороженный стал открыт для других авто и экстренных служб.
Я САМ позвонил в ДЕЛИМОБИЛЬ и сказал что все решил, авто открыл сестре она его вперед на 30 см передвинула что бы все автомобили и экстренные службы могли проехать без проблем и что им не нужно никого отправлять на место , все решил за них самостоятельно! Они мне по телефону ответили, что авто закрыть дистанционно не могут и все передадут.
Когда я приехал к автомобилю , то поездку и тут завершить не смог притом , как оказалось меня еще и ЗАБЛОКИРОВАЛИ , притом по телефону сказали что приедет техник в течении 30 минут и сам завершит поездку( тут как только они решили с меня содрать 55 тысяч и техник сходу нашелся !) Все это время я должен оплачивать как за поездку притом что ПОЕЗДКИ НЕ БЫЛО!! Я у них деньги за поездку вернуть так как поездки как таковой не было , они зарегистрировали мое обращение и даже потом ответили на него отказом )) Самое интересное что за все эти звонки в ДЕЛИМОБИЛЬ мне не разу не сказали о том что нельзя ни при каких обстоятельствах даже на минуту давать авто передвинуть. И сами проблему отказались решать и ПРИСЛАЛИ ШТРАФ на 55 тысяч рублей , типо за передачу транспортного средства для поездки другому лицу притом что как таковой поездки НЕ БЫЛО !! И они знают все обстоятельства ! Я им много раз звонил !
Вот так называемая поездка , которой не было по факту и даже в их сервисе когда пытаешься посмотреть маршрут НАПИСАНО , что ПОЕЗДКИ НЕ БЫЛО В ЭТОТ ДЕНЬ ! (Видео ниже )
Притом что прекрасно знают все обстоятельства , фотографии , видео, датчики на автомобиле по этом у них хватает наглости написать мне в ватс апп и так сказать с «БАРСКОГО ПЛЕЧА» предложить «индивидуальную скидку на 17 тысяч рублей до 38 тысяч»
Все это выглядит как какое то вымогательство , я с этого сервиса просто в шоке , им видимо закон не писан, делают что хотят.
Сегодня они мне позвонили и сообщили что штраф отменить не получится , потому что я САМ В ЭТОМ ПРИЗНАЛСЯ !! Блин я не шучу ))) Я даже не стал у них переспрашивать в чем этом?)) это же совсем КЛИНИКА )))
Теперь остается только судится , буду запрашивать видео с городских камер и готовить позицию. Все движение по делу по мере возможностей буду освещать здесь
P.S. Забавно еще , что Делимобиль в тот день звонил мне и просил помочь подсказать технику как правильно подъехать к этому двору , а то мол он не может разобраться . Я им еще и в этом помог еще не зная о то что они замышляют ))))
Ребята вот последствия !! Посвящается адептам тезисов:
-каршеринг не обязан сам убирать с дороги автомобиль даже если им звонят, предъявляют доказательства и просят сделать это. Они не могут , у них же «лапки»
-Звоните в гибдд , ничего страшного 4-5 часов в случае чего , люди подождут уж не помрут
Человек упал на выходе из спорт зала , его увидел когда он уже лежал и хрипел… ему пытались помочь … видеть как на твоих глазах из человека уходить жизнь , он начинает синеть и потухать это очень страшно .. и никто не может помочь… на мой резонный вопрос сотрудникам спортзала о том почему не вызвали до сих пор скорую , мне ответили что вызвали и уже давно , когда он еще был в спорт зале и пожаловался на самочувствие . ОНА БЛЯТЬ НЕ МОЖЕТ ПРОЕХАТЬ ИЗ-ЗА МУДАКА КОТОРЫЙ НЕПРАВИЛЬНО ПОСТАВИЛ АВТО !! Пришлось заезжать с другого въезда а это +10 минут с мигалками. Для этого человека эти 10 минут возможно были решающими !!! Притом что кто узнал этот зал знает , что там вполне себе есть где запарковаться! Пожалуйста обращаюсь ко всем , задумайтесь , не живите по приниципу моя хата с краю , возможно завтра скорая не сможет проехать к Вам!!
Знаю что многие напишут , что человек умнеет , только когда его коснется , но может быть если бы кто то разместил подобный пост я бы задумался намного раньше . Надеюсь кого то это сподвигнет сделать доброе дело для ближнего своего убрав автомобиль. Я в данном посте не буду писать автомобиль каршеринг ли это и какого сервиса , ведь это совсем не важно. Сейчас полностью уверен, что сделал все правильно и даже если суд посчитает иначе , я не о чем не жалею.
По каршерингу считаю , что их позиция не просто пофигистическая , она преступная. Посылать откровенно на такие просьбы , а потом еще и штрафовать за гражданскую сознательность это неправильно по моему мнению. Я как и сказал не о чем не жалею , сегодня я увидел глазами к чему это приводит. Надеюсь никого не постигнет данная участь.
Как прикрепить фото не знаю , поэтому прикреплю его в комментарии ниже ⬇️
Всем привет, друзья!
Сразу оговорюсь, что стаж у меня не маленький, с 2007 за рулем, за это накатал очень много, ДТП бывали, но не много и не по моей вине.
История произошла 25.04.2024, взял в Ситидрайве кашкай и поехал в аэропорт Шереметьево. Искал место на парковке, замешкался, не увидел машину сдавая задним ходом и немного притёр ее.
Повреждений практически нет, ни у меня ни к другого автомобиля. Небольшие притерстости на неокрашенной части абс пластика.
Все сделал по правилам. Позвонил в ГИБДД и поддержку Ситидрайва.
Со мной связались и сказали, что сделали автомобиль, (хотя прошло 2 дня) сидите ждите звонка от юриста, по оглашению суммы ущерба.
Окей, жду.
Сегодня прилетает письмо, что я должен 30к рублей. Типа они заменили бампер, а еще его покрасили.
Я понимаю что это прям развод лютый, кто нибудь сталкивался с подобным? Есть вариант с ними пободаться?
Фотка поврежждений:
Пятеро мигрантов спрятали двух баранов в багажник каршеринга и поехали кататься по Питеру.
Когда переполненную машину остановили полицейские, то нашли двух животных с жалобным взглядом. Всех доставили в полицейский участок — на мужчин составили протоколы.