В октябре попал в ДТП - в меня въехал каршеринг. У машины серьезные повреждения. Ингосстрах дал направление на ремонт в СТОА Ланда Авто (ГК ФИНИСТ Ермаков Никита Александрович точка ремонта ОСАГО - Автотехцентр Ланда Авто; Москва, Сигнальный проезд, д.18, пом.5)
Начитавшись негативных отзывов об этом техцентре, написал письмо в Ингосстрах с просьбой сменить СТОА. На что получил отказ в виде официального письма от Ингосстрах за подписью руководителя направления отдела рассмотрения претензий М.Н. Юдаева.
Пришлось ремонтировать автомобиль в назначенном техцентре, так как в выплате денег вместо ремонта мне также было отказано.
Номер убытка 75-368294/23-1.
При визите на СТОА Ланда Авто 11 ноября меня принял менеджер Евгений. Евгений выглядел адекватным человеком (как выяснилось впоследствии, только на первый взгляд). Он ответил на мои вопросы, мы договорились, что он будет мне сообщать о всех движениях касательно моего автомобиля, согласовать запчасти.
Также Евгений посетовал, что в установленный законом срок 30 дней починить машину нереально и попросил подписать дополнительное соглашение о продлении срока ремонта до 2 месяцев. Я пошёл Евгению навстречу, и это было моей роковой ошибкой.
Я уточнил реальные ориентировочные сроки, на что Евгений сказал, что "дней за 40 точно сделаем". Обсудили, что срок пойдет со дня передачи автомобиля на ремонт.
На мой вопрос, почему в соглашении указано, что срок отсчитывается с момента поступления запчастей, и когда придут эти самые запчасти, Евгений ответил, что это формальность и "просто такая форма", а починят точно в течение полутора месяцев. Я поверил Евгению, подписал соглашение. В общем, Евгений, через услужливый разговор и надавив на жалость "развёл лоха", как я думаю, далеко не первого. В итоге в тот день я оставил у них в техцентре свою машину на ремонт. Менеджер Евгений обещал, что позвонит мне в течение недели после передачи машины и будет в дальнейшем регулярно со мной связываться.
С тех пор, как вы догадались, менеджер Евгений ни разу со мной не связался.
При неоднократных звонках на СТОА секретари мне обещали много раз, что Евгению передадут мои обращения, и что он мне обязательно перезвонит. Так повторялось при каждом обращении, но никто со мной так и не связывался. В какой-то момент мне вообще заявили, что я не являюсь их клиентом, их клиент - это страховая, а передо мной они отчитываться и вовсе не обязаны.
Также я обращался много раз в поддержку Ингосстраха - как в чат, так и по телефону. Никто мне помочь не смог - операторы информацией не владеют - рекомендовали обращаться на СТОА (где мне тоже ничего не говорят, заявляя, что я не их клиент и никаких данных по статусу не видят). Операторы Ингосстрах заводили несколько заявок, чтобы со мной связался "куратор" Ингосстрах, но и он со мной не связывался. После одной очередной заявки со мной всё же связалась "куратор" Топчая Ирина, которая также сказала, что ничем помочь не может, рычагов влияния на СТОА у неё нет.
Я написал очередное обращение, отправив его на ingos@ingos.ru, чтобы всё же получить какую-то информацию о моём автомобиле, о котором я ничего не знаю уже более 2 месяцев.
В поддержке Ингосстрах мне сказали, что срок ответа на обращение 30 рабочих дней (не календарных) и нужно только ждать, больше ничем помочь не могут.
После всего вышеописанного, я никому не советую заключать договоры ОСАГО с Ингосстрах, так как эта контора никаким образом не хочет отвечать за работу по страховым случаям, и только берет деньги за полис, не выполняя свои обязанности должным образом.
Также избегайте работу с техцентром Ланда Авто в Москве - отдав им на ремонт свой автомобиль вы рискуете лишиться его как минимум на несколько месяцев без какой-либо информации о нем.
Автомобиль по сути пропал без вести. И я до сих пор не знаю, когда его увижу, а также есть большие сомнения в качестве ремонта, более того есть ощущение, что он вообще не состоится в этом сервисе.
Буду признателен автоюристам или просто знающим людям за советы на счёт того, что можно ещё сделать в моей ситуации.