findeler

Собственно. С неделю назад позвонил клиент и поинтересовался ценами на работы. Получив расклад, с словами, - "я подумаю и вам наберу" - человек повесил трубку. Самая типовая ситуация. Но... Сегодня утром было продолжение.

8 утра, звонок.

К- Здравствуйте.

Я - Здравствуйте.

К - Вы тут нам считали работы, мы согласны. (Всегда радует это "мы") Нам нужно сегодня в 11 начать и к вечеру закончить.

Я - ?!!!! Боюсь это не получится, на сегодня уже время расписано. Я с 14 до 17 буду занят. Да и объём у вас там поболее дня будет, и это если начать с 9.

К - И что делать ?

Я - Тут два варианта. Или на завтра и два дня, или найти другого. Хотя в ваши рамки боюсь никак не влезть.

К - Хорошо.  (повесил трубку)

Спустя два часа. Звонок.

К - Мы вот с вами утром разговаривали, помните ?

Я - Помню конечно, что решили ?

К - Мы никого не нашли, и цены выше говорят.

Я - мммм... эээээ.... и что решили ?

К - Мы можем только сегодня, мы специально приехали, а вы нам обещали !  

Я - ?! ээээ... Простите, а когда я вам обещал ? Вы только узнали цены и обещали позвонить.

К - Что нам делать ?

Я - Я вам предложил,  варианты. Я большего сделать не могу. Уже есть договорённость, да в любом случае сроки слишком короткие, под ваш объём двух-трёх человек никто не поставит.

К - Вы должны помочь вы обещали.

Тут уже стало окончательно  ясно куда начинает двигаться разговор, можно было бы завершить, но всё же. Последняя попытка.

Я - Простите, я вам не обещал. Вы узнали цены и обещали подумать. Всё, что могу сделать я вам озвучил. Только завтра, и времени 2 дня.

К - Вы недобросовестно работаете. Разводите людей !

Я - ?! Ээээ, простите это как ?

К - Я заявление на вас напишу. (магическая фраза, не иначе) Мы специально приехали, а вы отказываетесь от своих обещаний. Вы так всех кидаете наверное. Разводите специально.

Я- ??!!

Я - Чувствую что разговор пошёл по кругу . Давайте больше не будем тратить время попусту. Ваше право написать на меня заявление. Пишите, я не против.

К - Пидорас . (бросил трубку.)

Вот что это было, весна ?

Позвонила тут давеча,женщина, вот с такой проблемой.

В последние месяцы у неё  резко увеличилось потребление электричества. С её 120-130 КВт в месяц до 180-200 КВт в месяц. Мол есть подозрение, что воруют. Либо проводами, либо через интернет ?!?! Не спрашивайте как это, это ей сказали в электросетях !

Поговорил с ней, что и как выглядит, почему решила что воруют.

Говорит, "Если всё отключить то счётчик не крутит, если включить только холодильник с котлом то начинает быстро мотать счётчик, а у соседки при таком же оборудовании мотает медленнее."  (Котлы одинаковые, холодильники из одной категории)

Немного подумав и уточнив пару моментов, предположил, что дело не в воровстве электричества или подключении чужого интернета, и не в .......

А в том что холодильник у неё слишком близко к стене и радиатор  него грязный. Вот он и трудится ударно.

Как итог оказался прав. Перезвонила, сказала что всё стало нормально. Отодвинула холодильник и протёрла радиатор.

Задумал я написать статью как отличить хорошего электрика от не очень. Сходу набралось 20-30 пунктов, но вот проблема. Все они не однозначные. То есть весьма вероятен вариант когда именно «неправильно» и надо поступить. К тому же множество пунктов ведёт к ситуации когда непонятен результат. Если на 90% ответил «правильно», хорош он или плох ?

Но стоило поставить задачу несколько по другому как быстро нашёлся механизм проверки который действительно вышел однозначным, и что гораздо более важно, очень показательным в плане психологии.

Выглядит он так:

Соединения в установочных/распаячных коробках могут быть только не разборными и не обслуживаемыми: паянными, сваренными, гиравлически-опресованными. Если электрик предлагает соединения в установочных коробках любые другие (СИЗ, скрутка, клемник, соединение под винт, «орех» …) в общем любые разборные соединения.. то прощайтесь.

А теперь немного подробнее.

Что есть соединение? Это пожалуй самая важная, и самая невидимая часть работы. Заказчик её не видит, не «чувствует», на нормальное функционирование проводки  не влияет. Но 99,9% всех проблем с проводкой - это плохое соединение. В «розетке» или в местах соединений проводов. Но если розетка видна и доступна и если с ней начались проблемы их видно сразу , то вот проблемы в местах соединений… Тут не всё совсем не так просто.

ПУЭ гласит:

2.1.21. Соединение, ответвление и оконцевание жил проводов и кабелей должны производиться при помощи опрессовки, сварки, пайки или сжимов (винтовых, болтовых и т. п.) в соответствии с действующими инструкциями, утвержденными в установленном порядке.

2.1.23. Места соединения и ответвления проводов и кабелей должны быть доступны для осмотра и ремонта.

Как видно, согласно ПУЭ разрешены любые перечисленные выше соединения (паянные, сваренные, опресованные ,СИЗ, скрутка, клемник, соединение под винт, «орех» … ) НО, к коробке должен быть доступ для обслуживания.

Но тут такое дело… В общем, заказчики как правило сильно не любят торчащие коробки, и заштукатуривают их. Либо закрывают потолком, либо… В общем убирают с глаз долой. И возникает интересная коллизия. Формально электрик прав, он оставил доступ к коробкам и всё прекрасно, а мерзавец штукатур закрыл их. Но реально, он должен понимать что в современной отделке установочным коробкам в интерьере не место, и проверять их никто никогда не будет.  Конечно есть способы обойти это ограничение согласно букве ПУЭ.  Как правило это достаточно дорого, и соглашаются немногие. (обсуждение особенностей и стоимости монтажа в подразетниках/выключателях а так же коллекторную разводку оставлю за рамками)

И здесь возникает та самая интересная ситуация. Честное выполнение задачи невозможно в рамках действующего норматива. Заказчик не хочет платить больше, но и видеть коробки он не хочет.

Собственно это проблема создана целиком буквой ПУЭ. Он объединил не обслуживаемые и обслуживаемые соединения в один пункт. И как бы вы надёжно не делали соединение,… обслуживать будьте любезны.

Дальше уже голые факты.

Разницы в цене за соединения тем или иным способом нет. (причины этого… за рамками).

ПУЭ разрешает использовать любые соединения, нарушение его всё равно придётся. (но это будет не электрик).

Времени они требуют совершенно разного. Например монтаж соединения клемной колодкой типа "wago" у меня занимает раз в 5-6 меньше времени чем обжим гидравлическим прессом.

Так зачем делать хорошо, если "наказания" за плохо нет ?

То есть, грубо говоря, качественное не обслуживаемое соединение - это чистый «альтруизм» электрика.

Времени и сил требует много, денег дополнительных не платят. Да ещё к которому его никто не обязывает (не он занимается обслуживанием, не он уберёт доступ к коробке, заказчик в тонкостях не разбирается ).

Выбор за вами.

P.S. Для несогласных электриков и не только. Это моё мнение, и как видите оно не соответствует  ПУЭ. :)

P.P.S. Я нигде не видел некачественной проводки с хорошо сделанными неразборными соединениями, а вот с wago-й и "под винт" видел всякие.

P.P.P.S. Опрессовку обычными клещами считаю недостаточно надёжной, что бы сказать, что она необслуживаемая.

Вчера резко усомнившись в своём решении, http://pikabu.ru/story/zapiski_stroitelya_43_neozhidannoe_re... решил съездить ещё раз и проверить.

Выводы:

1. КОНДИЦИОНЕР БЕЗ ТЭНА.

2. Стоит зимний комплект. (осмотр внешнего блока)

3. Модель Daikin FTXR28E / RXR28E В гостиной FTXR42E / RXR42E.

4. Слово ТЭН присутствует во всех документах от поставщика типа "Кондиционер Daikin FTXR28E / RXR28E с ТЭНом"  откуда и взялся, судя по всему так обозначили зимний комплект. В общем непонятно, а времени разбираться не было.

5. Рекомендации не изменил, хотя в плане принципа нагрева был не прав. 1,3-1,5 КВт хватит что бы догреть. (Именно столько он будет выдавать при -25 гр)

6. Вентиляторы за батареей предложил, но должного отклика не получил, люди не хотят никаких ремонтных работ в доме.

P.S. Век живи век учись.

P.P.S. Спасибо всем за критику. Хотя ничего бы не произошло, но... Принятие решения было не верным, и могло быть ошибочным.  Теперь я спокоен.

P.P.P.S. Всех с наступающим !

На прошлой неделе позвонили люди. Есть проблема с отоплением, надо что то сделать. Договорились с ними на утро субботы.

Приезжаю.

Дорогой посёлок, двухэтажный дом метров под  двести пятьдесят метров , и приветливая хозяйка возраста предпенсионного возраста (З - заказчица). Поздоровались. Я интересуюсь, что не так то.

«Да вот, - говорит. - Второй год проблема, как только на улице меньше минус 20 в доме становится прохладно»

Пробежался по дому.

Причина ясна на 100%. Комнаты большие (20-40 квадратов) потолки высокие (3,5 метра.) А батареи весьма небольшие. Но вот с решением… Проблема.

Ремонт богатый. Не «бохатый», а именно богатый. Вся отделка соответствует, да и  батареи - дизайнерская чугунина с росписью, ещё и в мини нишах. А вот тёплые полы только в санузлах. (странное решение, но частое)

В целом, заменить батареи  на другие или увеличить размер, просто никак, без приличной переделки отделки.

Спустился в котельную, смотрю. Там уже 90 градусов выставлено, поднять тоже никак. (спросил, они никогда настройки не трогали ) Кстати богато и тут, оборудования минимум на полмиллиона.

Начал расспрашивать, что и как так вышло. История вышла достаточно обычная. Строили лет пять назад, тогда же фирма и сделала отопление, потом отделка на год. Потом ездили наездами, и не попадали на проблему. А как в прошлом году переехали, сразу заметили. Что делать непонятно. Проекта не было.

Взял я тут себе паузу подумать.

(Спустя 20 минут)

Я: Смотрите. Прежде чем перейти к очень дорогому, и просто дорогому варианту, давайте я вам расскажу бесплатный.

З: (Несколько удивлённо) Давайте.

Я: Как я понял, у вас проблемы начинаются только после минус 20, до этого вас всё устраивает ?

З: Ну да, где то минус восемнадцать минус двадцать.

Я: Понятно. Проблемы, я так понимаю, в основном угловых комнатах и в гостиной.

З: Да.

Я: Тогда смотрите. У вас везде стоят кондиционеры. Кондиционеры недешёвые, с функцией нагрева. (я посмотрел в инете). Так установите на зиму на всех кондиционерах что бы они включались на обогрев, если температура упадёт на два градуса ниже комфортной. Тогда пока будут справляться батареи, они работать не будут, а в те 2 недели морозов, что бывают, они им помогут. Да и электричества съедят немного, им же только помочь. К тому же кондиционер из гостиной он и себя и кухню и коридоры прогреет. (там между ними, высокие арки а не двери)

З:… … … Понятно. … … … Спасибо.

Ещё немного поговорили, объяснил где и как настроить. Как отрегулировать. Собираюсь уезжать.

З: Вы знаете, вы уже четвёртый кого мы вызываем. Никто до вас, дешевле четверти миллиона, ничего не предложил. Спасибо ещё раз.

Я: ... … ...Пожалуйста. Всего хорошего.

P.S. Я не знаю, знали ли те кто приезжал до меня, о решении через кондиционер. Мне эта мысль пришла только минут через десять. Но факт…

Это наверное были самые выгодные пять тысяч которые они заплатили мне за работу.

Как показали комментарии к предыдущей части, Не все верно поняли то, о чём я хотел сказать когда рассказывал про Большой Бизнес (ББ)

Немного дополню и расширю, и перейду к следующему.

Многие воспринимают большой бизнес как конкурента, неповоротливого, медленного, и.т.д. Но это не так.

Это данность как налоги, зарплаты, аренда, и.т.д. И его точно также надо обязательно учитывать, но со своей спецификой. Бороться с ним невозможно, так же как невозможно выкинуть с рынка, заставить его сменить ассортимент. Так же как  нельзя  избавиться от налогов, или аренды.

Приведу ещё одну аналогию она возможно более подробно раскроет смысл.

Если малый бизнес это велосипедист, то:

Езда с горки – работа без конкурентов.

Поездка по ровной дороге – работа с конкурентами.

Подъём в гору – работа с конкурентами и ББ на рынке.

Да вы безусловно можете ехать в гору. Но только отношение прикладываемые усилия на пройденный путь будут несколько отличаться от поездки с горы или по ровной дороге.

Важным фактором непонимания становится то, что очень многим не с чем сравнивать. Они уже приходят на такой рынок где надо ехать в гору. И вроде нормально.

Легенды про, "купил-продал крузак есть". Они не на пустом месте возникли, так и было когда не было даже конкурентов. Та самая поездка с горки.

Как вам ехать решать вам.

Глава 3: Как не стоит бороться с конкурентами, да и вообще что делать не стоит.

Кто такие конкуренты, это такие же представители малого бизнеса как и вы. Они могут быть как значительно больше так и значительно меньше вас. Главное что их критерии не отличаются от ваших. Нужна большая прибыль, нехватка инвестиций, персонификация.

Как я и говорил я не буду писать что надо делать, а только что делать не надо. Таких ошибок в борьбе с конкурентами... ровно одна.

Демпинг.

Это инструмент ББ и применение их малым ведёт всегда только к убыткам, или только вам, или для всех.

Объясню поподробнее. Малый Бизнес (МБ) строится как правило на клиентской базе, явной или не явной не суть важно. Пытаясь войти/приобрести рынок путём демпинга. Вы набираете клиентов которые в первую очередь исходят из цены, а не из ваших основных достоинств. Когда поднимите цены они или уйдут, или за обычную цену «вынесут вам мозг». Хуже того, вы формируете общественное мнение о общей цене на товар или услугу, и самое страшное, (если рынок маленький) что к демпингу могут присоединится ваши конкуренты. С целью не дать вам занять рынок.

В моём окружении это называлось «вытоптать лужайку» по аналогией с козами. В городах порой закрываются целые направления бизнеса, как раз из за этого.

Снова войти на «вытоптанный рынок» порой вообще невозможно.

Не надо путать демпинг с низкой ценой.  Демпинг - это осознанная работа с нормой прибыли  значительно меньше планируемой. Работаете вы при этом, в плюс/ноль/минус, это не суть важно.

А теперь, что просто не надо делать ведя/открывая малый бизнес.

1. Не надо креатива.

Не используйте модные фишки что бы выделиться. Оно конечно хорошо смотрится когда им занимается Билайн или МТС. Но креатив в малом бизнесе чаще всего похож на это (см ниже), а с клоунами не работают. (исключение сфера развлечения, там всё с точностью наоборот)

2. Не работайте в нижнем ценовом сегменте, и не пытайтесь там конкурировать.

(Отличие от демпинга в том что демпинговать можно в любом ценовом сегменте как в нижнем так и в верхнем.)

Смысл в том, что работать от оборота это прерогатива ББ. Малый бизнес это качество и/или гибкость. Если кто то из МБ работает там успешно, скорее всего он имеет некое преимущество не видимое со стороны, превращающий нижний ценовой сегмент в средний.

(для примера: знал я торговца утеплителем который держал очень низкую цену на базальтовый утеплитель типа Роквула. Покупали много. Вот только покупал он отбраковку. Как на заводе лавочку прикрыли он ушёл из бизнеса. Про качество я молчу.)

3. Не стройте бизнес с большим сроком выхода на стабильный плюс.

3-6 месяцев ваш уровень.

МБ на старте  имеет очень слабую подушку безопасности, а зачастую её совсем нет. Большие сроки резко увеличивают риски. Может статься так, что вылетите в трубу ещё до плановой прибыли. Так же это удобно для базовой оценки бизнеса. Не вышли? Значит не пошёл, надо сворачиваться.

4. Никогда не забывайте про подушку безопасности!

Подушка безопасности - это пол года работы вообще без прибыли. Со всеми накладными, зарплатами, арендными платежами …

Вот собственно и всё.

Вроде элементарно, но как ни странно почти не один малый бизнес не может избежать всех 5 ошибок данной главы , начинающий как правило совершает их все.